Nossa Política de Reembolso Descomplicada! 💸

1. Como tratamos os reembolsos!

Queremos sempre que você fique super feliz! Se algo não estiver perfeito, fale com a gente primeiro para podermos consertar! Conseguimos resolver quase tudo com uma conversa rápida e alguns ajustes. Se o reembolso for realmente a solução mais justa e acertada, as regrinhas abaixo explicam exatamente como fazemos!

Esta política caminha junto com o contrato do seu projeto específico. Se o contrato assinado tiver regras especiais sobre valores ou reembolsos, essas regras específicas sempre prevalecem!

2. Entradas e pagamentos do seu projeto

A maioria dos nossos projetos empolgantes começa com uma entrada (sinal), e depois você paga por etapas (marcos) conforme vamos concluindo! Seu sinal reserva o tempo da nossa equipe incrível e cobre todo o planejamento inicial para colocar seu projeto nos trilhos. Assim que iniciamos esse trabalho inicial, o sinal remunera o esforço que já dedicamos exclusivamente a você!

3. Cancelando antes de começarmos

Mudou de ideia antes de começarmos qualquer trabalho? Sem problemas! Você recebe o reembolso total do que pagou, descontando apenas valores que já tivermos gasto com itens como domínios ou licenças de software para você. Basta nos enviar uma mensagem rápida por escrito e resolveremos isso na hora!

4. Quando o trabalho já está em andamento!

Quando já estamos dedicados a construir o seu projeto incrível, os pagamentos cobrem o trabalho árduo feito até ali e não são reembolsáveis. Se precisar interromper o projeto no meio do caminho, você só paga pelo trabalho incrível que concluímos e que você aprovou! Qualquer valor pago a mais é reembolsado para você. Sempre mostraremos exatamente o que fizemos pelo valor investido!

5. Trabalho concluído e aprovado

Quando uma parte do seu projeto está pronta e você adorou (você aprovou, o prazo de revisão terminou ou você já colocou no ar), ela é considerada totalmente entregue e esses valores são finais! Se encontrar algum pequeno erro mais tarde, não se preocupe: cuidamos disso dentro da nossa garantia e sempre corrigiremos com prazer qualquer coisa que não esteja de acordo com o plano original!

6. Serviços contínuos (como suporte e hospedagem)

Alguns dos nossos ótimos serviços são mensais, como suporte contínuo ou manutenção da segurança do seu site. Você pode cancelar esses serviços a qualquer momento com um aviso prévio simples, e paramos as cobranças! No entanto, não podemos reembolsar o mês vigente nem serviços que já foram prestados. Prometemos nunca prender você em contratos longos!

7. Custos e despesas externas

Às vezes precisamos contratar recursos de outras empresas para o seu projeto, como licenças de software, nomes de domínio ou espaço em servidores. Como já repassamos esse dinheiro a terceiros, geralmente não conseguimos reembolsá-lo. Mas se conseguirmos reaver esse valor ou transferir esses itens para você, com certeza faremos isso!

8. Como solicitar um reembolso

Basta enviar um e-mail para a nossa equipe simpática em [email protected] ou usar nossa página de contato! Diga qual é o projeto e por que você precisa do reembolso. Vamos analisar super rápido (geralmente em poucos dias). Se houver reembolso devido, enviaremos direto para a mesma forma de pagamento original!

9. Disputas bancárias e contestações (chargebacks)

Se algum dia achar que uma cobrança está incorreta, fale com a gente antes de ligar para o seu banco! É muito mais rápido resolver juntos e nós realmente queremos deixar você 100% satisfeito! Se abrir uma contestação no banco sem falar com a gente antes, infelizmente teremos que pausar todo o trabalho no seu projeto enquanto o banco analisa o caso.

10. Atualizações e como falar com a gente!

Podemos atualizar esta página de vez em quando; confira a data lá em cima para ver quando foi a última alteração! Se tiver qualquer dúvida sobre pagamentos ou reembolsos, envie um e-mail para [email protected] ou use nossa página de contato. Teremos o maior prazer em ajudar você!