친절하고 투명한 환불 정책! 💸

1. 환불에 대한 기본 원칙!

저희는 고객님께서 결과물에 진심으로 만족하시기를 바랍니다! 만약 마음에 들지 않는 부분이 있다면 먼저 편하게 말씀해 주세요. 대화와 몇 가지 조정을 통해 대부분의 문제를 원만하게 해결할 수 있습니다. 환불이 정말로 가장 공정하고 최선의 방법이라면 아래의 명확한 규칙에 따라 진행됩니다!

본 정책은 프로젝트별 개별 계약서와 함께 적용됩니다. 서명하신 계약서에 결제나 환불에 대한 특별한 조건이 있다면 언제나 그 특별 조건이 우선합니다!

2. 계약금(착수금) 및 프로젝트 결제

대부분의 프로젝트는 계약금으로 시작하며, 각 단계(마일스톤)가 완료될 때마다 순차적으로 결제합니다! 계약금은 전담 팀의 일정을 배정하고 원활한 시작을 위한 초기 기획 및 설계를 진행하는 데 사용됩니다. 작업이 시작된 후의 계약금은 고객님을 위해 이미 투입된 노력에 대한 비용이 됩니다!

3. 작업 시작 전 취소

작업이 시작되기 전에 생각이 바뀌셨나요? 전혀 문제없습니다! 도메인 이름 등록이나 전용 소프트웨어 구입처럼 고객님을 위해 이미 지출된 외부 실비를 제외하고 결제하신 전액을 신속하게 환불해 드립니다. 서면이나 이메일로 알려주시면 바로 처리해 드리겠습니다!

4. 작업이 이미 진행 중인 경우!

프로젝트 개발이 한창 진행 중인 경우, 이미 투입된 노력에 대한 공임은 환불되지 않습니다. 부득이하게 도중에 프로젝트를 중단하셔야 한다면, 완료되어 고객님의 승인을 받은 작업에 대해서만 비용을 지불하시면 됩니다! 남은 금액은 전액 환불해 드립니다. 고객님의 소중한 비용이 어디에 쓰였는지 언제나 투명하게 내역을 보여드립니다!

5. 완성 및 승인된 작업물

프로젝트의 특정 부분이 완료되어 고객님의 승인을 받았거나(직접 승인하셨거나, 검토 기간이 지났거나, 실제 라이브로 운영 중인 경우), 정식으로 납품이 완료된 것이므로 해당 비용은 확정됩니다! 추후 작은 오류를 발견하시더라도 걱정하지 마세요! 보증 기간 동안 원래 기획과 일치하지 않는 부분은 책임지고 기쁘게 수정해 드립니다!

6. 정기 서비스 (유지보수 및 호스팅)

매월 제공되는 정기 유지보수나 시스템 보안 모니터링 같은 서비스도 있습니다. 사전 안내를 주시면 언제든 해지하실 수 있으며, 다음 달부터 청구가 중단됩니다! 단, 당월 이용 요금이나 이미 제공된 서비스에 대해서는 환불되지 않습니다. 장기 계약으로 고객님을 묶어두는 일은 절대 없습니다!

7. 외부 비용 및 실비

프로젝트를 위해 타사의 소프트웨어 라이선스, 도메인 이름, 서버 호스팅 공간 등을 구매해야 할 때가 있습니다. 이 금액은 외부 공급업체에 이미 지급된 것이므로 원칙적으로 환불해 드리기 어렵습니다. 하지만 해당 공급업체로부터 환불을 받거나 명의 이전을 해드릴 수 있다면 성심껏 도와드리겠습니다!

8. 환불 요청 방법

친절한 청구 담당 팀([email protected])으로 이메일을 보내주시거나 문의 페이지를 이용해 주세요! 어떤 프로젝트인지, 환불이 필요한 이유가 무엇인지 알려주시면 신속하게 검토하겠습니다(보통 며칠 이내). 환불이 확정되면 결제하셨던 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다!

9. 은행 분쟁 및 차지백

청구 내역에 이상이 있다고 생각되시면 은행에 연락하시기 전에 먼저 저희에게 말씀해 주세요! 함께 대화로 푸는 것이 훨씬 빠르며, 고객님을 기쁘게 해드리고자 최선을 다할 것입니다! 사전 논의 없이 은행에 분쟁을 제기하시면 은행 조사가 진행되는 동안 프로젝트의 모든 작업이 중단될 수밖에 없습니다.

10. 정책 업데이트 및 문의하기!

본 정책은 변경될 수 있으며, 상단의 날짜를 통해 업데이트 여부를 확인하실 수 있습니다! 결제나 환불에 대해 궁금한 점이 있으시면 [email protected] 으로 이메일을 보내주시거나 문의 페이지를 찾아주세요. 언제나 기쁜 마음으로 도와드리겠습니다!