청구서, 도메인, 프로젝트에 문제가 있어 직원의 확인이 필요한 경우, 가장 빠른 방법은 Linkysoft 고객 영역에서 지원 티켓을 여는 것입니다. 해당 요청을 처리하는 전담 팀으로 바로 전달되며, 여러 갈래로 흩어지는 이메일과 달리 모든 답변이 하나의 대화창에 모이기 때문입니다. 로그인부터 참조 번호와 함께 티켓 목록을 확인하기까지 아래 7단계를 순서대로 따라 해 보세요. 기술적인 지식은 전혀 필요하지 않습니다.
1단계: 고객 영역에 로그인하기
먼저 https://linkysoft.com/console?lang=ko 에 있는 Linkysoft 콘솔 로그인 페이지로 이동합니다. 계정에 등록된 이메일 주소(1)와 비밀번호(2)를 입력한 뒤 로그인 버튼(3)을 누르세요. 비밀번호가 생각나지 않으면 입력란 아래의 비밀번호 찾기 링크를 누르고 전송된 이메일 안내를 따르세요.
2단계: 사이드 메뉴에서 '티켓' 클릭하기
대시보드가 열리고 계정 요약 정보가 표시됩니다. 왼쪽 사이드 메뉴에서 '티켓'(1)을 클릭하면 지금까지 보내주신 모든 문의 목록이 열립니다. 바로 작성 화면으로 이동하고 싶다면 페이지 아래쪽에 있는 '티켓 만들기' 버튼(2)을 누르셔도 됩니다.
3단계: '새 티켓' 버튼 누르기
이 페이지에는 작성하신 모든 티켓이 참조 번호 및 현재 진행 상태와 함께 표시되므로, 같은 내용을 이미 문의했는지 확인할 수 있습니다. 목록 상단의 '새 티켓'(1)을 누르세요. 처음 문의하셔서 목록이 비어 있는 경우에도 버튼은 같은 위치에 있습니다.
4단계: 어떤 문의인지 내용 선택하기
어떤 담당자가 확인할지 결정할 수 있도록, 자세한 내용을 쓰기 전에 문의 대상부터 선택하게 됩니다. 양식 상단부터 순서대로 입력하세요. 짧은 제목(1), 해당 서비스 또는 프로젝트(2), 담당 부서(3), 긴급도(4)입니다. 단순히 '도와주세요'라고 쓰는 것보다 '청구서 in-5yo8dq8 결제 완료가 반영되지 않습니다'처럼 적으시면 담당자에게 훨씬 빠르게 전달됩니다.
- 제목: 문제 내용과 대상이 드러나는 간단한 한 줄입니다.
- 서비스 또는 프로젝트: 알맞은 기록을 찾아볼 수 있도록 해당하는 항목을 선택하세요.
- 부서: 청구나 기술 지원 등 내용을 읽어볼 담당 팀을 선택하세요.
- 긴급도: 일반 질문은 보통, 서비스가 전혀 작동하지 않을 때는 긴급을 선택하세요.
5단계: 메시지를 작성하고 필요한 파일 첨부하기
이제 메시지 상자(1)에 문의하실 내용을 적어주세요. 어떤 작업을 하셨고, 무엇을 기대했으며, 실제로는 어떻게 되었는지 설명해 주시고, 관련 청구서, 도메인, 프로젝트 번호가 있다면 적어주세요. 설명보다 사진이 더 빠르다면 스크린샷이나 문서를 첨부할 수 있는 파일 첨부 버튼(2)을 이용하세요.
6단계: 보내기 버튼 누르기
작성한 내용을 한 번 더 확인한 후 맨 아래의 보내기 버튼(1)을 누르세요. 티켓이 저장되는 동안 잠시 멈춘 것처럼 보일 수 있습니다. 두 번 누르면 같은 문의가 두 개 생길 수 있으니, 한 번만 누르고 기다려 주세요.
7단계: 티켓이 목록에 등록되었는지 확인하기
다시 티켓 목록 페이지로 돌아오면, 방금 작성한 문의가 고유 참조 번호(2) 및 '접수' 상태(3)와 함께 목록 맨 위(1)에 나타납니다. 이메일이나 전화로 문의하실 때 참조 번호를 말씀해 주시면 어떤 대화인지 바로 확인할 수 있으니 적어두시면 좋습니다. 첫 답변이 등록되는 즉시 Linkysoft에서 이메일을 보내드립니다.
양식을 작성하다가 막힐 때
이 단계에서 생기는 문제 대부분은 몇 가지 간단한 이유 때문이며 쉽게 해결할 수 있습니다. 다시 시도하기 전에 아래 목록을 먼저 확인해 보시고, 그래도 해결되지 않으면 문의 페이지를 통해 양식에 나타난 안내 문구를 알려주세요.
- 새 티켓 버튼을 눌러도 반응이 없는 경우: 로그인 세션이 만료되었을 수 있으니, 콘솔에 다시 로그인한 뒤 티켓 페이지로 돌아오세요.
- 서비스 목록이 비어 있는 경우: 아직 이용 중인 서비스가 없는 계정이라도 괜찮습니다. 일반 문의 부서를 선택하고 메시지에 내용을 적어주시면 됩니다.
- 첨부파일이 거부되는 경우: 파일이 너무 크거나 지원하지 않는 형식일 수 있습니다. PNG나 JPG 형식의 스크린샷으로 바꿔서 보내보세요.
- 입력란 아래에 붉은색 메시지가 뜨는 경우: 필수 항목이 비어 있거나 너무 짧은 상태입니다. 내용을 채우고 다시 보내기를 누르세요.
보내신 후의 진행 과정
티켓은 한 번 내고 끝나는 양식이 아니라 대화를 나누는 공간이므로, 보내기 버튼을 누른 다음부터가 진짜 시작입니다. 문의를 남긴 곳과 같은 자리에서 답변을 확인하고 답장할 수 있으며, 하나의 대화창에 모여 있어야 담당자가 전체 흐름을 빠짐없이 파악할 수 있습니다.
- 티켓 목록에서 해당 티켓을 열어 답변을 확인하고 추가 내용을 덧붙일 수 있습니다.
- 같은 문제로 새 티켓을 열지 마시고, 기존 티켓 안에서 계속 답장해 주세요.
- 담당 직원이 답변을 등록하면 이메일로 알려드리니 받은편지함을 확인해 주세요.
- 문제가 해결되면 직접 티켓을 종료하실 수 있으며, 그대로 두셔도 일정 시간 동안 활동이 없으면 자동으로 종료됩니다.