Come ci prendiamo cura di te
La nostra promessa di servizio! ✨
Quando gestiamo i sistemi per te, vogliamo che tu sappia con esattezza quanto sarà straordinaria l'esperienza! Questo Accordo sul livello di servizio (SLA) è la nostra promessa trasparente di mantenere il tuo sistema attivo ed efficiente e di essere subito al tuo fianco quando serve una mano.
Si applica ogni volta che sviluppiamo e gestiamo un sistema per te. Se abbiamo concordato condizioni specifiche per il tuo progetto speciale, prevarrà sempre quell'accordo personalizzato!
1. Cosa ti promettiamo
Questo SLA copre i sistemi che creiamo e gestiamo per te in Linkysoft! È la nostra garanzia concreta che monitoriamo con attenzione costante ogni elemento per farlo funzionare alla perfezione.
2. Cosa è incluso (e cosa no!)
Incluso: promettiamo di mantenere il sistema principale che gestiamo per te online, perfettamente funzionante e con supporto continuo!
Non incluso: le cose che sfuggono al nostro controllo, come modifiche apportate da terzi, problemi con la tua connessione Internet locale o guasti di servizi esterni. Ti vogliamo bene, ma non possiamo riparare l'intera rete Internet mondiale!
3. Mantenere il tuo sistema sempre online
Lavoriamo senza sosta per mantenere il tuo sistema online 24 ore su 24, 7 giorni su 7! Di norma puntiamo a una disponibilità fantastica del 99,9% (o persino superiore!).
4. Assistenza rapida quando serve!
Quando hai bisogno di aiuto, siamo pronti! Ecco con che rapidità interveniamo in base alla gravità del problema:
| Gravità del problema | Cosa significa | Tempo di risposta |
|---|---|---|
| Critico | Tutto il sistema è bloccato o c'è un grave problema di sicurezza. | Entro 1 ora, giorno e notte! |
| Priorità alta | Una parte fondamentale non funziona e non c'è una soluzione rapida. | Entro 4 ore lavorative! |
| Normale | Un piccolo intoppo o un difetto facilmente aggirabile. | Entro 1 giorno lavorativo! |
| Bassa priorità | Una semplice domanda informativa o un piccolo ritocco. | Entro 2-3 giorni lavorativi! |
Questi tempi indicano con quanta velocità iniziamo a occuparci della richiesta! Risolvere completamente la questione potrebbe richiedere più tempo, ma ti terremo sempre costantemente informato!
5. Sistemi sempre scattanti e aggiornati
Proprio come un'auto sportiva, il tuo sistema ha bisogno di controlli regolari! Effettuiamo le manutenzioni nei momenti di minor traffico e cerchiamo sempre di avvisarti in anticipo. In caso di aggiornamenti urgenti di sicurezza, interveniamo subito per proteggerti al meglio!
6. Copie di backup sicure e affidabili
Ci prendiamo cura dei tuoi dati eseguendo backup regolari! È la nostra rete di sicurezza nel caso in cui qualcosa vada storto. Ricorda tuttavia che è sempre un'ottima abitudine conservare copie locali delle tue informazioni più preziose!
7. Cosa non rientra nel conteggio
La nostra promessa di disponibilità non comprende interruzioni causate da:
- Manutenzioni ordinarie comunicate per tempo con trasparenza.
- Modifiche apportate dal tuo team o usi del sistema diversi da quelli previsti.
- Disservizi di altre aziende o fornitori di connettività Internet.
- Problemi con i computer dell'ufficio o con la tua connessione Wi-Fi locale.
- Eventi imprevedibili di forza maggiore, come tempeste eccezionali o guasti globali della rete.
- Sospensioni temporanee dovute a fatture insolute.
8. Se non raggiungiamo l'obiettivo
Se non dovessimo rispettare la promessa di disponibilità per causa nostra, potrai ricevere un credito sul tuo account! Ma soprattutto, ci impegneremo a fondo per capire l'accaduto e fare in modo che non si ripeta mai più!
9. Come chiedere supporto
Ti serve assistenza adesso? Scrivici a [email protected] o usa la nostra pagina contatti! Spiegaci la situazione e interverremo prontamente. Se è un'urgenza assoluta, segnalacelo chiaramente così da dare priorità immediata!
10. Restiamo in contatto
Potremmo aggiornare questo documento di tanto in tanto! Puoi sempre verificare la data in alto per conoscere l'ultima versione. Se hai qualsiasi domanda, saremo felicissimi di risponderti!