Наши условия обслуживания! 🚀

1. Стороны соглашения

Эти Условия обслуживания (далее просто «Условия») определяют принципы партнёрства между Linkysoft («Linkysoft», «мы», «нас») и вами либо организацией, которую вы представляете («вы», «клиент»).

Linkysoft — команда профессиональных разработчиков! Мы создаём качественные сайты, веб- и мобильные приложения, решения на базе ИИ и надёжные системы безопасности для клиентов по всему миру. Мы также настраиваем техническую инфраструктуру, чтобы всё работало как часы. Наши офисы и специалисты работают в Египте, Великобритании и по всему миру!

Вы принимаете эти Условия при совершении любого из следующих действий: согласование плана проекта, оплата счёта или начало использования созданной нами системы. Представляя юридическое лицо, вы подтверждаете наличие полномочий действовать от его имени.

Все индивидуальные детали фиксируются в отдельном плане или техническом задании (SOW). Если какой-либо пункт индивидуального плана расходится с этими Условиями, приоритет для данного проекта всегда имеет индивидуальный план! Настоящие Условия задают базовые стандарты.

2. Основные понятия

Чтобы текст был понятным и однозначным, приведём значения ключевых терминов:

Услуги (Services)

Все виды работ по дизайну, программированию, безопасности, ИИ и техническому сопровождению, которые мы выполняем для вас!

Проект (Project)

Конкретная совместная задача, подробно описанная в согласованном плане.

Техническое задание / План работ (SOW)

Документ, определяющий состав работ, создаваемые решения, сроки и стоимость проекта.

Результаты работ (Deliverables)

Всё, что мы передаём вам по окончании: макеты дизайна, программный код, инструкции и работающие системы!

Инфраструктура (Infrastructure)

Техническая основа (серверы, домены, настройки), которую мы развёртываем и поддерживаем для работы вашего проекта (см. раздел 5).

Исходный код (Source Code)

Непосредственный программный код, обеспечивающий работу решения. Наше Соглашение об исходном коде определяет условия передачи прав на него.

Ваши материалы (Your Content)

Все тексты, изображения, логотипы и данные, которые вы предоставляете нам для реализации проекта!

3. Как мы ведём совместную работу

Любой успешный проект начинается с понимания задачи! Мы детально изучаем ваш бизнес и требования. Затем мы составляем прозрачный план (SOW) со сроками, этапами и стоимостью. После взаимного согласования мы приступаем к работе!

Изменения в проекте

План чётко определяет, что именно мы создаём. Если в процессе у вас появится новая идея или потребуется дополнительная функция — отлично! Мы оценим необходимые трудозатраты и согласуем стоимость. Мы никогда не начинаем дополнительные платные работы без вашего прямого согласия.

Сроки выполнения

Даты в плане являются реалистичными ориентирами и зависят от своевременного предоставления материалов, обратной связи и согласований с вашей стороны. При задержках на стороне клиента сроки соразмерно сдвигаются. Мы всегда предупреждаем, если ждём от вас материалы для продолжения работы!

Приёмка результатов

По завершении каждого этапа у вас есть согласованное время (указанное в плане, обычно несколько дней), чтобы протестировать решение и дать обратную связь. Мы бесплатно исправим всё, что расходится с утверждённым планом. Этап считается принятым после вашего подтверждения, по истечении срока приёмки или при начале реального использования системы!

Внешние компоненты

Современное ПО опирается на надёжные проверенные внешние библиотеки и сервисы. Мы выбираем только лучшие решения. Обратите внимание, что такие сервисы имеют собственные условия использования, действующие независимо от наших.

4. Наши ключевые услуги

Мы предоставляем широкий спектр услуг. Базовые правила распространяются на все направления с учётом специфики каждого из них:

Веб-дизайн и разработка сайтов

Мы проектируем и разрабатываем современные сайты! Если договором не предусмотрено иное, мы гарантируем корректное отображение во всех современных браузерах, удобство на смартфонах, высокую скорость и доступность. Конкретный список страниц и функций фиксируется в плане работ.

Веб-приложения на заказ

Мы создаём сложные индивидуальные системы: личные кабинеты, панели управления и корпоративные порталы. Поскольку они разрабатываются под ваши уникальные бизнес-процессы, согласованное техническое задание служит главным ориентиром приёмки.

Разработка мобильных приложений

Мы разрабатываем приложения для iOS и Android! Для публикации в App Store и Google Play вам понадобятся собственные аккаунты разработчика в этих магазинах. Мы с радостью поможем подготовить и загрузить приложение, а сроки модерации определяются правилами самих платформ.

Кибербезопасность

Мы со всей ответственностью относимся к безопасности! Мы проводим аудит и тестирование систем на проникновение. Мы проверяем только те ресурсы, которые принадлежат вам и на аудит которых получено письменное разрешение. Мы находим уязвимости максимально полно, но в динамичной интернет-среде ни одна система не может гарантировать 100% абсолютную защиту навсегда.

Системы искусственного интеллекта

Мы разрабатываем интеллектуальные функции, которые автоматизируют рутину, с сохранением контроля со стороны человека. Модели ИИ невероятно полезны, но иногда могут допускать неточности на основе обучающих данных. Мы создаём их с возможностью проверки человеком, а решение о практическом применении результатов принимает сам бизнес.

Защита и мониторинг сайтов

Мы ведём наблюдение за работой систем и оперативно реагируем на инциденты согласно плану поддержки и регламенту SLA. Мы делаем всё возможное для бесперебойной работы, обеспечивая надёжный контроль и быстрое восстановление.

UI/UX дизайн

Мы проектируем удобные и красивые интерфейсы, в которых приятно работать! Все результаты — от исследований до интерактивных макетов — фиксируются в плане. В план также закладывается фиксированное число итераций правок, а дополнительные правки при необходимости легко согласуются отдельно.

Интеграция по API

Мы связываем ваши системы со сторонними сервисами. Иногда внешние провайдеры обновляют свои API или меняют тарифы. Если стороннее изменение нарушает работу связки, его адаптация оформляется как отдельная задача, если она не входит в действующий договор поддержки.

5. Техническая инфраструктура

Любому интернет-проекту нужен надёжный «дом» в сети. Вот как мы решаем этот вопрос:

Важное уточнение: Linkysoft — не хостинг-провайдер. Мы не продаём серверы или доменные имена как отдельный массовый товар, и на нашем сайте нет каталогов хостинга!

Наш подход гораздо удобнее: когда вашему проекту требуется инфраструктура, мы настраиваем, защищаем и сопровождаем серверы и домены специально под ваш проект! Это часть комплексного решения «под ключ»: выделенные мощности и домены, настроенные нашими инженерами для максимальной надёжности.

Расходы на инфраструктуру включаются непосредственно в смету проекта без скрытых дополнительных счетов!

Кому принадлежат ресурсы

Доменные имена всегда регистрируются на ваше имя — ваш бренд принадлежит только вам! В отношении серверов в договоре фиксируется, передаются ли они на вашу сторону, остаются на нашем обслуживании или выводятся из эксплуатации по завершении проекта.

Техническое сопровождение

Пока инфраструктура находится на нашем обслуживании, мы устанавливаем обновления безопасности, создаём резервные копии и следим за работоспособностью системы. Регламенты резервного копирования и время реакции зафиксированы в SLA.

Передача проекта

По завершении сотрудничества мы передадим вам все доступы, поможем с миграцией или корректно отключим ресурсы — в зависимости от условий договора. Мы никогда не удерживаем домены или данные клиентов. При отсутствии задолженностей процедура передачи проходит гладко и прозрачно!

6. Стоимость и порядок оплаты

Точная стоимость проекта указывается в согласованном плане (SOW)! У нас нет стандартных шаблонов цен, так как каждый проект уникален. Мы работаем по фиксированной цене, почасовой оплате или ежемесячной подписке на поддержку.

• Пожалуйста, оплачивайте счета в согласованный срок (указанный в счёте или договоре). Крупные проекты разбиваются на этапы с обязательным авансом перед стартом работ.
• Указанные цены не включают применимые налоги. Если налоги применимы, они указываются в счёте и оплачиваются заказчиком.
• Если для проекта требуются сторонние платные лицензии или домены, их стоимость включается в смету по согласованию с вами.
• При существенной задержке оплаты мы вправе приостановить работы до погашения задолженности. Мы всегда заблаговременно предупреждаем вас перед приостановкой!

7. Взаимодействие и участие заказчика

Разработка идёт быстро, когда мы работаем как единая команда! Для слаженной работы от вас требуется:

• Своевременно предоставлять материалы, доступы и согласования по проекту.
• Убедиться, что вы обладаете правами на все передаваемые тексты, изображения, логотипы и данные.
• Назначить ответственного представителя с полномочиями оперативно принимать решения и согласовывать этапы.
• Обеспечивать сохранность учётных данных и немедленно сообщать о любых подозрениях на несанкционированный доступ.
• Использовать созданные решения законным образом в соответствии с Правилами допустимого использования.
• Сохранять собственные резервные копии важных данных, несмотря на резервное копирование с нашей стороны.

Если для работы нам требуются материалы от вас, мы обязательно напомним об этом. Мы не несём ответственности за задержки проекта, вызванные ожиданием данных со стороны клиента.

8. Интеллектуальная собственность и права

Всё, что принадлежало вам до начала проекта (бренд, тексты, логотипы), всегда остаётся вашей собственностью! Точно так же наши базовые инструменты, библиотеки и технологии остаются нашей собственностью.

Права на уникальные решения, созданные специально для вас, переходят к вам сразу после полной оплаты финального счёта! В зависимости от договора это может быть полная передача исключительных прав (с исходным кодом) или лицензия на использование. Это фиксируется на старте!

Мы сохраняем за собой право использовать наши внутренние библиотеки и общие архитектурные модули для реализации других проектов.

Мы гордимся совместными успехами и можем упомянуть проект в нашем портфолио, всегда соблюдая коммерческую тайну и не раскрывая конфиденциальных деталей. Если вы хотите сохранить сотрудничество в тайне, просто сообщите нам, и мы подпишем NDA!

9. Гарантии и ограничения

Мы гарантируем профессиональное и качественное выполнение работ на высоком техническом уровне! Если результат содержит расхождения с утверждённым планом, сообщите нам в период гарантийного срока, и мы бесплатно устраним их.

За исключением прямо оговорённых гарантий, программные решения предоставляются по принципу «как есть». Программное обеспечение имеет сложную природу, и ни один разработчик не может гарантировать полное отсутствие ошибок или непредвиденных ситуаций во внешнем окружении. В установленных законом пределах иные подразумеваемые гарантии исключаются.

Два важных честных принципа: ни одна система защиты не даёт абсолютной 100% гарантии от всех угроз, а результаты работы систем ИИ всегда требуют проверки специалистом. Это мощные инструменты, но не абсолютная истина.

10. Ограничение ответственности

В максимально допустимой законом степени ни одна из сторон не несёт ответственности за косвенные, случайные или штрафные убытки, включая упущенную выгоду или потерю данных.

Совокупная ответственность Linkysoft по проекту ограничивается общей суммой, фактически выплаченной клиентом за данный проект за предшествующие 12 месяцев.

Данные ограничения не распространяются на случаи, ответственность по которым не может быть ограничена в силу закона (умышленный вред или мошенничество).

11. Конфиденциальность

В процессе работы стороны обмениваются служебной и коммерческой информацией. Мы обязуемся сохранять строгую конфиденциальность полученных сведений и использовать их только в целях реализации проекта. Мы всегда готовы подписать соглашение о неразглашении (NDA)!

Обработка персональных данных клиентов и пользователей осуществляется в строгом соответствии с Политикой конфиденциальности и Соглашением об обработке данных (DPA).

12. Срок действия и расторжение

Настоящие Условия действуют в течение всего периода сотрудничества или использования поддерживаемых нами систем. Конкретный проект действует до завершения работ или окончания срока договора.

Любая сторона может расторгнуть договор, направив предварительное письменное уведомление в установленный договором срок. Договор может быть расторгнут немедленно в случае существенного нарушения условий другой стороной без устранения нарушения.

При прекращении сотрудничества клиент оплачивает фактически выполненные работы, мы передаём все оплаченные результаты и оказываем содействие в переносе данных. При нарушении оплаты обслуживание может быть приостановлено с предварительным уведомлением.

13. Изменения условий

Мы можем периодически вносить изменения в настоящие Условия. При существенных изменениях мы обновляем дату документа и уведомляем активных клиентов. Продолжение работы означает согласие с обновлённой редакцией.

Условия и стоимость уже подписанных договоров и планов работ не изменяются автоматически при обновлении данных Условий — они действуют на согласованных условиях!

14. Применимое право и разрешение споров

Применимое законодательство определяется в подписанном договоре по проекту. Если иное не указано, применяется право по месту нахождения соответствующего юридического лица Linkysoft.

Любые разногласия мы стремимся решать путём открытых и доброжелательных переговоров. Стороны обязуются приложить максимум усилий для мирного разрешения споров до обращения в судебные органы.

15. Связаться с нами

Если у вас возникли вопросы по этим Условиям, напишите нам на [email protected] или через форму на странице контактов. Наш специалист с удовольствием ответит на все ваши вопросы!