Забота о ваших системах
Наши обязательства по качеству сервиса! ✨
Когда мы берём на себя поддержку ваших решений, мы хотим, чтобы вы точно знали уровень качества! Это Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — наше честное обещание обеспечивать стабильную работу системы и быть рядом, когда нужна помощь.
Эти условия действуют, когда мы разрабатываем и сопровождаем систему для вас. Если для вашего проекта согласованы индивидуальные условия, они всегда имеют приоритет!
1. Что мы гарантируем
Это соглашение распространяется на системы, которые Linkysoft разрабатывает и обслуживает для вас! Это наша прямая гарантия того, что мы внимательно следим за стабильностью работы каждого компонента.
2. Что входит в соглашение (и что нет)
Входит: мы обязуемся поддерживать основную систему в рабочем состоянии, обеспечивать её быстродействие и оказывать техническую поддержку!
Не входит: факторы вне нашего контроля (внесение изменений третьими лицами, неполадки вашего интернет-провайдера или сбои сторонних платформ). Мы всегда готовы помочь, но не можем отвечать за весь интернет!
3. Доступность вашей системы
Мы прилагаем все усилия, чтобы ваша система работала 24/7 без сбоев! Наш целевой ориентир доступности — 99,9% времени (или выше).
4. Скорость реакции поддержки
Когда требуется помощь, мы сразу готовы подключиться! Вот сроки нашей первой реакции в зависимости от критичности ситуации:
| Критичность | Что это означает | Скорость ответа |
|---|---|---|
| Критическая | Система полностью недоступна или возникла угроза безопасности. | В течение 1 часа, круглосуточно! |
| Высокая | Не работает ключевая функция, быстрого обходного пути нет. | В течение 4 рабочих часов! |
| Обычная | Небольшая ошибка или неполадка с возможностью временного решения. | В течение 1 рабочего дня! |
| Низкая | Простой консультационный вопрос или мелкая доработка. | В течение 2–3 рабочих дней! |
Эти сроки показывают, как быстро мы приступаем к решению! Полное устранение вопроса может потребовать времени, но мы всегда держим вас в курсе каждого шага.
5. Плановое обслуживание
Как и любому сложному механизму, системе требуется регулярный уход и обновление! Мы проводим такие работы в часы наименьшей активности и всегда стараемся предупредить вас заранее. Срочные обновления безопасности мы устанавливаем незамедлительно для защиты ваших данных.
6. Резервные копии
Мы бережно заботимся о сохранности данных и регулярно делаем резервные копии! Это надёжная страховка на случай непредвиденных сбоев. При этом мы всегда рекомендуем сохранять и собственные копии критически важных материалов.
7. Исключения из гарантии доступности
Гарантия доступности не распространяется на случаи, вызванные:
- Плановыми работами, о которых мы предупредили заранее.
- Действиями вашей команды или использованием системы не по назначению.
- Сбоями внешних провайдеров, магистральных каналов связи или сервисов.
- Неполадками на оборудовании или в сети на вашей стороне.
- Обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, глобальные аварии).
- Приостановкой обслуживания из-за неоплаченных счетов.
8. Компенсации при недостижении показателей
Если мы не достигнем согласованного уровня доступности по нашей вине, вам может быть предоставлена скидка или зачисление на баланс аккаунта! И самое главное — мы детально разберёмся в причинах сбоя и примем все меры, чтобы ситуация не повторилась!
9. Как обратиться за помощью
Нужна помощь прямо сейчас? Напишите нам на [email protected] или через страницу контактов! Опишите проблему, и мы сразу приступим к работе. Если ситуация срочная, обязательно отметьте это, чтобы мы отреагировали мгновенно!
10. Обновления соглашения
Мы можем периодически уточнять это соглашение; дата вверху показывает время последнего обновления. Если у вас возникли любые вопросы, мы всегда рады ответить на них!