Hizmet Seviyesi Sözleşmesi SLA

Hizmet seviyesi sözleşmesi, size gerçekte ne söz verildiğini ve söz tutulmadığında ne alacağınızı yazan sözleşme bölümüdür. Çoğu kişi kısaca SLA der ve aslında sandığınızdan daha sık karşınıza çıkar. Barındırmanızın, internet hattınızın, destek hizmetinizin ve yazılımınızı çalışır tutan her tedarikçinin arkasında o vardır.

İşe yarayan bir SLA üç şeyi adıyla yazar, ilki hedeftir, örneğin hizmetin ayın %99,9'unda çalışması. İkincisi bu sayının nasıl ve kim tarafından ölçüldüğüdür, çünkü kimsenin doğrulayamadığı bir sayı yalnızca bir görüştür. Üçüncüsü tazminattır, yani hedef tutmadığında ne olacağıdır. Ölçümü ve tazminatı olmayan büyük bir sayı, altına imza atılmış bir satış sayfasıdır.

Tartışmalar ölçümde başlar, o yüzden neyin kesinti sayıldığını sorun. Bir teste cevap veren sunucu, müşterinin ödemeyi tamamlayabildiği bir dükkânla aynı şey değildir. Kronometreyi kimin tuttuğunu ve onun gördüğü ekranı sizin de görüp göremeyeceğinizi sorun. Neyin hariç tutulduğunu da sorun, çünkü planlı bakım neredeyse her zaman hariçtir. Sağlayıcı böylece pazar gecesi hizmeti altı saat kapatıp yine de sorunsuz bir ay bildirebilir. Linkysoft bir SLA imzalarken kesinti kelimesinin anlamını müşterinin kendi sözleriyle yazar, böylece arıza sırasında kimse tartışmaz.

Sonra tazminat maddesini okuyun, çünkü insanları asıl o şaşırtır. Tazminat neredeyse her zaman geri ödenen para değil, bir sonraki faturaya indirimdir ve tavanı o ay ödediğiniz tutardır. Bir günlük duruş dükkânınıza bir aylık barındırma ve sunucu ücretinden çok daha pahalıya mal oluyorsa, SLA bu farkı karşılamaz ve zaten bunun için yazılmamıştır. Üstelik çoğu sözleşme bu indirimi otuz gün içinde yazılı olarak sizin istemenizi şart koşar, kimsenin istemediği indirimi de kimse ödemez.

Destek sözleri de aynı dikkatle okunmalı, çünkü bir saatte yanıt çoğu zaman bir saatte otomatik e-posta demektir. Gerçek bir insana ulaşma süresini, çözüm süresini ve resmi tatilde gece ikide neyin değiştiğini sorun. Bir de güvenlik sorusu sorun, çünkü birileri sistemlerine girerse size ne kadar sürede haber vereceklerini bilmek istersiniz. Bu süre sözleşmede erişilebilirlik sayısı kadar yer hak eder ve siber güvenlik ekibimizin ilk baktığı şey odur. Linkysoft barındırdığı ve baktığı her web uygulamasının arkasına bir SLA koyar, çünkü sonradan tartışılan büyük bir sayı yerine her zaman tuttuğumuz küçük bir sayıyı söz vermeyi tercih ederiz.