Künstliche Intelligenz AI

Künstliche Intelligenz ist Software, die eine Regel aus Beispielen ableitet, statt Regeln zu folgen, die vorher jemand aufgeschrieben hat. Das ist die ehrliche, enge Definition, und sie ist deutlich kleiner als die Werbung. Ein Spamfilter zum Beispiel hat aus Millionen Nachrichten gelernt, die Menschen als Müll markiert hatten, wie Müll aussieht, und geschrieben hat diese Regel niemand.

In einem normalen Betrieb taucht sie in vier stillen Aufgaben auf, die niemand klug nennt. Sie sortiert die eingehenden Nachrichten und schätzt, wie viel Sie nächsten Freitag verkaufen. Sie liest eine eingescannte Lieferantenrechnung und zieht den Betrag heraus, und danach schreibt sie eine erste Antwort an einen Kunden, die ein Mensch vor dem Abschicken prüft. Nichts davon ist ein Roboter, und trotzdem spart jede dieser Aufgaben jemandem eine Stunde am Tag.

Das hier sollten Sie vor dem Kauf wissen, denn die meisten Produkte mit KI auf der Packung lernen gar nichts. Sie sind eine lange Liste von Wenn-dann-Regeln, ordentliche Software, aber etwas völlig anderes. Der Test ist einfach, fragen Sie also den Anbieter, woraus das System gelernt hat und woher diese Beispiele stammen. Kann niemand die Daten benennen, wurde auch nichts gelernt. Linkysoft wird oft gebeten, solche Werkzeuge vor der Unterschrift zu prüfen, und die Antwort lautet häufig, dass es ein Regelbuch mit neuem Etikett ist.

Das Zweite, womit Sie rechnen müssen, ist, dass sie manchmal falsch liegt, denn eine KI-Antwort ist eine gute Vermutung mit einer Sicherheitsangabe und keine Gewissheit. Die eigentliche Entwurfsarbeit steckt deshalb nicht im klugen Teil. Sie steckt in der Frage, was mit den unsicheren Fällen passiert, wer sie sieht und wer sie korrigiert. Wenn Linkysoft ein KI-System zuschneidet, nimmt diese Frage im ersten Termin mehr Zeit ein als das Modell selbst, und das überrascht Kunden meistens.

Es gibt auch Kosten, die leicht übersehen werden, denn Kundendaten an einen fremden KI-Dienst zu schicken ist eine Entscheidung über Ihre Daten und nicht nur über Software. Holen Sie deshalb Ihre Leute für IT-Sicherheit früh dazu. Das meiste, was heutige Systeme zum Laufen bringt, beruht auf einer einzigen Methode namens maschinelles Lernen, und das zu wissen hilft beim Lesen eines Angebots. Linkysoft baut KI lieber in das System ein, das ein Team ohnehin benutzt, damit niemand einen zweiten Bildschirm lernen muss.