Hizmet Seviyesi Sözleşmesi SLA

Sözleşmenin, size gerçekte hangi hizmet düzeyinin söz verildiğini ve söz tutulmazsa ne alacağınızı yazan bölümü.

Şu adla da bilinir SLA hizmet sözleşmesi hizmet garantisi

Tanım

Hizmet seviyesi sözleşmesi, size gerçekte ne söz verildiğini ve söz tutulmadığında ne alacağınızı yazan sözleşme bölümüdür. Çoğu kişi kısaca SLA der. Barındırma kiralarken, internet hattı alırken, bir destek hizmetine para öderken ya da yazılımınızı çalışır tutan bir tedarikçiyle anlaşırken karşınıza çıkar.

İşe yarayan bir SLA üç şeyi adıyla yazar. Hedefi, örneğin hizmetin ay boyunca %99,9 açık olmasını. Bu sayının nasıl ve kim tarafından ölçüldüğünü. Ve hedef tutmadığında gerçekte ne olacağını, yani tazminatı. Ölçümü ve tazminatı olmayan büyük bir sayı, altına imza atılmış bir satış sayfasıdır.

Tartışmalar ölçümde başlar. Neyin kesinti sayıldığını sorun; çünkü bir teste cevap veren sunucu ile müşterinin ödemeyi tamamlayabildiği bir dükkân aynı şey değildir. Kronometreyi kimin tuttuğunu ve onun gördüğü ekranı sizin de görüp göremeyeceğinizi sorun. Neyin hariç tutulduğunu da sorun; planlı bakım neredeyse her zaman hariçtir. Sağlayıcı pazar gecesi hizmeti altı saat kapatıp yine de kusursuz bir ay bildirebilir. Linkysoft bir SLA imzalarken kesinti kelimesinin anlamını müşterinin kendi sözleriyle yazar; böylece arıza sırasında kimse tartışmaz.

Sonra tazminat maddesini okuyun, insanları asıl o şaşırtır. Tazminat neredeyse her zaman bir sonraki faturaya indirimdir, geri ödenen para değildir ve tavanı o ay ödediğiniz tutardır. Bir günlük duruş dükkânınıza bir aylık barındırma ve sunucu ücretinden çok daha pahalıya mal oluyorsa, SLA bu farkı karşılamaz ve zaten bunun için yazılmamıştır. Üstelik çoğu sözleşme indirimi otuz gün içinde yazılı olarak sizin istemenizi şart koşar. Kimsenin istemediği indirimi kimse ödemez.

Destek sözleri de aynı dikkatle okunmalı. Bir saatte yanıt çoğu zaman bir saatte otomatik e-posta demektir. Gerçek bir insana ulaşma süresini, çözüm süresini ve resmi tatilde gece ikide neyin değiştiğini sorun. Bir de güvenlik sorusu sorun. Kendileri saldırıya uğrarsa size ne kadar sürede haber verecekler? Bu süre, sözleşmede erişilebilirlik sayısı kadar yer hak eder ve siber güvenlik ekibimizin ilk baktığı şeylerden biridir. Linkysoft barındırdığı ve baktığı her web uygulamasının arkasına bir SLA koyar; sonradan tartışılan büyük bir sayı yerine her zaman tuttuğumuz daha küçük bir sayıyı söz vermeyi tercih ederiz.

Hizmet Seviyesi Sözleşmesi hakkında sorular

SLA'da makul bir çalışma süresi hedefi nedir?
Sıradan bir kurumsal site için %99,9 adil bir sözdür ve ayda yaklaşık 43 dakika kesinti demektir. Daha yüksek sayılar gerçek para tutar, çünkü yedek makine gerektirir. Fazladan gelen dokuzun size ne kazandırdığını sorun.
Sağlayıcı hedefi tutturamazsa ne alırım?
Genellikle o ayın ücretinin bir bölümü kadar, bir sonraki faturaya indirim. Kaybettiğiniz parayı nadiren karşılar ve çoğu sözleşme bunu belirli bir süre içinde yazılı olarak istemenizi ister.
SLA garanti ile aynı şey midir?
Hayır. Garanti hiç arıza olmayacağını ima eder. SLA arızanın olabileceğini kabul eder ve hedefi, ölçüm biçimini ve arıza olduğunda hakkınızın ne olduğunu yazar.
SLA planlı bakımı kapsar mı?
Çoğu zaman bakımı sayının dışında bırakır. Kaç gün önceden haber verildiğine, bakım penceresinin kendi saat diliminizde geceye denk gelip gelmediğine ve ayda kaç saat kullanılabildiğine bakın.
Küçük bir işletmenin SLA'ya ihtiyacı var mı?
Hizmeti bir gün kaybetmek canınızı yakıyorsa evet. Hedefi, ölçümü, destek saatlerini ve gece kimin aranacağını yazan tek bir sayfa bile hiç yoktan çok daha iyidir.

Bunun projenize nasıl uyduğundan hâlâ emin değil misiniz?

Ne inşa ettiğinizi bize anlatın, size sade bir dille yanıt verelim.

Projeye başlayın Bize ulaşın