Telemedicina

Con la telemedicina, el paciente habla con su médico por vídeo o chat, sin viajar a la clínica. Hacer la llamada es fácil; cualquier teléfono con cámara sirve. Lo difícil es organizar el resto. Una consulta a distancia solo es útil si su sistema de gestión reserva la cita, cobra el pago, guarda los datos en el historial y envía la receta. Si le falta algo de esto, solo tendrá una charla por el móvil que nadie podrá revisar luego.

Qué significa telemedicina

Hablamos de telemedicina cuando un médico atiende a alguien por vídeo o chat, y esto cuenta como una consulta real. Igual que en persona, hay una cita, un médico a cargo, notas en el historial y seguimiento. No es lo mismo que una simple llamada desde un teléfono personal. Esa llamada informal ayuda, pero no deja ningún registro.

Tener un registro es muy importante. Si el paciente vuelve meses después con el mismo problema, el nuevo médico necesita saber qué se habló y qué le recetaron. Si hay alguna queja, su clínica debe poder probar que la consulta se hizo, quién lo atendió y si el paciente estuvo de acuerdo. Nada de esto es posible si no queda rastro de la llamada.

Cómo funciona una consulta en línea

Una buena consulta de telemedicina da los mismos pasos que una visita normal, pero sin pisar la sala de espera. Así es el proceso normal:

1. El paciente elige su hora en la web a través de la reserva de citas en línea y marca que desea la atención por vídeo.
2. El sistema manda un enlace privado por correo o mensaje, y le avisa un poco antes de empezar.
3. A su hora, el paciente abre el enlace en su móvil sin bajar ninguna aplicación. El médico lo ve desde la pantalla de su clínica.
4. Mientras hablan, el médico anota todo en el mismo historial de siempre.
5. Al acabar, el médico envía una receta electrónica si es necesaria, y el paciente la recibe en su móvil.
6. El paciente paga al reservar o justo después con un enlace, como usted prefiera hacerlo en su clínica.

Si cobra por adelantado, menos personas faltan a su cita. Si cobra después, es más fácil para las personas mayores o para los que usan un seguro. Ninguna forma es perfecta. Lo principal es que el pago quede ligado a la cita, para que usted no tenga que buscar de dónde viene una transferencia suelta a fin de mes.

En qué fallan las clínicas

El error más común es usar una aplicación normal de chat o reuniones de vídeo porque todos la tienen en su teléfono. Ayuda el primer día, pero la charla se queda en el móvil del médico y no en el historial. También se mezclan las fotos de salud con las fotos personales. Muchas de estas aplicaciones guardan la información en otros países y están hechas para amigos, no para pacientes. Recuerde que las leyes exigen cuidar mucho los datos médicos.

El segundo error es de salud: usar la telemedicina cuando hace falta tocar al paciente. Un dolor fuerte de barriga, un golpe duro o un niño con mucha fiebre no se arreglan por vídeo. El médico necesita cambiar esa cita por una visita en persona rápido, sin que el paciente pida otra cita desde cero.

El tercer error es sobre quién es la persona y si está de acuerdo. Alguien debe asegurar que el paciente en la pantalla es quien dice ser, antes de hablar de sus análisis o darle medicinas. También debe aceptar que lo atiendan de lejos. Antes de contratar un sistema, pregunte:

• ¿Se graban las llamadas? Si pasa esto, ¿quién lo elige y dónde se guarda el vídeo?
• ¿En qué país guardan los datos y qué tipo de contrato usan?
• ¿Las llamadas están protegidas y queda anotado quién abrió cada historial?

Cuándo la necesita su clínica

La telemedicina es ideal para visitas donde no hace falta tocar al paciente. Sirve para hacer seguimiento, leer análisis, renovar recetas a enfermos crónicos, o atender a personas que viven lejos o no pueden moverse bien. Si en su clínica tiene muchas citas rápidas solo para decir que los análisis salieron bien, la telemedicina le será muy útil.

Luego, debe elegir dónde instalarla. Comprar un programa de videoconsulta separado parece lo más rápido, pero su equipo tendrá que copiar datos entre dos sistemas y cobrar los pagos por fuera. Nosotros aconsejamos sumarla al sistema que ya tiene, o buscar uno nuevo que ya la incluya. Funciona mejor si lo junta con un portal del paciente. Así, las personas entran a la cita y ven su receta desde el mismo lugar.

En Linkysoft hacemos esto con Docmz, nuestro sistema para clínicas y hospitales. Aquí la cita de vídeo empieza en su agenda normal y termina en el historial de siempre, como una visita en persona. Si usted ya tiene otro programa, el equipo de Linkysoft puede revisar cómo unirlo sin cambiar todo su negocio.