Zahlung und Lieferung
Unsere Rückerstattungsrichtlinie 💸
Wir bauen individuelle Software eigens für Sie! Weil jedes Projekt einzigartig ist, gibt es bei uns keinen Rückerstattungsknopf „auf einen Klick“. Sie bezahlen die Zeit, das Können und die Arbeit unseres Teams! Wir wollen ganz klar und fair sagen, wann wir erstatten können und wann nicht.
Unser Grundsatz ist einfach: Sie zahlen nur für die Arbeit, die wir tatsächlich leisten, und niemals für Arbeit, die wir nicht geleistet haben!
1. Wie wir Rückerstattungen handhaben
Wir möchten immer, dass Sie begeistert sind! Wenn etwas nicht stimmt, sagen Sie es uns bitte zuerst, damit wir es beheben können! Fast alles lässt sich mit einem kurzen Gespräch und ein paar Anpassungen lösen. Ist eine Rückerstattung wirklich die fairste Lösung, erklären die Regeln unten genau, wie wir dabei vorgehen.
Diese Richtlinie gilt zusammen mit Ihrer konkreten Projektvereinbarung. Enthält Ihre unterzeichnete Vereinbarung besondere Regeln zu Zahlungen oder Rückerstattungen, gehen diese immer vor.
2. Anzahlungen und die Bezahlung Ihres Projekts
Die meisten unserer Projekte beginnen mit einer Anzahlung, danach zahlen Sie nach Meilensteinen, sobald wir sie abschließen! Ihre Anzahlung reserviert die Zeit unseres Teams und deckt die gesamte frühe Planung ab, damit Ihr Projekt sauber ins Rollen kommt. Sobald diese Vorarbeit beginnt, vergütet die Anzahlung den Aufwand, den wir bereits für Sie erbracht haben.
3. Stornieren, bevor wir beginnen
Sie haben es sich anders überlegt, bevor wir angefangen haben? Überhaupt kein Problem! Sie erhalten alles Gezahlte zurück, abzüglich der Beträge, die wir bereits für Sie ausgegeben haben, etwa für Domains oder Lizenzen. Schicken Sie uns einfach kurz eine schriftliche Nachricht, dann kümmern wir uns sofort darum.
4. Wenn die Arbeit bereits läuft
Sobald wir an Ihrem Projekt bauen, vergüten die Honorare die bisher geleistete Arbeit und sind nicht erstattungsfähig. Müssen Sie das Projekt mittendrin stoppen, zahlen Sie nur für die Arbeit, die wir abgeschlossen und Sie freigegeben haben! Zu viel Gezahltes erhalten Sie zurück. Wir zeigen Ihnen immer genau, was wir für Ihr Geld geleistet haben.
5. Fertige und freigegebene Arbeit
Wenn ein Teil Ihres Projekts fertig ist und Ihnen gefällt (Sie haben ihn freigegeben, die Prüffrist ist abgelaufen, oder Sie nutzen ihn produktiv), ist er vollständig geliefert und diese Honorare sind endgültig! Sollten Sie später kleine Fehler finden, keine Sorge: Die deckt unsere Gewährleistung ab. Wir beheben gern alles, was nicht dem entspricht, was ursprünglich geplant war.
6. Laufende Leistungen (Support und Hosting)
Manche unserer Leistungen fallen monatlich an, etwa laufender Support oder die Absicherung Ihrer Website. Sie können sie jederzeit mit kurzer Frist kündigen, dann stellen wir die Abrechnung ein! Den laufenden Monat und bereits erbrachte Leistungen können wir allerdings nicht erstatten. Wir versprechen, Sie nie in lange Verträge zu zwingen.
7. Fremdkosten und Auslagen
Manchmal müssen wir für Ihr Projekt bei anderen Firmen einkaufen, etwa Softwarelizenzen, Domains oder Serverplatz. Weil dieses Geld bereits an Dritte geflossen ist, können wir es in der Regel nicht erstatten. Können wir es doch einmal zurückholen oder Ihnen die Posten übertragen, tun wir das selbstverständlich.
8. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Schreiben Sie unserem Team einfach an [email protected] oder nutzen Sie unsere Kontaktseite! Sagen Sie uns, um welches Projekt es geht und warum Sie eine Erstattung brauchen. Wir prüfen das sehr zügig (meist in wenigen Tagen). Steht Ihnen eine Erstattung zu, senden wir sie auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
9. Bankstreitigkeiten und Rückbuchungen
Wenn Ihnen eine Abbuchung einmal falsch vorkommt, sprechen Sie bitte mit uns, bevor Sie Ihre Bank anrufen! Gemeinsam geht es viel schneller, und wir möchten Sie wirklich zufriedenstellen. Eröffnen Sie ohne vorheriges Gespräch eine Bankstreitigkeit, müssen wir alle Arbeiten an Ihrem Projekt leider pausieren, solange die Bank prüft.
10. Aktualisierungen und Kontakt
Wir aktualisieren diese Seite gelegentlich; das Datum oben zeigt Ihnen, wann! Wenn Sie eine Frage zu Zahlungen oder Rückerstattungen haben, schreiben Sie uns an [email protected] oder nutzen Sie unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen immer sehr gern.