Ons duidelijke terugbetalingsbeleid 💸

1. Hoe we met terugbetalingen omgaan

We willen altijd dat u tevreden bent. Is iets niet goed? Vertel het ons eerst, zodat we het kunnen oplossen. Bijna alles lossen we op met een kort gesprek en een paar aanpassingen. Is terugbetalen echt de beste en eerlijkste oplossing, dan leggen de eenvoudige regels hieronder precies uit hoe we dat doen.

Dit beleid werkt samen met de afspraken voor uw project. Staan er in uw ondertekende overeenkomst speciale regels over geld of terugbetalingen, dan gaan die regels altijd voor.

2. Aanbetalingen en betalen voor uw project

De meeste projecten beginnen met een aanbetaling, waarna u per mijlpaal betaalt zodra we die afronden. Met uw aanbetaling reserveert u de tijd van ons team en betaalt u de eerste planning die nodig is om uw project goed te starten. Zodra we met dat eerste werk beginnen, dekt de aanbetaling de inzet die we al voor u hebben geleverd.

3. Annuleren voordat we beginnen

Van gedachten veranderd voordat we met het werk begonnen zijn? Geen probleem. U krijgt het volledige bedrag terug, min het geld dat we al voor u hebben uitgegeven, bijvoorbeeld aan domeinnamen of software. Stuur ons een kort schriftelijk bericht, dan regelen we het meteen.

4. Als het werk al bezig is

Zodra we aan uw project werken, betalen de kosten voor het werk dat we tot dan toe hebben gedaan, en die worden niet terugbetaald. Moet u het project halverwege stoppen, dan betaalt u alleen voor het werk dat we hebben afgerond en dat u heeft goedgekeurd. Wat u meer heeft betaald, krijgt u terug. We laten u altijd precies zien wat we voor uw geld hebben gedaan.

5. Afgerond en goedgekeurd werk

Is een deel van uw project klaar en bent u er tevreden over (u heeft het goedgekeurd, de controletermijn is voorbij of u gebruikt het al live), dan is het volledig geleverd en zijn die kosten definitief. Vindt u later kleine fouten? Geen zorgen: die vallen onder onze garantie, en we lossen alles op wat niet overeenkomt met ons oorspronkelijke plan.

6. Doorlopende diensten (zoals ondersteuning en hosting)

Sommige diensten lopen elke maand door, zoals doorlopende ondersteuning of het veilig houden van uw site. U kunt die altijd opzeggen met een korte opzegtermijn, en dan stoppen we met factureren. De lopende maand of diensten die we al hebben geleverd, kunnen we niet terugbetalen. We beloven u nooit vast te zetten in lange contracten.

7. Externe kosten

Soms moeten we voor uw project dingen kopen bij andere bedrijven, zoals softwarelicenties, domeinnamen of serverruimte. Omdat dat geld al naar iemand anders is gegaan, kunnen we het meestal niet terugbetalen. Maar als we dat geld ooit terug kunnen krijgen of de zaken aan u kunnen overdragen, dan doen we dat zeker.

8. Hoe vraagt u een terugbetaling aan?

Mail ons team via [email protected] of gebruik onze contactpagina. Laat ons weten om welk project het gaat en waarom u een terugbetaling wilt. We bekijken het snel (meestal binnen een paar dagen). Heeft u recht op een terugbetaling, dan sturen we het geld terug via de manier waarop u heeft betaald.

9. Geschillen via de bank en terugboekingen

Lijkt een afschrijving niet te kloppen? Praat dan eerst met ons voordat u uw bank belt. Samen lossen we het veel sneller op, en we willen echt dat u helemaal tevreden bent. Start u een geschil via de bank zonder eerst met ons te praten, dan moeten we helaas al het werk aan uw project pauzeren zolang de bank het onderzoekt.

10. Wijzigingen en contact

We kunnen deze pagina soms aanpassen; de datum bovenaan laat zien wanneer. Heeft u een vraag over betalingen of terugbetalingen? Mail ons via [email protected] of gebruik onze contactpagina. We helpen u graag.