البند السابع: إتفاقية إستخدام المنتجات والخدمات على الخوادم الخاصة.
يقصد بالخوادم الخاصة VPS،VDS هى نوع من الخوادم الخاصة للعميل وتختلف سياسة إتفاقية الإستخدام عن الإستضافة المشتركة حيث أن إعداد تلك الخوادم يتطلب وقت أطول قليلاً من الإستضافة المشتركة، وكذلك بالنسبة لسياسة الإيقاف المؤقت والإنهاء.
1 - يتم توفيرالمنتج أو الخدمة للعميل خلال 1 ساعة الى 48 ساعة بحد أقصى من بداية دفع الفاتورة ( خلال أوقات العمل )، ويتم إرسال بريد إلكترونى للعميل لإعلامة بمعالجة الطلب وتهيئة الخادم له بنائا على التهيئة المطلوبة التى قام بها العميل وقت طلب المنتج أو الخدمة.
2 - يتم إرسال بريد إلكترونى للعميل عند تهيئة الخادم لة يحتوى على كافة التفاصيل الخاصة بالمنتج أو الخدمة المطلوبة، ويمكن للعميل التحكم وإدارة الخادم من خلال لوحة التحكم الخاصة بة فى لينكي سوفت.
3 - فترة السماح : يتم إصدار فاتورة الخدمة أو المنتج قبل ميعاد التجديد بما لا يقل عن 10 أيام ويلتزم العميل بدفع قيمة إشتراك الخادم قبل ميعاد التجديد بما لا يقل عن 7 أيام، وفى حالة عدم دفع الفاتورة قبل إنتهاء ميعاد التجديد بـ 7 أيام، يتم إعطاء العميل فترة سماح 3 أيام.
4 - فترة الإيقاف المؤقت : فى حالة إنتهاء فترة السماح يتم تعليق الخدمة او المنتج ولا يمكن للعميل الوصول إلى المنتج أو الخدمة، وإيقافة مؤقتا حتى يتم سداد الفاتورة، مع العلم ان فترة الإيقاف المؤقت تستمر لمدة 4 أيام من تاريخ إنتهاء فترة السماح، وخلال هذة الفترة لا يمكن للعميل إستخدام المنتج الخاص بة، ولكن يمكنة طلب الحصول على بيانات المنتج وبيانات قاعدة البيانات والملفات الخاصة بة، بحد أقصى تشغيل مجانى 48 ساعة، وقد يطبق رسوم إضافية تحدد حسب حجم البيانات.
5 - إنهاء الخدمة أو المنتج: فى حالة إنتهاء فترة السماح وإنتهاء فترة الإيقاف المؤقت للخوادم الخاصة، يتم إنهاء الخدمة آلياً وحذف كافة الملفات وقواعد البيانات ومسح النسخ الإحتياطية، ولا يمكن للعميل إسترجاع بياناتة او إسترجاع أى ملفات أو بريد إلكترونى على خدمات الإستضافة المشتركة.
6 - يحق للعميل طلب إيقاف الخدمة أو المنتج نهائياً بشرط الإحتفاظ بنسخة إحتياطية من ملفات وقواعد البيانات الخاصة بالمنتج أو الخدمة، ويتم دفع رسوم مقابل الإحتفاظ بالنسخة الإحتياطية تُحتسب شهرياً بقيمة 50% من قيمة المنتج، ويمكن للعميل طلب الإحتفاظ بالنسخة الإحتياطية لأى وقت بدون أى قيود.
7 - جميع الخوادم الخاصة بالخدمات مُدارة من لينكي سوفت بالكامل حسب إختيار العميل، وما نقصدة بالخودام المُدارة هو تهيئة الخادم للعميل بنائاً على نظام التشغيل الذى إختارة والمنتج أو الخدمة، ولا تقدم لينكي سوفت رخص تطبيقات أو أنظمة تشغيل غير شرعية او إضافات غير شرعية وفى هذة الحالة تتقع مسؤلية الخادم على عاتق العميل وإدارة الخادم بنفسة، وللعميل الحق فى الوصول الى الروت وإدارة كافة وظائف الخادم إن أراد ذلك.
8 - جميع الخوادم الخاصة بالمنتجات مُدارة من لينكي سوفت بالكامل ولا تُدار بواسطة العميل، وما نقصدة بالخودام المُدارة هو تهيئة الخادم للعميل بنائاً على نظام التشغيل الذى إختارة والمنتج، وفى هذة الحالة تتقع مسؤلية الخادم على عاتق لينكي سوفت بالكامل وإدارة الخادم للعميل بواسطة موظفى لينكي سوفت، وتظل لينكي سوفت مسؤلة عن تحديث الخادم وإصلاحة ومتابعتة بإستمرار، ولا يمكن للعمل الوصول الى الرووت أو إدارة الخادم، إلا فى حدود الصلاحيات المتاحة له لإدارة المنتج.
9 - يحق للعميل طلب إلغاء الخادم قبل ميعاد التجديد فى أى وقت، فى حالة رغبة العميل فى الحصول على نسخة إحتياطية من الملفات وقواعد البيانات يجب على العميل طلب إلغاء الخادم قبل ميعاد التجديد بما لا يقل عن 10 أيام، وقد تطبق رسوم إضافية فى حالة أخذ نسخة إحتياطية بواسطة لينكي سوفت تحدد بنائاً على حجم البيانات.
10- سياسة الإسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع الأموال وإلغاء الخدمة خلال 45 يومًا من تاريخ بدء الخدمة في حال اختار العميل الدفع الربع سنوي أو النصف سنوي أو السنوي، حيث نهدف من خلال هذه المدة الزمنية إلى توفير الوقت الكافي لتجربة الخدمة والتأكد من رضا العميل عنها. في المقابل، لا يحق للعميل طلب استرجاع الأموال في حالة اختيار الدفع الشهري، حيث تعتبر هذه الخطة قصيرة الأجل وتفترض التزام العميل بتجربة الخدمة لفترة محدودة.
-الخصومات والمصاريف:
يتحمل العميل مصاريف تثبيت الخادم إذا وجدت، بالإضافة إلى مصاريف تحويل الأموال، حيث تعتبر هذه المصاريف ضرورية لتغطية تكاليف الإعداد والإجراءات البنكية المرتبطة بعملية الاسترجاع. هذه المصاريف تأتي لضمان توفير أفضل تجربة للعملاء الذين يختارون خطط الدفع طويلة الأجل، مع العلم أن هذه التكاليف تكون موضحة مسبقًا في شروط الخدمة.
-كيفية تقديم طلب الاسترجاع:
لضمان معالجة طلب الاسترجاع بكفاءة وفعالية، يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع من خلال التواصل معنا عبر [تفاصيل الاتصال / البريد الإلكتروني / النموذج المتاح على الموقع]، مع ضرورة ذكر رقم الفاتورة وتفاصيل الخدمة المطلوبة للإلغاء. بعد استلامنا للطلب، سيتم معالجته خلال 10 أيام عمل، مما يضمن سرعة الرد وإتمام العملية بشكل سلس. يُرجى ملاحظة أن استرجاع المبلغ سيتم إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء، مما يضمن سهولة وأمان العملية.
