Inteligencia artificial AI

La inteligencia artificial es software que deduce una regla a partir de ejemplos, en lugar de seguir reglas que alguien escribió de antemano. Esa es la definición honesta y estrecha, y es bastante más pequeña que la publicidad. Un filtro de correo basura, por ejemplo, aprendió qué aspecto tiene la basura a partir de millones de mensajes que la gente había marcado así, de modo que nadie llegó a escribir la regla.

En una empresa normal aparece en cuatro tareas discretas que nadie llama listas. Ordena los mensajes que entran y adivina cuánto venderás el viernes que viene. Lee una factura escaneada de un proveedor y saca el importe, y luego escribe una primera respuesta a un cliente que una persona revisa antes de enviarla. Nada de eso es un robot, y aun así cada tarea le devuelve una hora al día a alguien.

Esto conviene saberlo antes de comprar, porque la mayoría de los productos con la etiqueta de IA no aprenden nada. Son listas largas de condiciones del tipo si pasa esto, haz aquello, que es software respetable pero otra cosa muy distinta. La prueba es sencilla, así que pregunta al proveedor con qué aprendió el sistema y de dónde salieron esos ejemplos. Si nadie sabe nombrar los datos, es que no se aprendió nada. A Linkysoft le piden revisar estas herramientas antes de una firma, y muchas veces la respuesta es que el producto es un libro de reglas con etiqueta nueva.

Lo segundo que hay que esperar es que a veces se equivoque, porque una respuesta de IA es una buena suposición con un nivel de confianza y nunca una certeza. Por eso el trabajo de diseño de verdad no está en la parte lista. Está en decidir qué pasa con los casos dudosos, quién los ve y quién los corrige. Cuando Linkysoft define un sistema de IA, esa pregunta ocupa más de la primera reunión que el propio modelo, y suele sorprender a los clientes.

Hay además un coste que se pasa por alto, porque mandar los datos de tus clientes a un servicio de IA de fuera es una decisión sobre tus datos y no solo sobre un programa. Por eso conviene sentar pronto en esa conversación a tu gente de ciberseguridad. Casi todo lo que hace funcionar los sistemas de hoy descansa en un método llamado aprendizaje automático, y saberlo ayuda a leer una oferta. Linkysoft prefiere meter la IA dentro del sistema que el equipo ya usa, para que nadie tenga que aprender una segunda pantalla.