Portal do Cliente

O papel do portal do cliente na rotina dos negocios

Um comprador telefona para saber a previsao de entrega de uma encomenda, e logo em seguida outro cliente solicita uma segunda via de fatura paga no mes passado. Responder a essas perguntas frequentes consome horas preciosas da sua equipe em buscas manuais e mensagens avulsas. O portal do cliente unifica esses servicos em uma unica pagina onde o proprio usuario acompanha sua situacion.

O portal e uma area restrita criada dentro do site ou sistema da sua empresa, acessivel por usuario e senha. Ao entrar, o cliente visualiza unicamente os seus registros, como contratos, codigos de rastreio e chamados de suporte anteriores. Ele pode consultar a conta de madrugada ou nos fins de semana sem depender da abertura do horario comercial.

Como o portal do cliente funciona passo a passo

O cliente faz o cadastro inicial informando seu e-mail ou telefone e recebe na hora um link de ativacao. Ao abrir o link no navegador, ele cadastra uma senha protegida e entra na sua area exclusiva imediatamente.

O sistema se comunica direto com o banco de dados da sua empresa. Se o setor financeiro altera o status de uma fatura para quitada, o cliente visualiza a confirmacao na tela no mesmo segundo. O funcionamento do portal inclui os seguintes recursos essenciais:

• Verificacao de identidade por meio de codigo unico enviado por SMS ao celular do usuario.
• Painel de controle enxuto que mostra pedidos atuais e recibos anteriores sem poluicao visual.
• Caixa de comunicacao direta que encaminha cada solicitacao ao funcionario responsavel.
• Alertas automaticos por e-mail ou avisos na tela quando uma fatura e gerada ou a carga avanca.

Diferenca entre site institucional e portal do cliente

Muitas pessoas confundem as paginas abertas do site corporativo com a area restrita aos clientes. A tabela abaixo resume as diferencas reais entre os dois ambientes:

Por que sua empresa precisa de um portal do cliente

A maioria dos compradores prefere baixar comprovantes e acompanhar a expedicao de seus produtos no exato instante em que surge a necessidade, sem aguardar respostas de e-mail ou o retorno de um vendedor. Oferecer esse autoatendimento traz conforto e consolida a confianca no seu trabalho.

Essa estrutura economiza muito tempo para os seus colaboradores. O numero de chamadas sobre localizacao de pedidos cai com forca, permitindo que a equipe se concentre na execucao dos servicos e em projetos estrategicos. Como a plataforma documenta cada mensagem e atualizacao, evitam-se divergencias sobre acordos passados.

Desenvolvimento do seu portal com a Linkysoft

A definicao do portal ideal depende de como voce atende seu publico e do volume diario de solicitacoes. Na Linkysoft criamos essas solucoes personalizadas desde 2007 atendendo as demandas de cada corporacao :

• Aplicacoes web e sistemas de gestao : Integramos portais aos seus softwares de contabilidade, estoque e operacoes por meio do nosso servico de desenvolvimento de aplicacoes web, com tecnologias consolidadas como Laravel, MySQL e React.
• Criacao e desenvolvimento de sites : Se voce ja possui um site institucional e quer incluir um espaco exclusivo para associados, executamos essa entrega pelo servico de design e desenvolvimento de sites, rapido e adaptado a celulares.
• Desenvolvimento de aplicativos moveis : Para quem precisa gerenciar atividades fora do escritorio, desenvolvemos aplicativos nativos para iOS e Android com o servico de desenvolvimento de aplicativos moveis, com leitor biometrico e alertas push.
• Seguranca e protecao de dados : Como os portais guardam informacoes financeiras e cadastrais, auditamos a infraestrutura e os servidores com nossos servicos de ciberseguranca para eliminar brechas antes da publicacao.

Erros comuns ao operar um portal do cliente

Por vezes os compradores desistem de usar o portal e voltam a fazer chamadas telefonicas se a interface for confusa. Mantenha estas orientacoes em mente para garantir uma boa adocao:

1. Exigir dados excessivos no primeiro acesso. Um e-mail e uma senha sao suficientes para comecar.
2. Ignorar a navegacao em smartphones. Grande parte dos usuarios entra no portal pelo celular durante deslocamentos.
3. Descuidar do isolamento entre perfis. Cada conta exige barreiras rigidas para que ninguem acesse pastas de outros clientes.
4. Deixar de oferecer uma explicacao rapida. Uma pagina simples demonstrando o login evita duvidas nos primeiros dias.

Uma interface limpa e telas de login descomplicadas estimulam os clientes a utilizar o autoatendimento com frequencia, poupando muitas horas de trabalho da sua equipe.