हम आपका ध्यान कैसे रखते हैं
आपसे हमारा वादा! ✨
जब हम आपके लिए चीज़ें चलाते हैं, तो हम चाहते हैं कि आपको ठीक-ठीक पता हो कि यह कितना शानदार होने वाला है! यह सर्विस लेवल एग्रीमेंट (SLA) आपके सिस्टम को खूबसूरती से चालू रखने और जब भी आपको मदद चाहिए तब वहां मौजूद रहने का हमारा खुशहाल वादा है।
यह तब लागू होता है जब भी हम आपके लिए कोई सिस्टम बनाते और चलाते हैं। अगर हमने कभी आपके शानदार प्रोजेक्ट के लिए कुछ खास तय किया है, तो वह खास एग्रीमेंट हमेशा पहले आएगा!
1. हम क्या वादा कर रहे हैं
यह SLA उन शानदार सिस्टम को कवर करता है जो हम Linkysoft पर आपके लिए बनाते और चलाते हैं! यह हमारी पूरी गारंटी है कि हम हर चीज़ पर बेहद बारीकी से नज़र रख रहे हैं ताकि यह पूरी तरह ठीक काम करे।
2. इसमें क्या शामिल है (और क्या नहीं!)
शामिल है: हम वादा करते हैं कि हम आपके लिए चलाए जा रहे मुख्य सिस्टम को चालू, बेहतरीन तरीके से चलता हुआ, और पूरी तरह सपोर्टेड रखेंगे!
शामिल नहीं है: वे चीज़ें जिन पर हमारा बिल्कुल नियंत्रण नहीं है, जैसे किसी और के किए गए बदलाव, आपके खुद के इंटरनेट कनेक्शन की समस्याएं, या बाहरी टूल का खराब हो जाना। हम फिर भी आपसे उतना ही प्यार करते हैं, पर पूरा इंटरनेट हम ठीक नहीं कर सकते!
3. आपके सिस्टम को ऑनलाइन रखना
हम आपके सिस्टम को 24/7 ऑनलाइन रखने के लिए बेहद मेहनत करते हैं! आमतौर पर, हमारा लक्ष्य शानदार 99.9% अपटाइम (या उससे भी बेहतर!) होता है।
4. तेज़ी से मदद पाना!
जब आपको मदद चाहिए हो, हम पूरी तरह तैयार हैं! समस्या कितनी बड़ी है, उसके आधार पर हम ठीक कितनी तेज़ी से एक्शन में आते हैं, यह देखें:
| यह कितनी बड़ी है? | इसका मतलब क्या है | हम कितनी तेज़ी से जवाब देते हैं |
|---|---|---|
| बेहद गंभीर | सब कुछ बंद है या कोई डरावनी सिक्योरिटी समस्या है। | 1 घंटे के भीतर, दिन हो या रात! |
| उच्च प्राथमिकता | कोई बड़ा हिस्सा टूटा है और उसका कोई जल्दी समाधान नहीं है। | 4 बिज़नेस घंटों के भीतर! |
| सामान्य | एक छोटी-सी अड़चन, या ऐसी गड़बड़ी जिसे हम आसानी से मैनेज कर सकते हैं। | 1 बिज़नेस दिन के भीतर! |
| कम प्राथमिकता | बस एक छोटा-सा मज़ेदार सवाल या एक छोटी-सी बदलाव। | 2 से 3 बिज़नेस दिनों के भीतर! |
ये समय दिखाते हैं कि हम आपकी मदद शुरू करने में कितनी तेज़ी दिखाते हैं! इसे पूरी तरह ठीक करने में थोड़ा और समय लग सकता है, लेकिन हम हमेशा आपको पूरी जानकारी में रखेंगे!
5. सब कुछ चमकदार और नया रखना
एक शानदार स्पोर्ट्स कार की तरह ही, आपके सिस्टम को भी नियमित ट्यून-अप की ज़रूरत होती है! हम इन्हें शांत समयों में करते हैं और हमेशा पहले आपको बताने की कोशिश करते हैं। कभी-कभी, कोई इमरजेंसी सिक्योरिटी फिक्स सामने आ जाती है, और हम उसे तुरंत लागू करते हैं ताकि आप पूरी तरह सुरक्षित रहें!
6. सुरक्षित और भरोसेमंद बैकअप
हम आपके डेटा का शानदार ध्यान रखते हुए इसे नियमित रूप से बैकअप करते हैं! अगर कभी कुछ थोड़ा-सा गड़बड़ हो जाए, तो यह हमारा शानदार सुरक्षा जाल है। फिर भी याद रखें, वाकई महत्वपूर्ण चीज़ों की अपनी खुद की कॉपी भी रखना हमेशा एक शानदार विचार है!
7. वे चीज़ें जो नहीं गिनी जातीं
हमारा शानदार अपटाइम वादा इनकी वजह से होने वाली रुकावटों को कवर नहीं करता:
- रूटीन ट्यून-अप, जिनके बारे में हमने पहले ही खुशी-खुशी बता दिया था।
- आपकी टीम द्वारा किए गए बदलाव, या सिस्टम का ऐसे इस्तेमाल जिसके लिए वह बनाया ही नहीं गया था।
- दूसरी कंपनियों या इंटरनेट सेवाओं का खराब दिन होना।
- आपके अपने कंप्यूटर या Wi-Fi का गड़बड़ करना।
- ऐसी अजीबोगरीब चीज़ें जिन पर किसी का नियंत्रण नहीं है, जैसे भारी तूफान या पूरा इंटरनेट टूट जाना।
- अगर हमें बकाया बिलों की वजह से आपका अकाउंट रोकना पड़े।
8. अगर हम कभी उम्मीद पर खरे न उतरें
अगर हम कभी अपने शानदार अपटाइम वादे को पूरा करने में चूक जाएं और यह हमारी गलती हो, तो आपके अकाउंट में क्रेडिट मिल सकता है! सबसे ज़रूरी बात, हम वादा करते हैं कि हम तुरंत इसमें जुटेंगे, पता लगाएंगे कि क्या गलत हुआ, और पूरी तरह सुनिश्चित करेंगे कि ऐसा दोबारा कभी न हो!
9. हमसे कैसे संपर्क करें
अभी मदद चाहिए? बस हमें [email protected] पर ईमेल करें या हमारे शानदार कॉन्टैक्ट पेज का इस्तेमाल करें! हमें ठीक-ठीक बताएं कि क्या हो रहा है, और हम तुरंत उस पर काम शुरू कर देंगे। अगर यह बेहद ज़रूरी है, तो हमें ज़रूर बताएं ताकि हम बाकी सब कुछ छोड़ सकें!
10. संपर्क में बने रहना
हम इस दस्तावेज़ को समय-समय पर संवार सकते हैं! आप हमेशा ऊपर दी गई तारीख देखकर जान सकते हैं कि इसे आखिरी बार कब अपडेट किया गया था। अगर आपके मन में कोई भी सवाल हो, तो हमें आपसे सुनकर बेहद खुशी होगी!