Küçük perakende mağazası için online mağaza planlama işine başlayan çoğu kişi önce platform seçer. Halbuki bir dükkânınız, kasanız ve sizi tanıyan müşterileriniz varsa doğru sıra tam tersidir: önce stoğu nasıl eşitleyeceğinize karar verir, sonra küçük bir başlangıç kataloğu hazırlar ve teslim yolunu (ilk olarak mağazadan teslim) seçersiniz. Ardından iade ve gizlilik kurallarını yazar, siparişleri kimin takip edeceğini belirlersiniz. Platform en sona kalır, çünkü önce seçilen platform kasayla aynı stok sayısını tutmazsa büyük ihtimalle başka bir sisteme taşınırsınız.
İnternete dükkânın tamamını koymayın. Yaklaşık 10 ile 50 üründen oluşan net bir katalogla başlayın, çünkü az seçenek arasında müşteri aradığını daha çabuk bulur ve ödemeyi tamamlar.
Zamanlamaya gelirsek, 10 ile 50 ürünlük bir siteyi kendiniz kurarsanız yaklaşık 3 ila 6 hafta, bir uzmana yaptırırsanız yaklaşık 8 ila 12 hafta sürer. Tamamen size özel bir site yazdırmak ise 3 ila 6 ayınızı alır. Süreyi uzatan şey yazılım değil, kararlarınızın ve ürün fotoğraflarıyla metinlerin ne kadar çabuk hazırlandığıdır.
Dükkân zaten varken ne değişir, ne aynı kalır?
Online mağaza rehberlerinin çoğu sıfırdan başlayanlara toptancı bulmayı ve müşteri çekmeyi anlatır, oysa siz bunları yıllardır yapıyorsunuz. Asıl tuzak, web sitesini kendi malları ve kuralları olan bambaşka bir dükkân gibi düşünmektir.
Elinizde zaten olan avantaj
Hangi ürünün çok sattığını, hangi toptancının malı kaç günde getirdiğini ve hangi müşterinin sürekli uğradığını biliyorsunuz. Yeni açılan bir mağaza bunları ancak aylar süren reklam harcamalarıyla öğrenir. Sizin sadık müşterileriniz ise ilk online satışların hazır alıcılarıdır, yani talebi reklama hiç para harcamadan sizi zaten tanıyan insanlarla test edebilirsiniz.
Gerçekten yeni olan dört şey
İnternetten satış, dükkânın günlük işine dört yeni yük ekler:
- Günün her saati gelen siparişler. Dükkânı akşam kapatırsınız ama site gece yarısı da sipariş alır.
- Paketleme ve teslim. Her siparişi birinin eliyle hazırlayıp paketlemesi gerekir.
- Mesafeli satış kuralları. Online satışın iade ve bilgilendirme kuralları dükkândakinden farklıdır.
- Sadece fotoğraf ve yazıyla sunum. Müşteri mala dokunamaz, fotoğraflarınıza bakarak karar verir.
Online taraf için ayrı bir iş planı gerekir mi?
Gerekmez, çünkü müşteriyi, toptancıyı ve kârı zaten hesaba kattığınız bir düzeniniz var. Sizin ihtiyacınız olan sadece tek sayfalık bir ektir. Bu sayfaya stok düzeninizi, açılış ürünlerinizi, teslim yolunuzu, iade kurallarınızı, siparişlere kimin bakacağını ve platformdan ne isteyeceğinizi yazarsınız. Yazının sonunda bu altı satırı birlikte dolduracağız.
Tezgâh ve web sitesi için tek stok sayısına karar verin
İlk planlama kararı platform değil, stoktur. Kasanızdaki satış sistemi (POS) ile web siteniz aynı stok rakamını okumalı; bu eşleşme her ürüne ve bedene verilen stok kodu (SKU) üzerinden kurulur ve dükkândaki bir satış sitedeki sayıyı anında düşürür.
Kırılan, kaybolan veya çalınan ürünleri yazılım göremez, bu yüzden rafı düzenli saymaya devam edin. Raftaki stokun bilgisayarla neden tutmadığını merak ediyorsanız stok takibi yazılarımıza göz atın.
İki ayrı sayım olursa ne ters gider?
Bir hediyelik eşya dükkânı düşünün. Öğleden sonra raftaki son kokulu mum tezgâhtan satılıyor, aynı saatlerde başka biri de site hâlâ “stokta 1 adet” gösterdiği için aynı mumu internetten alıyor. Akşam siparişi iptal edip özür dilersiniz. Bu bir kez olursa can sıkar, her hafta olursa o müşteri sitenize bir daha dönmez.
Her ürüne önce tek bir stok kodu verin
Her bedene ve renge ayrı bir kod verin ve bu kod iki sistemde tıpatıp aynı olsun; M beden mavi tişört ile L beden mavi tişört iki ayrı SKU'dur. Aynı ürünü iki isimle kaydettiyseniz birleştirin, kodu olmayanlara kod verin. Bunu şimdi yapın, çünkü site açıldıktan sonra her düzeltme hem kasayı hem siteyi etkiler.
Excel tablosu ne zamana kadar yeter?
Stokları bir Excel tablosunda tutup her gün siteye elle aktarmak, yaklaşık 50 ürünün altındaysanız ve bir kişi her gün aynı saatte tabloyu düzenliyorsa işe yarar. Tabloyu güncellemeyi unuttuğunuz gün ise aynı ürünü iki kişiye satma riskiniz doğar.
Uygulamada görülen şu: stokları elle eşitlemek yaklaşık 50 üründen sonra güvenilir olmaktan çıkıyor. Bu aşamaya geldiğinizde kasanızla sitenizin stokları otomatik paylaştığı bir sisteme geçin. Geçişin zamanını Excel ve stok konulu ayrı bir yazıda anlattık.
İnternete ilk hangi ürünler çıkmalı?
Kataloğun büyüklüğü, kaç fotoğraf çekeceğinizi, kaç metin yazacağınızı ve sitenin ne zaman açılacağını belirler. Kaynaklar, ilk kez satış yapanlar için 3 ile 5 üründen kurulu işletmeler için 10 ile 50 ürüne kadar farklı rakamlar veriyor.
Açılış için kaç ürün yeterli?
Hedefiniz 10 ile 50 ürün arası olsun; kurulu düzeni olan bir esnaf siteyi 30 ürünle rahatça açabilir. Küçük ve odaklı başlamak, tüm dükkânı aynı anda siteye koymaktan iyidir. Bir kaynakta aktarılan örneğe göre, özenle seçilmiş 12 ile 18 ürünlük bir mağaza açılışta 60 ürünlük bir mağazadan daha çok satmış.
Seçim için basit bir süzgeç
Siteye önce tezgâhta zaten iyi satan, toptancıdan düzenli gelen, kargoda bozulmayan ve fotoğrafta güzel duran ürünleri koyun; kırılgan, hacimli, mevsimlik veya tek kalan ürünleri sonraya bırakın. Site için ayrıca mal da almayın, çünkü depoya mal yığmak paranızı rafta bağlar. Önce dükkânda olanı satıp internette gerçekte neyin sattığına bakın.
Emeği de hesaplayın: 30 ürün için 5'er fotoğraftan toplam 150 fotoğraf gerekir. Her birine yaklaşık 5 dakika harcarsanız bu 750 dakika eder, yani düzenleme ve metinler hariç, sadece çekimler bile yaklaşık 12,5 saatinizi alır.
Kargoya geçmeden önce mağazadan teslimle başlayın
Mağazadan teslimde müşteri siteden sipariş verip öder, ürünü gelip dükkândan alır. Kargo anlaşması ve koli işi olmadan başladığınız için küçük bir dükkânın online satışa en risksiz girişi budur.
Rakamlar da bunu destekliyor: mağazadan teslimi kullananlar, sadece online alışveriş yapanlara göre yaklaşık %30 daha sık satın alıyor ve paketi almaya gelenlerin yaklaşık yarısı ek bir ürün daha alıyor. Bu rakamlar ABD'den geliyor ve Türkiye'de oranlar farklı olabilir, ama mantık aynı: paketi almaya gelen müşteri raflarınızı da görür.
Mağazadan teslim küçük dükkâna neden uyar?
Kargo derdi ve ezilen koli olmaz, üstelik müşteri kapınızdan tekrar girer. Ayarlamanız gereken üç şey var: hazır paketler için ayrı bir raf, “siparişiniz hazır” mesajı ve teslimde sorulacak sipariş numarası.
Örneğin bir kırtasiye, okul listesini sabah siteden alır ve öğlene kadar poşetleyip rafa koyar. Veli akşam işten dönerken numarasını söyleyip poşeti alır, bazen yanına bir defter daha ekler.
Yerel teslimat ne zaman eklenir?
Siparişler rutine bağlandığında kurye teslimatı ekleyebilirsiniz. Tek kişinin zorlanmaması için mesafeyi ve günleri sabitleyin, örneğin “sadece kendi ilçemize, salı ve cuma günleri” deyin.
Bu sözü siteye yazmadan önce paketleri kimin, hangi araçla ve saat kaçta dağıtacağını ayarlayın. Dükkânda tek başınızaysanız kurye turunu kapanıştan sonraya koymak, dükkânı boş bırakmaktan iyidir.
İade, gizlilik ve satış koşulları sayfaları kurulumdan önce yazılır
Çoğu rehber hukuki konuları sona atar. Oysa iade kurallarınız ödeme ekranında ne yazacağını, paranın nasıl döneceğini ve online alınan malın dükkâna getirilip getirilemeyeceğini belirler, yani bu sayfalar tasarımın temelidir.
Politika neden ödeme sayfasından önce gelir?
Ödeme sayfasındaki metinler, teslimat şekilleri ve iade adımları bu kurallara göre şekillenir; kuralları sonra yazarsanız bitmiş sayfaları baştan değiştirirsiniz. Yasal süreler de ülkeye göre değişir, örneğin Fransa'da online alışverişte 14 günlük cayma hakkı zorunludur. Başka bir ülkenin kuralını kopyalamayın, kendi ülkenizdeki yasayı kontrol edin.
Neredeyse her mağazanın ihtiyaç duyduğu sayfalar
- İade ve para iadesi koşulları
- Gizlilik ve kişisel verilerin işlenmesi
- Satış koşulları ve mesafeli satış sözleşmesi
- İletişim ve işletme bilgileri
Bu metinleri başka bir siteden kopyalamayın, çünkü kopya metin sizin iade sürenizi ve teslim yolunuzu anlatmaz. Türkiye'de internetten satış ve veri koruma kuralları değişebildiği için güncel metni muhasebeciniz veya avukatınızla hazırlayın.
Online sipariş, tezgâhta iade
Bu kuralı en baştan belirleyin: müşteri internetten aldığı malı dükkâna getirdiğinde onu kim teslim alacak, para kartına nasıl dönecek ve ürün ortak stoka nasıl geri eklenecek? Bu üç soruya şimdiden cevabınız yoksa, müşteri tezgâhta beklerken telaşla ve her seferinde farklı karar vermek zorunda kalırsınız.
Ödeme sayfanızda gerçekten hangi yöntemler olmalı?
Sanal POS, müşterinin kartla güvenli ödeme yapıp paranın hesabınıza geçmesini sağlayan altyapıdır. Müşteriye tek bir ödeme yolu sunarsanız, o yolu kullanmayan müşteriyi kapıdan çevirmiş olursunuz.
Kasada müşterilerinizin ne kullandığından başlayın
Hangi yöntemleri koyacağınızı bulmak için dükkândaki kasaya bakın: müşterileriniz banka kartı mı, kredi kartı mı kullanıyor, taksit isteyen var mı, telefonla temassız ödeyen çok mu? Web siteniz de bu seçenekleri ve sık kullanılan birkaç dijital cüzdanı sunmalı. Dükkânda müşteri taksit soruyorsa, internetten alırken de soracaktır.
Satış kaybettiren iki ödeme tercihi
- Zorunlu üyelik. Müşteriye zorla hesap açtırmak alışveriş yapanların %19'unu kaçırır; üye olmadan alışverişe izin verin.
- Son adımda çıkan teslimat ücreti. Alışveriş yapanların %39'u sırf bu yüzden sepeti bırakır. Kargo ücretini ürün sayfasında ya da en geç sepette gösterin.
Bu ikisi yazılımla değil sizin kararınızla ilgili olduğu için, işe başlamadan yetkiliye “misafir alışverişi olacak” ve “kargo ücreti en baştan görünecek” deyin.
Ödeme sağlayıcısına ne sormalı?
Firmaları karşılaştırmadan önce masrafın nasıl oluştuğunu anlayın: her işlemden kesilen pay, paranın hesabınıza geçtiği gün ve desteklenen ödeme yolları. Mutlaka şunları sorun:
- Hangi yerel kartları, taksit seçeneklerini ve dijital cüzdanları destekliyorsunuz?
- Satışın parası hesabıma kaç günde geçer?
- Her satıştan ne kadar kesiyorsunuz ve iadede kesintiyi geri veriyor musunuz?
- Aynı sistemi dükkândaki kasamda da kullanabilir miyim?
Dükkân kalabalıkken, kapalıyken ya da eleman eksikken siparişlere kim bakacak?
İki üç kişilik dükkânlarda online siparişlere kimin bakacağı rehberlerde pek yazmaz ama ilk haftadan sorun çıkarır. Paket hazırlamak için sabit bir köşe ayırın, çünkü cumartesi kalabalığında kasanın yanında paket yapmak iki işi birbirine sokar.
Basit bir günlük sipariş düzeni
Saatleri ve kişileri belli, günde iki kontrolle başlayın. Sabah açılışta siparişlere siz bakarsınız, saat 15.00 civarında, yani kargocu gelmeden önce, yardımcınız son kez kontrol eder. Aynı gün kargo için kesme saatini de buna göre koyup sitede herkesin göreceği yere yazın. Böylece sabah gelen sipariş aynı gün yola çıkar, öğleden sonra gelen yarına kalır ve müşteri bunu önceden bilir.
Paketleyen tek kişi yokken ne olacak?
İşi bilen kişi yokken başkasının da yapabilmesi için üç adımlık bir düzen yazın: siparişi ekranda gör, ürünü raftan alıp stoğu kontrol et, paketle ve müşteriye mesaj at. Hastalık veya tatil günlerinde sitede bir duyuru olsun ve teslim süresi uzasın, çünkü sessizce geciken kargo müşteriyi kızdırır ama dürüst bir “bu hafta teslimat uzun sürecek” notu kimseyi üzmez.
Müşteriler sorularını nereye soracak?
Tek bir kanal seçin, örneğin sadece WhatsApp hattı ya da e-posta, ve ne kadar sürede cevap vereceğinizi yazın. Dükkânda en çok sorulan soruları sitede bir “sık sorulan sorular” sayfasında yanıtlayın. İletişim yolu belirsizse müşteri soracak yer bulamaz ve soruyu değil alışverişi bırakır.
Platformu en son seçin ve kasanızla konuştuğundan emin olun
Kasanız ve stok düzeniniz varsa, siteyi güzel göründüğü için değil, bu sisteme bağlanabildiği için seçin. Kasadan bağımsız bir site, yukarıdaki mum hikâyesini her hafta yeniden yaşatır.
Seçeneklerin çoğunu eleyen tek soru
“Sisteminiz kasadaki stoğumla stok kodları (SKU) üzerinden, elle bir şey yapmadan otomatik haberleşiyor mu?” Cevap hayırsa ya da “ek bir programla hallederiz” ise o firma size göre değildir. Bu soruyu görüştüğünüz herkese aynı cümleyle sorun ve cevabı yazılı isteyin. Kasa sistemleri için kasa ve POS konulu yazılarımıza bakabilirsiniz.
Dört yolun sade karşılaştırması
Hazır sistem mi, sıfırdan geliştirme mi sorusunu ayrı bir yazıda anlattık. Burada dört yolu, dükkân sahibinin gözünden ve masrafı neyin büyüttüğüyle birlikte özetliyoruz.
Hangisini seçerseniz seçin, bir önceki bölümdeki kasa sorusunun cevabı belirleyici olmalı.
Hepsi bir arada site kurucu
Bilgisayardan pek anlamayan ve ürün çeşidi az olan esnafa uyar. Kurulumu kolaydır ama dükkândaki kasayla bağlantısı çoğu zaman sınırlı kalır; masraf seçtiğiniz pakete ve ek özelliklere göre değişir.
Örneğin kasası olmayan, yalnızca el yapımı sabun satan biri için yeterlidir. Kasası olan bir butik ise stoğu iki yerde tutmak zorunda kalır.
Açık kaynak eklenti
Açık kaynak eklentiler, yani kodu herkese açık ve ücretsiz olan mağaza eklentileri, her istediğinizi yapacak kadar esnektir. Ancak güncelleme, güvenlik ve barındırma (sunucu) işi sizin ya da anlaştığınız kişinin üzerindedir.
Asıl masrafı sonradan alınan ücretli eklentiler ve bakıma giden zaman yaratır. Örneğin kasa bağlantısı ve taksit için ayrı eklentiler gerekebilir ve her güncellemede bunların birlikte çalıştığını kontrol etmeniz gerekir.
Hazır mağaza yönetim sistemi
Web sitesini ve stok işlemlerini tek yapıda birleştirir, böylece kasa ile site hep aynı rakamı okur. Linkysoft'un Storek e-ticaret mağaza yönetim sistemi bu mantıkla çalışır; online mağaza ve stoklar aynı yerde durur. Bu yapıda mum örneğindeki çift satışın sebebi olan ikinci sayım yoktur. Masraf, kurulumun detaylarına ve ekleyeceğiniz modüllere göre değişir.
Tamamen özel geliştirme
İş akışınız herkesinkinden farklıysa ya da kasanız çok özel bir bağlantı istiyorsa doğru yol budur. En uzun süren ve genelde en pahalı yoldur; fiyatını istediğiniz özellikler ve diğer sistemlere yapılacak bağlantılar belirler. Bu tarz mağazaları web tasarım ve geliştirme hizmetimiz kapsamında özel olarak kuruyoruz.
Yeniden taşınmadan büyüme payı
Bugün 30 ürününüz olabilir, birkaç yıl sonra çok daha fazlası. Altyapı daha çok ürünü, yabancı dil eklemeyi, pazarlama araçlarına bağlanmayı ve ileride açacağınız ikinci şubeyi kaldırabilmeli. Sunucu işini de hafife almayın: yavaş açılan bir site telefondaki müşteriyi kaçırır. Barındırma firmasına en yoğun günlerde sitenin nasıl davrandığını ve yedeklemenin nasıl yapıldığını sorun; Linkysoft bu hizmeti Hostrena ile veriyor.
İlk karardan ilk online siparişe gerçekte ne kadar sürer?
Girişte verdiğimiz üç süre aşağıdaki grafikte yan yana duruyor. Kaynakların verdiği en geniş aralık 2 hafta ile 6 ay arasıdır: en basit site hazır araçlarla yaklaşık 2 haftada açılabilir, tamamen özel bir yazılım ise 6 aya kadar uzar.
Haftalar aslında nereye gidiyor?
Süreç dört aşamaya bölünür:
| Aşama | Tipik süre |
|---|---|
| Araştırma ve hazırlık | 1 hafta ile 3 ay |
| Tasarım planlaması | 1 hafta ile 3 ay |
| Kurulum | 1 gün ile 2 hafta |
| Test ve yayın | 1 ile 3 gün |
İlk iki aşamanın süresini platform değil, sizin kararlarınızın hızı belirler. Gördüğünüz gibi kurulum ve test, işin en kısa iki aşamasıdır.
Hızlı kurulum neden hızlı açılış demek değil?
Yukarıdaki tabloda kurulum aşamasının 1 gün ile 2 hafta sürdüğünü gördünüz. Kulağa kısa gelse de bu yalnızca bilgisayar başındaki iştir. Yazılımcı kendi işini çabuk bitirebilir ama sizin göndereceğiniz fotoğrafları, ürün metinlerini ve iade kurallarını haftalarca bekleyebilir. İçerik geciktikçe açılış da aynı ölçüde gecikir, bu yüzden renk, logo, kargo ve ödeme kararlarını tek bir öğleden sonra verip kapatın.
Telefonla çekebileceğiniz ürün fotoğrafları ve açıklamaları
Profesyonel fotoğrafçıya gerek yok; ışığı ve düzeni her üründe aynı tuttuğunuz sürece akıllı telefon yeter. Sade, genelde beyaz bir arka plan ürünü öne çıkarır, yumuşak ışık da sert gölgeleri siler.
Tek köşelik fotoğraf düzeni
Dükkânda cama yakın bir köşe ayırın, arka plana beyaz karton koyun, telefonu tripoda takın ve ürünle telefon arasındaki mesafeyi hep sabit tutun. Bu düzeni bir kez kurup bozmamak, çektiğiniz 150 fotoğrafın hepsini aynı ayarda gösterir ve müşteri hep aynı düzgün vitrine bakıyormuş gibi hisseder.
Her ürün için hangi kareler gerekir?
- Tam önden bir kare
- Yandan veya arkadan bir kare
- Dokuyu ya da ince detayı gösteren yakın çekim
- Büyüklüğü anlatan, örneğin elde tutulan bir kare
- Kutusunu veya ambalajını gösteren bir kare
Dosyalara telefonun verdiği numaralar yerine “mavi-seramik-kupa-on.jpg” gibi açıklayıcı isimler verin. Her fotoğrafa, görme engelli ziyaretçiler için ekran okuyucunun sesli okuduğu kısa bir ürün tarifi (alternatif metin) de yazın.
Tezgâhtaki soruları yanıtlayan açıklamalar
Toptancının hazır metinlerini kopyalamayın, çünkü kopya yazı ve bulanık fotoğraf müşteriye sitenin gerçek olup olmadığını sorgulatır. Bir hafta boyunca dükkânda size neler sorulduğunu not edin: kumaşı ne, kalıbı nasıl, makinede yıkanır mı, kutudan ne çıkar? Ürün metinleri bu sorulara cevap versin, çünkü internetten bakan kişi size soramaz ama aynı şeyleri merak eder.
İlk müşteriden önce bu testleri siz yapın
İnternetteki alışveriş sepetlerinin ortalama yaklaşık %70'i satın almadan bırakılıyor, yani sitedeki en ufak hata doğrudan sipariş kaybıdır. Alışveriş trafiğinin %60'tan fazlası telefondan geliyor ve telefondan girenler sepeti daha sık terk ediyor. Bir kaynağa göre bu terk etme oranı telefonda %80,02, bilgisayarda ise %66,41'dir, bu yüzden testleri mutlaka telefonda da yapın.
Ödemeyi uçtan uca test edin
Her ödeme yolu ve teslim şekliyle kendinize gerçek bir sipariş verin: kartla, cüzdanla, mağazadan teslimle ve yerel kuryeyle. Onay e-postalarının geldiğini ve doğru bilgi taşıdığını görün, sonra siparişlerden birini tamamen iade edip paranın karta eksiksiz döndüğünü kontrol edin. Açılıştan önce bu ödeme testlerini atlamayın.
Müşterilerinizin taşıdığı telefonlarda test edin
Mobil öncelikli site, önce telefon ekranı düşünülerek yapılmış site demektir. Düğmelere, menülere ve adres formuna baş parmağınızla dokunun: adres yazarken klavye kutuyu kapatıyor mu, “Siparişi tamamla” tuşu kolay bulunuyor mu? Sonra iki sadık müşterinizden kendi telefonlarıyla sipariş vermelerini rica edin ve nerede takıldıklarını izleyin, çünkü sizi tanıyanın takıldığı yerde yabancı bir müşteri siteyi terk eder.
Dükkân ile site arasındaki bağı test edin
Kasadan bir ürün satın ve sitede o ürünün sayısının düştüğünü görün, sonra aynısını internetten sipariş ederek kasadaki stoğun da düştüğünü kontrol edin. Son olarak ürünü iade alın ve ortak stoka geri eklendiğini doğrulayın. Bu üç denemeden biri bile çalışmıyorsa siteyi yayına almayın, çünkü önce bağlantıyı onarmanız gerekir.
Tezgâhın müdavimleri ilk online alıcılarınız olsun
Sıfırdan başlayan birinde olmayan bir gücünüz var: siteyi reklama para harcamadan, sizi zaten tanıyan insanlara duyurabilirsiniz. Verilere göre birden fazla kanaldan alışveriş yapanlar sipariş başına yaklaşık %16 daha fazla harcıyor, bu stratejiyi kurmuş perakendeciler ise müşterilerinin yaklaşık %89'unu elinde tutuyor.
Önce dükkânın içinde duyurun
Kasa fişine bir not, tezgâha küçük bir tabela ve poşete bir kâğıt yeter; kasanın köşesine de siteye götüren bir karekod (QR) koyun. Teklifi net söyleyin: “Öğle arasında telefondan sipariş verin, akşam dönerken paketi dükkândan alın.” Mağazadan teslim, sitenizi ilk kez denemek için en kolay bahanedir, çünkü müşteriye hiçbir risk yüklemez.
İletişim listesini doğru şekilde toplayın
Kasada telefon numarası veya e-posta alırken izin isteyin ve ne göndereceğinizi söyleyin, örneğin ayda bir yeni gelen ürünler. Kendi yazdığınız gizlilik kurallarına da uyun. İzinle toplanmış küçük bir liste, gizlice toplanmış büyük bir rehberden daha değerlidir, çünkü o listedeki insanlar mesajlarınızı gerçekten okur.
Merak edilen sorular
Dükkân sahiplerinin online mağaza planlarken en sık sorduğu soruların kısa cevapları şunlar:
Mobil uygulama mı gerekir, yoksa mobil uyumlu site yeter mi?
Başlangıçta telefona uyumlu, hızlı açılan bir web sitesi fazlasıyla yeterlidir. Özel uygulama, müşterinin onu indirip telefonunda yer açmasını gerektirir ve sizin için de sürekli bakım ve güncelleme demektir. Sadık müşterileriniz düzenli sipariş vermeye başladığında ve uygulamayı kendileri istediğinde bu konuyu yeniden düşünebilirsiniz.
Müşteri online siparişi dükkânda iade edebilir mi?
Sitedeki kurallarınız izin veriyorsa ve kasanız iade gelen ürünü tekrar stoka ekleyebiliyorsa, evet. Bu kuralı işin en başında konuşun; dükkânda iadeyi kimin onaylayacağını ve paranın ne şekilde geri ödeneceğini netleştirin. Kuralı sitede de açıkça yazın, böylece müşteri dükkâna sipariş numarasıyla gelir ve iade tezgâhta uzamaz.
Mağazayı kendim mi kurayım, birine mi yaptırayım?
Ürün sayınız azsa ve vaktiniz varsa siteyi kendiniz kurmanız mantıklıdır. Kasayla bağlantı ya da ek özellik istiyorsanız bir profesyonelle çalışın, çünkü yanlış kurulan sistemi sonradan onarmak, baştan doğru kurmaktan daha yorucudur. Karar vermeden önce, dükkân işlerinin yanında haftada kaç saatinizi siteye ayırabileceğinizi dürüstçe hesaplayın.
Online satış için ayrıca şirket kurmam gerekir mi?
Genellikle dükkânınızın mevcut resmi kaydı yeterlidir ve ayrı bir şirket kurmanız gerekmez. Yine de mesafeli satış ve veri koruma kurallarının sizden ek bir kayıt, belge veya sözleşme isteyip istemediğini mali müşavirinize sorun. Görüşmeye sitede satacağınız ürünlerin listesini ve teslim yollarınızı da götürün, çünkü cevap bunlara göre değişebilir.
Bu hafta tek sayfalık online planınızı yazın
Bu sayfayı yazmak bir akşamınızı alır ama önünüzdeki haftalarda en çok zaman kazandıracak adım budur. Sıraya dikkat edin, çünkü her satır bir sonrakinin kararını kolaylaştırır.
Sayfanızdaki altı satır
- Stok: Stok kodlarınız (SKU) hazır mı, site kasanızla nasıl haberleşecek?
- Ürünler: Açılıştaki 10 ile 50 ürün hangileri?
- Teslim: Mağazadan teslim mi, yerel kurye mi?
- Politikalar: İade süreniz ve gizlilik kurallarınız neler?
- Ekip: Siparişleri kim, saat kaçta kontrol edecek?
- Platform: Firmalara hangi soruları soracaksınız?
Ürün fotoğraflarını ve açıklamalarını hiçbir yazılımcıyla masaya oturmadan hazır edin. Böylece tablodaki kurulum aşaması 1 gün ile 2 hafta arasında kalır ve açılışınız sizin hazırlığınızı beklemez.
İlk tedarikçi görüşmesine ne götürmeli?
Stok kodlu ürün listenizi, kasanızın markasını ve modelini, iade kurallarınızı ve açılış tarihinizi yanınıza alın. İlk sorunuz şu olsun: “Sisteminiz dükkândaki kasamla ürün sayılarını nasıl eşitliyor?” Firmalara sorulacak diğer sorular için ayrı bir yazımız var.
Hazır olduğunuzda Linkysoft'a ulaşırsanız işinize uygun teklifi hazırlarız, dükkânı ve stoğu tek ekrandan yönetmek isterseniz Storek'i de gösteririz. Reklama ise ödeme, stok ve paketleme düzeniniz ilk siparişleri sorunsuz atlattıktan sonra başlayın; bu işe vakit ayıramıyorsanız, Linkysoft'un dijital pazarlama ekibi bunu sizin yerinize yürütebilir.
Anahtar kelimeler: küçük perakende mağazası için online mağazaonline mağaza planlamaküçük dükkan e-ticaret planımağazadan teslimdükkan ve online stok senkronuküçük perakendeciler için e-ticaret platformuweb tasarım ve geliştirmee-ticaret mağaza yönetim sistemi