Sohbet Botu

Sohbet botu, sitenizde ya da WhatsApp ve Messenger içinde insanlara yazıyla cevap veren, karşı tarafında kimsenin olmadığı otomatik bir konuşmadır. İki türü vardır ve eskisi yalnızca düğmelerden ve sabit cevaplardan oluşan hazır bir metni izler. Yenisi ise bir büyük dil modeline dayanır, bu yüzden listeden seçmek yerine her cevabı kendi cümleleriyle yazar.

Sohbet botu zekâsıyla değil hacmiyle hak eder yerini, çünkü aynı yirmi soru her gün gelir. Saat kaçta açıyorsunuz, siparişim nerede, bu şehre gönderiyor musunuz, nasıl iptal ederim. Liste aydan aya neredeyse hiç değişmez. Bunlara gecenin ikisinde anında cevap vermek, müşteri için sabah onda zarifçe cevap vermekten çok daha değerlidir.

Asıl önemli karar, onu hangi modelin çalıştırdığı değil, ne kadar hızlı ve ne kadar nazik pes ettiğidir. Sık görülen hata döngüdür; bot anlamaz, müşteriden yeniden yazmasını ister, yine anlamaz ve müşteri gider. Bu yüzden katı bir kural koyun, iki başarısız deneme ve ardından bir insan. Konuşmanın tamamını da birlikte devredin ki kimse baştan anlatmak zorunda kalmasın.

Gerçek verinizi okuyabilen bir bot, yalnızca sık sorulan sorular sayfasını tekrarlayan on bota bedeldir. 4471 numaralı siparişi açıp kolinin salı günü depodan çıktığını söyleyebiliyorsa müşteriler onu kullanmayı sürdürür; tek söylediği müşteri hizmetlerine yazın ise bırakırlar. Bu yüzden Linkysoft botu genellikle siparişleri zaten tutan sisteme bağlar ve onu üste eklenmiş bir pencere değil, web uygulamasının bir parçası sayar.

İşletme sahiplerini iki şey şaşırtır ve ilki, WhatsApp üzerinden kurumsal mesajlaşmanın ücretsiz olmamasıdır. Konuşma başına ücretlendirilir, yani boşuna sohbet eden bir bot size para harcatır. İkinci sürpriz ise hangi sayının izleneceğidir; bu sayı kaç konuşma yürütüldüğü değil, kaç kişinin insana ihtiyaç duymadan doğru cevap aldığı ve kaç kişinin kızgın döndüğüdür. Tedarikçinizden ikisini de isteyin. Linkysoft bu botları yapay zekâ sistemleri projelerinde ve mobil uygulamalar içinde kurar. İlk ay her zaman konuşmaları okuyup yanlış cevaplanan yirmi soruyu düzeltmekle geçer.