Pagos y entrega
Nuestra política de reembolsos 💸
Creamos software a medida solo para usted. Como cada proyecto es único, no tenemos un botón de reembolso «de un clic». Usted paga el tiempo, la destreza y el trabajo de nuestro equipo. Queremos ser muy claros y totalmente justos sobre cuándo podemos devolver el dinero y cuándo no.
Nuestro objetivo es sencillo: usted solo paga el trabajo que realmente hacemos, y nunca paga el trabajo que no hicimos.
1. Cómo gestionamos los reembolsos
Siempre queremos que esté encantado. Si algo no está perfecto, dígalo primero para que podamos arreglarlo. Casi todo se resuelve con una conversación rápida y unos ajustes. Si un reembolso es de verdad la solución más justa, las reglas de abajo explican exactamente cómo lo hacemos.
Esta política funciona junto con el contrato concreto de su proyecto. Si su contrato firmado tiene reglas especiales sobre pagos o reembolsos, esas reglas prevalecen siempre.
2. Anticipos y pago de su proyecto
La mayoría de nuestros proyectos empiezan con un anticipo y después usted paga por hitos a medida que los terminamos. Su anticipo reserva el tiempo de nuestro equipo y cubre toda la planificación inicial necesaria para que el proyecto arranque bien. Una vez iniciado ese trabajo previo, el anticipo paga el esfuerzo que ya hemos dedicado a usted.
3. Cancelar antes de empezar
¿Ha cambiado de opinión antes de que empezáramos? ¡Ningún problema! Le devolvemos íntegramente lo que haya pagado, menos el dinero que ya hayamos gastado por usted en cosas como dominios o licencias. Envíenos un mensaje por escrito y lo resolvemos enseguida.
4. Cuando el trabajo ya está en marcha
Una vez que estamos construyendo su proyecto, los honorarios pagan el trabajo ya realizado y no son reembolsables. Si necesita detener el proyecto a mitad de camino, solo paga el trabajo que hayamos completado y usted haya aprobado. Cualquier importe pagado de más se le devuelve. Siempre le mostraremos exactamente qué hicimos con el dinero que gastó.
5. Trabajo terminado y aprobado
Cuando una parte de su proyecto está terminada y le convence (la ha aprobado, ha pasado el plazo de revisión o ya la usa en producción), está plenamente entregada y esos honorarios son definitivos. Si más adelante encuentra pequeños fallos, no se preocupe: los cubrimos con nuestra garantía y arreglaremos con gusto todo lo que no se ajuste a lo previsto.
6. Servicios recurrentes (soporte y alojamiento)
Algunos de nuestros servicios son mensuales, como el soporte continuo o mantener su sitio seguro. Puede cancelarlos cuando quiera con un pequeño preaviso y dejaremos de facturarle. Eso sí, no podemos devolverle el mes en curso ni los servicios ya prestados. Le prometemos no atarle nunca a contratos largos.
7. Costes y gastos externos
A veces tenemos que comprar cosas a otras empresas para su proyecto, como licencias de software, dominios o espacio de servidor. Como ese dinero ya está en manos de un tercero, normalmente no podemos devolverlo. Pero si alguna vez podemos recuperarlo o transferirle esos elementos, lo haremos sin dudarlo.
8. Cómo pedir un reembolso
Escriba a nuestro equipo a [email protected] o use nuestra página de contacto. Indíquenos de qué proyecto se trata y por qué necesita el reembolso. Lo revisaremos muy rápido (normalmente en pocos días). Si le corresponde un reembolso, se lo devolveremos a su método de pago original.
9. Disputas bancarias y contracargos
Si alguna vez le parece que un cargo está mal, háblenos antes de llamar a su banco. Resolverlo juntos es mucho más rápido y de verdad queremos dejarle satisfecho. Si abre una disputa bancaria sin hablar antes con nosotros, por desgracia tendremos que pausar todo el trabajo de su proyecto mientras el banco investiga.
10. Actualizaciones y contacto
Puede que actualicemos esta página de vez en cuando; consulte la fecha de arriba para saber cuándo. Si tiene cualquier duda sobre pagos o reembolsos, escríbanos a [email protected] o use nuestra página de contacto. Siempre estamos encantados de ayudarle.