Panel de indicadores KPI

Un panel de indicadores es una sola pantalla de números que el dueño mira cada mañana con el café. KPI significa indicador clave de rendimiento, es decir, una cifra que dice cómo va el negocio. El panel es el sitio donde se juntan cinco o seis de esas cifras, lo bastante grandes para leerlas a un paso.

El truco está en elegirlas. Una cifra útil es la que cambia lo que usted hace hoy. Las ventas de ayer, el dinero que los clientes aún deben, cuántos pedidos esperan salir, los diez productos agotados y el ticket medio. Si un número no le hace coger el teléfono ni mover a alguien, quítelo de la pantalla. La mayoría de los paneles fracasan porque muestran treinta cifras y nadie mira ninguna. Linkysoft suele empezar con cinco y solo añade la sexta cuando alguien la pide dos veces.

Comparar tiendas o empleados es donde empiezan las discusiones. Una tienda en una avenida siempre ganará a otra en una calle pequeña, así que comparar la caja bruta es injusto. Compare lo comparable. Ventas por hora abierta, por persona en turno, o contra la misma semana del año pasado. Escriba al lado cómo se calcula la cifra, porque la primera pelea es siempre por el cálculo y no por el resultado.

Los totales de ayer bastan casi siempre. Las cifras en vivo que se mueven mientras mira impresionan y cuestan dinero de verdad, porque cada pantalla vuelve a pedir la misma respuesta a la base de datos. Un número que se recalcula cada noche es más barato, más tranquilo y más fácil de creer. Por eso Storek enseña al comerciante el día de ayer frente al mismo día de la semana pasada.

Dos apuntes prácticos. Todo panel necesita un botón que mande las mismas cifras a Excel, porque el contable las pedirá, y una cifra que no sale de la pantalla acaba sin credibilidad. Y cada número necesita un responsable con nombre que lo explique cuando parezca raro. Linkysoft deja el panel para el final de un proyecto de aplicación web, cuando el trabajo diario ya funciona, porque no se puede contar lo que el sistema todavía no registra.