Cara Kami Merawat Anda
Janji Kami untuk Anda! ✨
Saat kami menjalankan sistem untuk Anda, kami ingin Anda tahu persis seperti apa layanannya! Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) ini adalah janji kami untuk menjaga sistem Anda berjalan baik dan selalu siap saat Anda butuh bantuan.
Ini berlaku setiap kali kami membangun dan menjalankan sistem untuk Anda. Jika kita pernah menyepakati sesuatu yang khusus untuk proyek Anda, kesepakatan khusus itu selalu didahulukan!
1. Apa yang Kami Janjikan
SLA ini mencakup sistem yang kami bangun dan jalankan untuk Anda di Linkysoft! Ini jaminan kami bahwa kami mengawasi semuanya dengan cermat agar semuanya berjalan sempurna.
2. Apa yang Termasuk (dan Apa yang Tidak!)
Termasuk: Kami berjanji menjaga sistem utama yang kami jalankan untuk Anda tetap aktif, berjalan baik, dan didukung penuh!
Tidak termasuk: Hal-hal yang memang di luar kendali kami, seperti perubahan yang dibuat pihak lain, masalah koneksi internet Anda sendiri, atau layanan luar yang rusak. Kami tetap peduli, tapi kami tidak bisa memperbaiki seluruh internet!
3. Menjaga Sistem Anda Tetap Online
Kami bekerja keras menjaga sistem Anda tetap online 24/7! Biasanya target kami uptime 99,9% (atau lebih baik lagi!).
4. Mendapat Bantuan dengan Cepat!
Saat Anda butuh bantuan, kami siap! Inilah seberapa cepat kami bertindak sesuai besarnya masalah:
| Seberapa Besar? | Artinya | Seberapa Cepat Kami Merespons |
|---|---|---|
| Sangat Kritis | Semuanya mati atau ada masalah keamanan yang serius. | Dalam 1 jam, siang atau malam! |
| Prioritas Tinggi | Bagian penting rusak dan tidak ada solusi cepat. | Dalam 4 jam kerja! |
| Normal | Gangguan kecil, atau bug yang masih bisa diakali dengan mudah. | Dalam 1 hari kerja! |
| Prioritas Rendah | Hanya pertanyaan singkat atau perubahan kecil. | Dalam 2 sampai 3 hari kerja! |
Waktu ini menunjukkan seberapa cepat kami mulai membantu Anda! Penyelesaian tuntas mungkin butuh waktu sedikit lebih lama, tapi kami akan selalu memberi kabar kepada Anda!
5. Menjaga Semuanya Tetap Prima
Seperti mobil sport, sistem Anda perlu perawatan rutin! Kami melakukannya di waktu sepi dan selalu berusaha memberi tahu Anda lebih dulu. Kadang ada perbaikan keamanan darurat, dan kami akan langsung menanganinya agar Anda tetap aman!
6. Cadangan yang Aman
Kami merawat data Anda dengan mencadangkannya secara rutin! Ini jaring pengaman kami seandainya ada yang tidak beres. Tapi ingat, sebaiknya Anda juga selalu menyimpan salinan sendiri untuk hal-hal yang sangat penting!
7. Hal-Hal yang Tidak Dihitung
Janji uptime kami tidak mencakup gangguan yang disebabkan oleh:
- Perawatan rutin yang sudah kami beri tahukan sebelumnya.
- Perubahan yang dibuat tim Anda, atau pemakaian sistem dengan cara yang tidak semestinya.
- Perusahaan atau layanan internet lain yang sedang bermasalah.
- Komputer atau Wi-Fi Anda sendiri yang bermasalah.
- Kejadian luar biasa yang tidak bisa dikendalikan siapa pun, seperti badai besar atau gangguan internet secara luas.
- Penangguhan akun Anda karena tagihan yang belum dibayar.
8. Jika Kami Tidak Memenuhi Janji
Jika kami tidak memenuhi janji uptime dan itu kesalahan kami, Anda mungkin mendapat kredit di akun Anda! Yang lebih penting, kami berjanji akan langsung menyelidiki apa yang salah dan memastikan hal itu tidak terulang lagi!
9. Cara Menghubungi Kami
Butuh bantuan sekarang? Kirim email ke [email protected] atau pakai halaman kontak kami! Ceritakan apa yang sedang terjadi, dan kami akan segera menanganinya. Jika sangat mendesak, pastikan Anda memberi tahu kami agar kami bisa langsung menanganinya!
10. Tetap Berhubungan
Kami mungkin sesekali memperbarui dokumen ini! Anda selalu bisa melihat tanggal di bagian atas untuk mengetahui kapan terakhir diperbarui. Kami senang mendengar dari Anda jika ada pertanyaan!