Como cuidamos de você
Nossa Promessa para Você! ✨
Quando gerenciamos as coisas para você, queremos que saiba exatamente o quanto isso vai ser incrível! Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) é a nossa promessa de manter seu sistema funcionando perfeitamente e estar sempre por perto quando você precisar de uma ajuda.
Isso se aplica sempre que criamos e operamos um sistema para você. Se já tivermos combinado algo específico para o seu projeto, esse acordo personalizado sempre vem em primeiro lugar!
1. O que estamos prometendo
Este SLA cobre os sistemas incríveis que criamos e operamos para você na Linkysoft! É a nossa garantia de que ficamos de olho bem aberto em tudo para garantir que funcione perfeitamente.
2. O que está incluído (e o que não está!)
Incluído: prometemos manter o sistema principal que operamos para você no ar, funcionando perfeitamente e com suporte completo!
Não incluído: coisas que simplesmente fogem do nosso controle, como alterações feitas por outras pessoas, problemas na sua própria conexão de internet ou ferramentas externas fora do ar. Continuamos adorando você, mas não dá para consertar a internet inteira!
3. Mantendo seu sistema online
Trabalhamos duro para manter o seu sistema online 24 horas por dia, 7 dias por semana! Nosso objetivo padrão é uma disponibilidade incrível de 99,9% (ou ainda melhor!).
4. Ajuda super rápida!
Quando você precisa de ajuda, estamos prontos! Veja a rapidez com que entramos em ação de acordo com a gravidade do problema:
| Qual a gravidade? | O que significa | Em quanto tempo respondemos |
|---|---|---|
| Supercrítico | Tudo fora do ar ou uma falha de segurança preocupante. | Em até 1 hora, dia ou noite! |
| Alta prioridade | Uma parte importante quebrou e não há solução rápida provisória. | Em até 4 horas úteis! |
| Normal | Um pequeno imprevisto ou um erro que dá para contornar facilmente. | Em até 1 dia útil! |
| Baixa prioridade | Apenas uma dúvida rápida ou um ajuste bem pequeno. | Em 2 a 3 dias úteis! |
Esses prazos mostram a rapidez com que começamos a ajudar você! Resolver tudo por completo pode levar um pouquinho mais de tempo, mas manteremos você 100% informado!
5. Mantendo tudo novinho em folha
Assim como um carro esportivo incrível, seu sistema precisa de revisões regulares! Fazemos isso nos horários mais tranquilos e sempre tentamos avisar com antecedência. Às vezes surge um ajuste urgente de segurança, e entramos em ação na hora para manter você totalmente protegido!
6. Cópias de segurança (backups) bem guardadas
Cuidamos muito bem dos seus dados fazendo backups regulares! É a nossa rede de segurança caso algo saia do previsto. Mas lembre-se: é sempre uma excelente ideia você também manter suas próprias cópias de coisas super importantes!
7. O que não conta como tempo fora do ar
Nossa promessa de disponibilidade não cobre imprevistos causados por:
- Manutenções de rotina sobre as quais já avisamos você com antecedência.
- Alterações feitas pela sua equipe ou uso do sistema de forma diferente da combinada.
- Outras empresas ou provedores de internet passando por instabilidade.
- Problemas nos seus próprios computadores ou no seu Wi-Fi.
- Situações de força maior que ninguém pode controlar, como tempestades graves ou falhas gerais na internet.
- Se tivemos que pausar a sua conta por falta de pagamento de faturas.
8. Se algum dia não atingirmos a meta
Se algum dia ficarmos abaixo da nossa promessa de disponibilidade por culpa nossa, você pode receber um crédito na sua conta! E o mais importante: prometemos investigar a fundo o que aconteceu e garantir que nunca mais se repita!
9. Como pedir ajuda
Precisa de ajuda agora? É só mandar um e-mail para [email protected] ou usar nossa página de contato! Explique exatamente o que está acontecendo e vamos atender você na hora. Se for super urgente, deixe isso bem claro para largarmos tudo e focar nisso!
10. Mantendo contato
Podemos dar uma atualizada neste documento de tempos em tempos! Você sempre pode conferir a data lá no topo para ver quando foi a última revisão. Teremos o maior prazer em conversar se você tiver qualquer dúvida!