든든한 고객 지원

고객님을 위한 품질 약속! ✨

고객님을 대신해 시스템을 운영할 때, 서비스가 얼마나 원활하게 유지되는지 투명하게 알려드리고자 합니다! 이 서비스 수준 협약(SLA)은 시스템을 항상 쾌적하게 유지하고 도움이 필요하실 때 언제든 곁에서 지원하겠다는 저희의 행복한 약속입니다.

저희가 시스템을 구축하고 운영해 드리는 모든 경우에 적용됩니다. 고객님의 프로젝트를 위해 특별히 별도로 합의된 조건이 있다면 언제나 그 개별 합의가 우선합니다!

1. 약속드리는 내용

이 SLA는 Linkysoft가 고객님을 위해 제작하고 운영하는 훌륭한 시스템에 적용됩니다! 모든 것이 완벽하게 돌아가도록 세심하게 모니터링하고 관리하겠다는 확실한 보증입니다.

포함 항목: 저희가 운영하는 핵심 시스템이 안정적으로 가동되고 쾌적하게 작동하며 충분한 지원을 받으실 수 있도록 유지합니다!

제외 항목: 다른 사람에 의한 임의 수정, 고객사 측 인터넷 연결 문제, 외부 서비스 장애처럼 저희가 통제할 수 없는 요인들입니다. 성심껏 돕겠지만 인터넷 전체의 장애까지 고칠 수는 없습니다!

시스템이 365일 24시간 언제나 온라인 상태를 유지할 수 있도록 최선을 다합니다! 일반적으로 99.9% 이상의 놀라운 가동률을 목표로 삼고 있습니다.

도움이 필요하실 때 언제든 달려갈 준비가 되어 있습니다! 문제의 긴급도에 따른 초기 대응 기준은 다음과 같습니다:

이 기준은 지원 처리를 '시작'하기까지의 시간입니다! 문제를 완전히 해결하는 데는 조금 더 시간이 걸릴 수 있지만, 진행 상황은 언제나 투명하게 공유해 드립니다!

멋진 스포츠카처럼 시스템도 정기적인 점검이 필요합니다! 이용자가 적은 시간대에 점검을 진행하며 항상 사전에 알려드리고자 노력합니다. 때로는 긴급 보안 패치가 필요할 수 있으며, 안전을 위해 즉시 조치합니다!

정기적으로 데이터를 백업하여 소중한 정보를 철저히 보관합니다! 만약의 상황에 대비한 든든한 안전망입니다. 단, 매우 중요한 정보는 고객님께서도 별도로 사본을 보관해 두시는 것이 항상 좋습니다!

다음과 같은 원인으로 인해 발생한 일시적 중단은 가동률 보증에 포함되지 않습니다:

저희의 잘못으로 가동률 약속을 지키지 못했을 경우 고객님 계정에 서비스 크레딧(이용료 할인)을 제공해 드릴 수 있습니다! 나아가 무엇이 문제였는지 철저히 파악하여 다시는 같은 문제가 반복되지 않도록 완벽히 개선할 것을 약속드립니다!

지금 바로 도움이 필요하신가요? [email protected] 으로 이메일을 보내주시거나 문의 페이지를 이용해 주세요! 어떤 상황인지 구체적으로 알려주시면 즉시 조치하겠습니다. 매우 긴급한 사안이라면 우선 처리될 수 있도록 꼭 명시해 주세요!

본 문서는 더 나은 서비스를 위해 수시로 다듬어질 수 있습니다! 최신 수정일은 언제나 상단의 날짜를 통해 확인하실 수 있습니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든 편하게 문의해 주세요!