Оплата и сдача работы
Понятные правила возврата средств! 💸
Мы создаём уникальные программы под ваши конкретные задачи! Поскольку каждый проект индивидуален, здесь нет кнопки возврата «в один клик». Вы оплачиваете рабочее время, опыт и труд нашей команды. Мы хотим, чтобы всё было предельно честно и понятно: в каких случаях возврат возможен, а в каких нет.
Наш принцип прост: вы платите только за реально выполненную работу и никогда не переплачиваете за то, что сделано не было!
1. Наш подход к возвратам
Мы искренне стремимся к тому, чтобы вы были довольны результатом! Если что-то идёт не так, пожалуйста, сначала расскажите нам, чтобы мы могли всё исправить. Почти любой вопрос можно быстро решить открытым разговором и доработками. Если же возврат средств действительно является лучшим решением, правила ниже объясняют, как это работает.
Эти правила действуют вместе с вашим договором по проекту. Если в подписанном договоре указаны индивидуальные условия оплаты и возврата, приоритет всегда имеют условия договора!
2. Авансы и поэтапная оплата
Большинство проектов начинается с аванса, а последующая оплата происходит по этапам по мере их завершения. Аванс бронирует рабочее время команды и покрывает начальное планирование и проектирование. Как только мы приступаем к работе, аванс засчитывается в счёт уже затраченного труда.
3. Отмена до начала работ
Передумали до того, как мы начали разработку? Никаких проблем! Вы получаете полный возврат внесённых средств за вычетом прямых расходов, если мы уже оплатили что-то для вашего проекта (например, доменное имя). Просто напишите нам, и мы быстро всё оформим!
4. Отмена в процессе разработки
Когда разработка уже идёт, оплата компенсирует уже затраченный труд команды, поэтому эта сумма не возвращается. Если вам нужно остановить проект на середине, вы оплачиваете только фактически выполненную и принятую работу. Оставшаяся предоплата возвращается вам. Мы всегда детально покажем, что именно было сделано!
5. Завершённая и принятая работа
Когда этап проекта завершён и принят вами (вы подписали акт, истёк срок приёмки или решение уже запущено в работу), работа считается сданной, а оплата за неё — окончательной. Если позже найдутся мелкие ошибки, не волнуйтесь! Они устраняются по гарантии: мы бесплатно исправим всё, что расходится с первоначальным планом.
6. Регулярные услуги (поддержка и хостинг)
Некоторые наши услуги оплачиваются ежемесячно — например, регулярная поддержка или обеспечение безопасности. Вы можете отменить их в любое время с небольшим предварительным уведомлением, и мы прекратим выставление счетов. Однако оплата за текущий месяц и за уже оказанные услуги не возвращается. Мы никогда не навязываем долгосрочные кабальные договоры!
7. Расходы на сторонние сервисы
Иногда для проекта требуется приобрести лицензии на сторонние программы, доменные имена или серверные мощности. Поскольку эти деньги уже переведены сторонним поставщикам, мы не можем их вернуть. Но если возврат у поставщика возможен или услугу можно переоформить на вас, мы обязательно это сделаем!
8. Как запросить возврат средств
Просто напишите нашей команде на [email protected] или через форму на странице контактов! Укажите проект и причину запроса на возврат. Мы рассмотрим его очень быстро (обычно в течение нескольких дней). Если возврат подтверждён, деньги вернутся тем же способом, которым вы платили!
9. Банковские споры и чарджбэки
Если вам кажется, что сумма списана ошибочно, пожалуйста, сначала обратитесь к нам до обращения в банк! Вместе мы решим вопрос намного быстрее, ведь мы искренне хотим помочь. Если начать банковский спор без предварительного разговора с нами, нам придётся приостановить работы по проекту на время расследования банком.
10. Обновления и контакты
Мы можем периодически обновлять эту страницу; дату последнего обновления вы всегда найдёте вверху. Если у вас возникнут вопросы по платежам или возвратам, напишите нам на [email protected] или через страницу контактов. Мы всегда рады помочь!