کسی انوائس، ڈومین یا پروجیکٹ میں کچھ غلط لگ رہا ہے اور آپ چاہتے ہیں کہ کوئی انسان اسے دیکھے۔ ہم تک پہنچنے کا سب سے تیز طریقہ یہ ہے کہ آپ اپنے Linkysoft کلائنٹ ایریا سے سپورٹ ٹکٹ کھولیں، کیونکہ یہ سیدھا اس ٹیم تک جاتا ہے جو اس قسم کی درخواست سنبھالتی ہے، اور ہر جواب بکھری ہوئی ای میلز کے بجائے ایک ہی جگہ رہتا ہے۔ سائن ان سے لے کر اپنے ٹکٹ کو ریفرنس کے ساتھ فہرست میں دیکھنے تک، نیچے دیے گئے سات قدم ترتیب سے کریں۔ کسی تکنیکی تجربے کی ضرورت نہیں۔
پہلا قدم: اپنے کلائنٹ ایریا میں سائن ان کریں
https://linkysoft.com/console?lang=ur پر Linkysoft کنسول کے سائن ان صفحے سے شروع کریں۔ وہ ای میل ایڈریس لکھیں جس سے آپ کا اکاؤنٹ رجسٹرڈ ہے (1) اور اپنا پاس ورڈ (2)، پھر سائن ان کا بٹن دبائیں (3)۔ اگر پاس ورڈ یاد نہ آئے تو فارم کے نیچے پاس ورڈ بھول گئے والا لنک استعمال کریں اور ہماری بھیجی ہوئی ای میل پر عمل کریں۔
دوسرا قدم: سائیڈ مینو میں Tickets پر کلک کریں
ڈیش بورڈ آپ کے اکاؤنٹ کے خلاصے کے ساتھ کھلتا ہے۔ بائیں طرف سائیڈ مینو میں Tickets (1) پر کلک کریں، جس سے آپ کی اب تک بھیجی گئی تمام درخواستوں کی فہرست کھل جاتی ہے۔ اگر آپ سیدھا فارم پر جانا چاہیں تو صفحے پر نیچے Open a Ticket کا بٹن (2) بھی ہے۔
تیسرا قدم: New ticket دبائیں
اس صفحے پر آپ کے کھولے گئے سب ٹکٹ ان کے ریفرنس اور موجودہ حالت کے ساتھ نظر آتے ہیں، تاکہ آپ دیکھ سکیں کہ آپ اسی بات کے بارے میں پہلے تو نہیں پوچھ چکے۔ فہرست کے اوپر New ticket (1) دبائیں۔ اگر فہرست خالی ہے تو پہلی درخواست کے لیے یہ عام بات ہے، اور بٹن اسی جگہ ہوتا ہے۔
چوتھا قدم: بتائیں کہ ٹکٹ کس بارے میں ہے
فارم تفصیل سے پہلے پوچھتا ہے کہ آپ کی درخواست کس بارے میں ہے، کیونکہ اسی سے طے ہوتا ہے کہ اسے کون پڑھے گا۔ فارم کا اوپر والا حصہ ترتیب سے بھریں: ایک مختصر موضوع (1)، وہ سروس یا پروجیکٹ جس سے درخواست کا تعلق ہے (2)، وہ ٹیم جو اسے سنبھالے (3) اور یہ کتنا فوری ہے (4)۔ Invoice in-5yo8dq8 not showing as paid جیسا موضوع "مدد کریں" کے مقابلے میں صحیح شخص تک جلدی پہنچتا ہے۔
- موضوع: ایک لائن جو مسئلہ اور متاثرہ چیز کا نام بتائے۔
- سروس یا پروجیکٹ: وہ چنیں جس کے بارے میں درخواست ہے، تاکہ ہم صحیح فائل کھولیں۔
- شعبہ: وہ ٹیم جو اسے پڑھے، مثلاً بلنگ یا ٹیکنیکل سپورٹ۔
- ترجیح: سوال کے لیے عام، اور جب کچھ بالکل کام نہ کر رہا ہو تو زیادہ۔
پانچواں قدم: اپنا پیغام لکھیں اور کوئی مفید چیز لگائیں
اب پیغام کے خانے (1) میں اپنی درخواست سمجھائیں۔ بتائیں آپ نے کیا کیا، آپ کو کیا توقع تھی اور اس کے بجائے کیا ہوا، اور متعلقہ انوائس، ڈومین یا پروجیکٹ کا ریفرنس لکھیں۔ اگر کوئی تصویر پیراگراف سے زیادہ جلدی بات سمجھا دے تو فائل کے بٹن (2) سے لگائیں، جو اسکرین شاٹس اور دستاویزات قبول کرتا ہے۔
چھٹا قدم: بھیجیں کا بٹن دبائیں
فارم ایک بار پھر پڑھ لیں، پھر نیچے بھیجیں کا بٹن (1) دبائیں۔ ٹکٹ محفوظ ہوتے وقت یہ تھوڑی دیر کے لیے جواب نہیں دیتا، اس لیے ایک بار دبا کر انتظار کریں، دوبارہ نہ دبائیں، کیونکہ دوسری بار دبانے سے ایک ہی بات کے دو ٹکٹ بن سکتے ہیں۔
ساتواں قدم: دیکھیں کہ آپ کا ٹکٹ فہرست میں ہے
آپ واپس ٹکٹس کے صفحے پر آ جاتے ہیں اور آپ کی درخواست اب فہرست میں سب سے اوپر (1) اپنے ریفرنس (2) اور کھلے اسٹیٹس (3) کے ساتھ ہوتی ہے۔ ریفرنس لکھ لیں، کیونکہ ای میل یا فون پر اسے بتانے سے ہمیں فوراً پتا چل جاتا ہے کہ آپ کس بات چیت کی بات کر رہے ہیں۔ پہلا جواب آتے ہی Linkysoft آپ کو ای میل بھیجتا ہے۔
اگر فارم پر کوئی چیز آپ کو روک دے
اس مرحلے پر زیادہ تر مسئلے چند چھوٹی باتوں سے آتے ہیں، اور ہر ایک کا جلدی حل ہے۔ دوبارہ کوشش کرنے سے پہلے یہ فہرست دیکھیں، اور اگر ان میں سے کچھ بھی لاگو نہ ہو تو رابطے کے صفحے سے ہم تک پہنچیں اور بتائیں کہ فارم نے کیا پیغام دیا۔
- New ticket کا بٹن کچھ نہیں کرتا: شاید آپ کا سیشن ختم ہو گیا ہے، اس لیے کنسول میں دوبارہ سائن ان کریں اور ٹکٹس کے صفحے پر واپس آئیں۔
- سروس کی فہرست خالی ہے: آپ کے اکاؤنٹ میں ابھی کوئی فعال سروس نہیں، یہ ٹھیک ہے، عام شعبہ چنیں اور پیغام میں درخواست لکھیں۔
- اٹیچمنٹ قبول نہیں ہوئی: یا تو یہ بہت بڑی ہے یا ایسی فائل ہے جو ہم قبول نہیں کرتے، اس لیے اس کے بجائے PNG یا JPG میں اسکرین شاٹ بھیجیں۔
- صفحے پر کسی خانے کے نیچے سرخ پیغام آتا ہے: وہ خانہ ضروری ہے یا بہت چھوٹا ہے، اسے بھریں اور دوبارہ بھیجیں دبائیں۔
بھیجنے کے بعد
ٹکٹ ایک بات چیت ہے، کوئی فارم نہیں جو ایک بار بھیج دیا جائے، اس لیے کام کا حصہ بھیجیں دبانے کے بعد شروع ہوتا ہے۔ آپ اسی جگہ سے اس پر نظر رکھ سکتے ہیں اور جواب دے سکتے ہیں جہاں سے آپ نے اسے کھولا، اور اسے ایک ہی سلسلے میں رکھنے سے جو بھی اسے سنبھالے وہ پوری کہانی دیکھ سکتا ہے۔
- جوابات پڑھنے اور مزید تفصیل لکھنے کے لیے اپنی ٹکٹ لسٹ سے ٹکٹ کھولیں۔
- اسی مسئلے کے بارے میں نیا ٹکٹ کھولنے کے بجائے اسی ٹکٹ میں جواب دیں۔
- اپنی ای میل دیکھتے رہیں، کیونکہ ہماری ٹیم کے ہر جواب کی اطلاع وہاں آتی ہے۔
- معاملہ حل ہونے پر ٹکٹ خود بند کر دیں، یا ویسے ہی چھوڑ دیں، کچھ دیر خاموشی کے بعد یہ خود بند ہو جائے گا۔