Sizinle Nasıl İlgileniyoruz
Size Sözümüz! ✨
Sizin için bir şeyi işlettiğimizde, bunun ne kadar iyi olacağını tam olarak bilmenizi isteriz! Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA), sisteminizi kusursuz çalışır tutma ve bir ele ihtiyaç duyduğunuzda hemen yanınızda olma sözümüzdür.
Sizin için bir sistem geliştirip işlettiğimiz her durumda geçerlidir. Harika projeniz için özel bir şey üzerinde anlaştıysak, o özel anlaşma her zaman önce gelir!
1. Neyin sözünü veriyoruz
Bu SLA, Linkysoft'un sizin için geliştirip işlettiği sistemleri kapsar! Her şeyin kusursuz çalıştığından emin olmak için her şeyi çok yakından izlediğimizin kesin güvencesidir.
2. Neler dahil (ve neler değil!)
Dahil: Sizin için işlettiğimiz ana sistemi çalışır, sorunsuz ve tam destekli tutmaya söz veriyoruz!
Dahil değil: Kontrolümüzde olmayan şeyler; başkasının yaptığı değişiklikler, kendi internet bağlantınızdaki sorunlar ya da dış araçların çökmesi gibi. Yine de yanınızdayız, ama tüm interneti tamir edemeyiz!
3. Sisteminizi çevrimiçi tutmak
Sisteminizi 7/24 çevrimiçi tutmak için büyük bir çaba gösteriyoruz! Genellikle %99,9 çalışma süresini (hatta daha iyisini) hedefliyoruz.
4. Hızlıca yardım almak!
Yardıma ihtiyacınız olduğunda tamamen hazırız! Sorunun büyüklüğüne göre ne kadar hızlı harekete geçtiğimiz tam olarak şöyle:
| Ne kadar büyük? | Ne anlama gelir | Ne kadar hızlı yanıt veririz |
|---|---|---|
| Çok kritik | Her şey durmuş ya da ciddi bir güvenlik sorunu var. | 1 saat içinde, gece gündüz! |
| Yüksek öncelik | Büyük bir parça bozuk ve hızlı bir çözüm yok. | 4 iş saati içinde! |
| Normal | Küçük bir aksaklık ya da kolayca etrafından dolaşılabilecek bir hata. | 1 iş günü içinde! |
| Düşük öncelik | Sadece kısa bir soru ya da ufak bir düzenleme. | 2 ila 3 iş günü içinde! |
Bu süreler size ne kadar hızlı yardım etmeye başladığımızı gösterir! Tamamen çözmek biraz daha uzun sürebilir, ama sizi her aşamada bilgilendiririz!
5. Her şeyi bakımlı tutmak
Tıpkı güzel bir araba gibi, sisteminiz de düzenli bakım ister! Bunları sakin saatlerde yaparız ve her zaman önceden haber vermeye çalışırız. Bazen acil bir güvenlik yaması çıkar; sizi tamamen güvende tutmak için hemen üzerine gideriz!
6. Güvenli yedekler
Verilerinizi düzenli olarak yedekleyerek özenle koruruz! Bir şeyler ters giderse diye harika bir güvenlik ağımızdır. Yine de gerçekten önemli şeylerin kendi kopyalarını saklamanız her zaman iyi bir fikirdir!
7. Sayılmayan durumlar
Çalışma süresi sözümüz, şunlardan kaynaklanan aksaklıkları kapsamaz:
- Size zaten seve seve haber verdiğimiz rutin bakımlar.
- Ekibinizin yaptığı değişiklikler ya da sistemin amaçlanmadığı biçimde kullanılması.
- Başka şirketlerin ya da internet hizmetlerinin kötü bir gün geçirmesi.
- Kendi bilgisayarlarınızın ya da Wi-Fi'nizin sorun çıkarması.
- Büyük fırtınalar ya da internetin genel olarak çökmesi gibi kimsenin kontrol edemeyeceği olaylar.
- Ödenmemiş faturalar nedeniyle hesabınızı duraklatmak zorunda kalmamız.
8. Hedefi tutturamazsak
Çalışma süresi sözümüzün gerisinde kalırsak ve kusur bizdeyse, hesabınıza bir alacak tanımlanabilir! Daha da önemlisi, hemen konunun üzerine gideceğimize, neyin ters gittiğini bulacağımıza ve bir daha yaşanmamasını sağlayacağımıza söz veriyoruz!
9. Bize nasıl ulaşırsınız
Şimdi yardıma mı ihtiyacınız var? [email protected] adresine yazın ya da iletişim sayfamızı kullanın! Tam olarak neler olduğunu anlatın, hemen ilgilenelim. Çok acilse mutlaka belirtin ki her şeyi bırakıp size dönelim!
10. İletişimde kalmak
Bu belgeyi zaman zaman elden geçirebiliriz! En son ne zaman güncellendiğini görmek için her zaman en üstteki tarihe bakabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa sizden haber almaktan büyük mutluluk duyarız!