Nuestras condiciones de servicio 🚀

1. ¿Quiénes formamos equipo?

Estas condiciones de servicio (llamémoslas simplemente nuestras «Condiciones») tratan sobre la relación entre Linkysoft («Linkysoft», «nosotros») y usted, o la empresa a la que representa («usted», «el cliente»).

Linkysoft es una empresa de software muy creativa. Construimos webs estupendas, aplicaciones web y móviles, sistemas de IA inteligentes y soluciones de seguridad sólidas para personas y empresas de todo el mundo. También nos encargamos de la tecnología de fondo para que todo funcione a la perfección. Tenemos equipos en Egipto, el Reino Unido y por todo el planeta.

Usted acepta estas Condiciones cuando aprueba un plan de proyecto, paga una factura o empieza a usar el sistema que hemos construido para usted. Si lo hace en nombre de su empresa, nos está confirmando que tiene poder para obligarla.

La mayoría de los detalles concretos de su proyecto estarán en un plan firmado aparte. Si algo de ese plan difiere de estas Condiciones, manda el plan firmado para ese proyecto concreto. Estas Condiciones cubren el marco general.

2. Palabras que usamos a menudo

Para ir al grano, aquí tiene una guía rápida de algunas palabras que verá con frecuencia.

Servicios

Todo el trabajo de diseño, programación, seguridad, IA y tecnología que hacemos para usted.

Proyecto

Una misión concreta que llevamos a cabo juntos, detallada en nuestro plan.

Pliego de trabajo (SOW)

El documento clave que describe la misión, lo que construimos, el calendario y el coste.

Entregables

Todo lo que le entregamos: diseños, código, guías y sistemas plenamente funcionales.

Infraestructura

La tecnología de fondo que montamos y operamos para que su proyecto funcione a la perfección (véase la sección 5).

Código fuente

El código que escribimos para que su proyecto funcione. Nuestro acuerdo de código fuente indica si pasa a ser suyo.

Sus contenidos

Todos los textos, imágenes, datos y logotipos que nos entrega para que su proyecto luzca.

3. Cómo sacamos adelante los proyectos juntos

Toda gran aventura empieza por entender el objetivo. Nos encanta conocer su negocio y averiguar exactamente qué necesita. Después redactamos un plan claro (el pliego de trabajo) con todos los detalles, plazos y costes. En cuanto ambos le damos el visto bueno, empieza lo bueno.

Cambiar el plan

El plan define exactamente lo que construimos. Si más adelante se le ocurre una idea nueva, como una función adicional, ¡estupendo! Calcularemos cuánto tiempo lleva y le diremos el coste. Nunca haremos trabajo extra ni le cobraremos de más sin su «sí» previo y entusiasta.

Nuestros plazos

Las fechas del plan son nuestras mejores estimaciones y dependen de que nos envíe a tiempo sus contenidos, comentarios y aprobaciones. Si hay retrasos por su parte, el calendario se desplazará otro tanto. Siempre le avisaremos cuando estemos esperando algo, para no perder el ritmo.

Revisar nuestro trabajo

Cuando terminamos una parte importante, dispone de un plazo (indicado en el plan, normalmente unos días) para probarla y decirnos qué le parece. Corregiremos con gusto todo lo que no encaje con el plan acordado. El trabajo queda aceptado cuando usted lo aprueba, cuando vence el plazo de revisión o cuando empieza a usarlo de verdad.

Herramientas externas útiles

Construir software moderno implica usar herramientas y servicios excelentes creados por otros. Solo elegimos los más fiables. Tenga en cuenta que esas herramientas tienen sus propias reglas, distintas de las nuestras.

4. Todo lo que hacemos

Ofrecemos muchísimos servicios. Estas reglas generales se aplican a todos, y abajo añadimos algunos detalles concretos.

Diseño y desarrollo de sitios web

Diseñamos y construimos webs impresionantes. Salvo que el plan diga otra cosa, nos aseguramos de que se vean perfectas en los navegadores modernos, funcionen bien en el móvil y sean rápidas y accesibles. El número exacto de páginas y funciones estará en nuestro plan.

Aplicaciones web a medida

Construimos sistemas online a medida para su negocio, como paneles y portales. Como están hechos para sus necesidades concretas, el plan que acordamos es la referencia definitiva para saber cuándo el proyecto está terminado.

Desarrollo de aplicaciones móviles

Creamos aplicaciones para móviles y tabletas. Si su aplicación va a la App Store de Apple o a Google Play, necesitará crear sus propias cuentas de desarrollador y cumplir sus normas. Le ayudaremos con gusto a prepararlo todo y a enviarla. Eso sí, la rapidez con que la aprueben depende de ellos.

Ciberseguridad

Nos tomamos la seguridad muy en serio. Ofrecemos auditorías y pruebas para proteger sus sistemas. Solo probamos lo que le pertenece y para lo que nos da permiso expreso. Aunque detectamos riesgos con eficacia, ningún sistema es cien por cien perfecto para siempre, así que esto no es un escudo garantizado frente a sorpresas futuras.

Sistemas de IA

Construimos funciones de IA que facilitan la vida, y nos gusta que una persona revise los resultados. La IA hace cosas asombrosas, pero a veces se equivoca o arrastra sesgos de lo que ha aprendido. Las diseñamos para revisarse con cuidado, así que no podemos prometer que cada respuesta de la IA sea perfecta. Cómo use esos resultados en su negocio es siempre decisión suya.

Protección y monitorización de sitios web

Ofrecemos servicios para vigilar su web y actuar si hay un contratiempo, conforme a nuestro plan y al SLA. Trabajamos sin descanso para que todo funcione bien, pero tómelo como una excelente red de seguridad más que como una garantía de que nada se caerá nunca.

Diseño UI/UX

Diseñamos experiencias bonitas y fáciles de usar. Todos los entregables —investigación, maquetas y diseños finales— estarán listados en nuestro plan. El plan también indica cuántas rondas de ajustes incluye; si quiere más, podemos añadirlas sin problema.

Integración de API

Nos encanta conectar sus sistemas con otros servicios. A veces esos servicios cambian su funcionamiento o su precio. Si un cambio suyo rompe la conexión, arreglarlo será un pequeño proyecto aparte, salvo que su plan de soporte ya lo cubra.

5. La tecnología de fondo

Todo lo que construimos necesita un buen sitio donde vivir en internet. Así gestionamos esa parte.

Un apunte rápido: Linkysoft no es una empresa de alojamiento. No vendemos servidores ni dominios por separado, y no encontrará precios de hosting en nuestra web.

Lo que hacemos es mejor: cuando su proyecto necesita un hogar en internet, montamos, protegemos y operamos los servidores y dominios adecuados. Forma parte del paquete completo que construimos. En la práctica suele significar un servidor dedicado y rápido y sus dominios, todo gestionado por nosotros para que encaje a la perfección.

El coste de esa infraestructura está incluido en el plan de su proyecto. Nunca hay una tarifa de alojamiento sorpresa.

De quién es cada cosa

Sus dominios se registran siempre a su nombre. Su marca es totalmente suya. En cuanto a los servidores, nuestro plan dirá claramente si se los queda usted, si seguimos operándolos nosotros o si los apagamos cuando el proyecto termina.

Mantenerlo todo en marcha

Mientras lo operamos para usted, nos encargamos de lo importante: actualizaciones de seguridad, copias de seguridad fiables y vigilancia del estado del sistema. La frecuencia de las copias y nuestros tiempos de respuesta están en el plan y en el SLA.

Cuando llega el traspaso

Cuando el proyecto llega a su fin, le ayudamos con gusto a migrar, le damos todas las claves o apagamos la infraestructura con orden, según diga nuestro plan. Nunca retendremos sus dominios ni sus datos. Mientras todo esté pagado, el traspaso es limpio y agradable.

6. Precios y pagos

El precio exacto de su proyecto estará en nuestro plan. No tenemos listas de precios estándar porque cada proyecto es una aventura única. Podemos acordar un precio cerrado, cobrar por el tiempo dedicado o establecer una cuota mensual.

• Le pedimos que abone nuestras facturas en el plazo acordado (consta en la factura o en el plan). Los proyectos grandes suelen pagarse por fases, empezando por un anticipo antes de arrancar.
• Nuestros precios no incluyen impuestos. Si procede, se añadirán con claridad a la factura y correrán de su cuenta.
• Si tenemos que comprar algo específicamente para usted, como una licencia de software o un dominio, le repercutimos ese coste exacto, tal y como diga nuestro plan.
• Si un pago se retrasa mucho, es posible que tengamos que pausar el trabajo hasta regularizarlo. No se preocupe: siempre le avisaremos antes de detener nada.

7. Cómo puede ayudarnos a hacerlo bien

Los proyectos avanzan rápido cuando formamos un buen equipo. Para mantener ese ritmo, necesitamos que:

• Nos facilite a tiempo los contenidos, los accesos y las aprobaciones que necesitamos.
• Se asegure de que posee (o tiene derecho a usar) todas las imágenes, textos y datos que nos entrega, para no vulnerar los derechos de nadie.
• Designe a una persona de su equipo para responder preguntas y aprobar, y así no quedarnos esperando a que decida un grupo grande.
• Mantenga sus contraseñas bien protegidas y nos avise enseguida si cree que alguien ha entrado en su cuenta.
• Use lo que construimos de forma correcta y legal, conforme a nuestra política de uso aceptable.
• Conserve siempre sus propias copias de los datos importantes, por si acaso, aunque nosotros también hagamos copias de seguridad.

Si estamos esperando algo suyo, le enviaremos un recordatorio amable. No podemos hacernos responsables de los retrasos cuando nos faltan las piezas que necesitamos para trabajar bien.

8. ¿De quién es todo esto?

Todo lo que era suyo antes de empezar, como su marca y sus imágenes, sigue siendo suyo. Y todo lo que era nuestro, como nuestras herramientas y métodos, sigue siendo nuestro.

En cuanto a lo nuevo que creamos para usted, la propiedad pasa a ser suya en cuanto se liquida el pago final. A veces eso incluye el código fuente y otras veces obtiene una licencia de uso. Siempre lo acordamos desde el principio, para que no haya sorpresas.

Sí conservamos los bloques reutilizables que nos permiten trabajar rápido y bien. Usarlos en su proyecto no nos impide volver a emplearlos con otra persona.

Nos encanta enseñar el trabajo que hacemos juntos. Puede que lo mostremos en nuestro portafolio, pero siempre ocultaremos sus datos concretos y respetaremos cualquier confidencialidad acordada. Si prefiere que no digamos nada, avísenos y guardaremos silencio con gusto.

9. Nuestros compromisos con usted

Nos comprometemos a hacer un trabajo profesional y de calidad, poniendo todo nuestro oficio. Si algo de lo que entregamos no encaja con el plan acordado, avísenos dentro del plazo pactado y lo corregiremos con una sonrisa.

Más allá de esos compromisos, todo se entrega «tal cual». La tecnología es muy compleja, así que no podemos prometer que nunca habrá un pequeño fallo ni que todo funcionará impecablemente para siempre sin un solo contratiempo. En la medida en que la ley lo permita, excluimos las garantías implícitas.

Dos cosas que decimos con toda honestidad: ninguna seguridad es perfecta para siempre, y las respuestas de la IA siempre deben contrastarse. Ambas son enormemente útiles, pero no se garantiza que sean infalibles.

10. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, ninguna de las partes responde ante la otra por daños indirectos, especiales o incidentales, como el lucro cesante o la pérdida de datos, aunque supiéramos que podían producirse.

Si algo sale mal, nuestra responsabilidad total por un proyecto se limita al importe total que usted nos haya pagado por ese proyecto concreto durante el último año.

Por supuesto, esto no limita la responsabilidad por cuestiones graves que la ley no permite excluir, como los daños personales derivados de una falta grave, o el fraude.

11. Mantener sus secretos a salvo

Trabajar juntos implica compartir información confidencial. Ambos nos comprometemos a guardar los secretos del otro, a usarlos solo para el proyecto y a protegerlos bien. Siempre estamos dispuestos a firmar un acuerdo específico de confidencialidad.

Siempre que tratamos datos personales por usted, lo hacemos con el máximo cuidado, conforme a nuestra política de privacidad y a nuestro acuerdo de tratamiento de datos.

12. Cuánto dura nuestra aventura

Estas condiciones se aplican durante todo el tiempo que trabajemos juntos o mientras use los sistemas que operamos. Un proyecto concreto dura hasta que se termina o hasta que el plan llega oficialmente a su fin.

Cualquiera de las partes puede finalizar un proyecto avisando con el preaviso acordado. También cualquiera puede detenerlo con rapidez si la otra incumple gravemente estas reglas y no lo subsana cuando se le pide.

Si nuestra colaboración termina, usted paga el trabajo realizado hasta ese momento, le entregamos todo lo que ha pagado y le ayudamos con gusto a migrar o a apagar la infraestructura. También podemos pausar los servicios si dejan de llegar los pagos o si se incumplen gravemente las reglas, pero casi siempre le avisaremos antes.

13. Actualizar estas reglas

Puede que actualicemos estas Condiciones a medida que crecemos y aprendemos. Cuando hagamos un cambio importante, actualizaremos la fecha de arriba y avisaremos a nuestros clientes activos. Si sigue trabajando con nosotros después, entendemos que acepta las nuevas condiciones.

No se preocupe: los precios y planes que ya hemos firmado no cambian solo porque cambien estas Condiciones. Se mantienen tal y como los acordamos, salvo que ambos decidamos modificarlos.

14. Resolver los tropiezos juntos

Nuestro plan firmado indicará qué legislación seguimos si las cosas se complican. Si el plan no lo dice, aplicamos la del país de la oficina de Linkysoft con la que haya contratado.

Si surge un pequeño tropiezo, ¡hablémoslo! Casi todo se arregla con una conversación cordial. Ambos nos comprometemos a hacer todo lo posible por resolverlo antes de implicar a nadie del ámbito legal. Aunque, por supuesto, cualquiera puede acudir a un tribunal en caso de verdadera urgencia.

15. ¡Salúdenos!

Si tiene cualquier duda sobre estas Condiciones, nos encantará saber de usted. Escríbanos a [email protected] o use nuestra página de contacto para hablar con el equipo legal. Una persona de verdad estará encantada de ayudarle.