چطور از شما مراقبت می‌کنیم
قول ما به شما! ✨
وقتی کارها را برایتان اداره می‌کنیم، می‌خواهیم دقیقاً بدانید چقدر عالی خواهد بود! این توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) قول صمیمانه ما است که سامانه شما را به‌خوبی سرپا نگه داریم و هر وقت کمک خواستید، درست همان‌جا باشیم.
این توافق‌نامه هر بار که سامانه‌ای را برایتان می‌سازیم و اداره می‌کنیم اعمال می‌شود. اگر روزی برای پروژه شما توافق خاصی کرده باشیم، آن توافق ویژه همیشه مقدم است!
1. قول ما چیست
این SLA سامانه‌های فوق‌العاده‌ای را پوشش می‌دهد که در Linkysoft برایتان می‌سازیم و اداره می‌کنیم! تضمین قطعی ما است که از نزدیک مراقب همه چیز هستیم تا مطمئن شویم بی‌نقص کار می‌کند.
2. چه چیزهایی شامل می‌شود (و چه چیزهایی نه!)
شامل می‌شود: قول می‌دهیم سامانه اصلی‌ای را که برایتان اداره می‌کنیم فعال، روان و با پشتیبانی کامل نگه داریم!
شامل نمی‌شود: چیزهایی که واقعاً از کنترل ما خارج است، مثل تغییراتی که شخص دیگری داده، مشکلات اتصال اینترنت خودتان یا خرابی ابزارهای بیرونی. هنوز هم دوستتان داریم، اما نمی‌توانیم کل اینترنت را تعمیر کنیم!
3. آنلاین نگه داشتن سامانه شما
خیلی تلاش می‌کنیم سامانه شما شبانه‌روز آنلاین بماند! معمولاً هدف ما دسترس‌پذیری فوق‌العاده 99.9% (یا حتی بهتر!) است.
4. کمک سریع!
وقتی کمک لازم دارید، کاملاً آماده‌ایم! این دقیقاً سرعت شروع کار ما بر اساس بزرگی مشکل است:
| مشکل چقدر بزرگ است؟ | یعنی چه | سرعت پاسخ ما |
|---|---|---|
| خیلی بحرانی | همه چیز از کار افتاده یا یک مشکل امنیتی جدی وجود دارد. | ظرف 1 ساعت، شب یا روز! |
| اولویت بالا | بخش مهمی خراب شده و راه‌حل سریعی ندارد. | ظرف 4 ساعت کاری! |
| عادی | یک مشکل کوچک، یا ایرادی که به‌راحتی می‌شود دورش زد. | ظرف 1 روز کاری! |
| اولویت پایین | فقط یک سؤال کوتاه یا یک تغییر خیلی کوچک. | ظرف 2 تا 3 روز کاری! |
این زمان‌ها نشان می‌دهند چقدر سریع کمک را شروع می‌کنیم! رفع کامل مشکل ممکن است کمی بیشتر طول بکشد، اما همیشه شما را کاملاً در جریان نگه می‌داریم!
5. همیشه تر و تمیز و به‌روز
سامانه شما هم درست مثل یک ماشین اسپرت به سرویس منظم نیاز دارد! این کارها را در زمان‌های خلوت انجام می‌دهیم و همیشه سعی می‌کنیم اول به شما خبر بدهیم. گاهی یک وصله امنیتی فوری لازم می‌شود و ما بلافاصله انجامش می‌دهیم تا کاملاً امن بمانید!
6. پشتیبان‌گیری امن
با پشتیبان‌گیری منظم، عالی از اطلاعات شما مراقبت می‌کنیم! این تور ایمنی ما است برای روزی که چیزی کمی خراب شود. البته یادتان باشد که همیشه خوب است از چیزهای خیلی مهم نسخه‌ای هم پیش خودتان داشته باشید!
7. مواردی که حساب نمی‌شوند
قول دسترس‌پذیری ما شامل وقفه‌هایی نمی‌شود که به این دلایل باشند:
- نگهداری‌های معمولی که از قبل به شما خبر داده‌ایم.
- تغییراتی که تیم شما داده، یا استفاده از سامانه به شکلی که برایش ساخته نشده است.
- مشکلات شرکت‌ها یا خدمات اینترنتی دیگر.
- مشکلات کامپیوترها یا وای‌فای خودتان.
- اتفاق‌های غیرقابل کنترل، مثل طوفان‌های بزرگ یا از کار افتادن کل اینترنت.
- تعلیق حساب شما به دلیل پرداخت نشدن صورتحساب‌ها.
8. اگر روزی به قولمان نرسیدیم
اگر روزی به قول دسترس‌پذیری‌مان نرسیدیم و تقصیر ما بود، ممکن است اعتباری به حسابتان اضافه شود! از آن مهم‌تر، قول می‌دهیم فوراً دست به کار شویم، بفهمیم چه اشتباهی رخ داده و مطمئن شویم دیگر هرگز تکرار نشود!
9. چطور با ما تماس بگیرید
همین حالا کمک لازم دارید؟ کافی است به [email protected] ایمیل بزنید یا از صفحه تماس ما استفاده کنید! دقیقاً بگویید چه اتفاقی افتاده تا فوراً رسیدگی کنیم. اگر خیلی فوری است، حتماً بگویید تا همه کارها را کنار بگذاریم!
10. در ارتباط بمانیم
ممکن است گاهی این سند را به‌روز کنیم! همیشه می‌توانید تاریخ بالای صفحه را ببینید تا بدانید آخرین بار کی به‌روز شده است. اگر هر سؤالی داشتید، خیلی خوشحال می‌شویم از شما بشنویم!