Uygulama Puanları ve Yorumları

Uygulama puanları ve yorumları, insanların Apple App Store'da ya da Google Play'de uygulamanıza bıraktığı yıldızlar ve kısa yorumlardır. Çoğu kişi kurup kurmayacağına karar vermeden önce onlara üç saniye bakar. Bu bakış kısadır, yine de satın aldığınız her reklamdan daha değerlidir, çünkü bir yabancının parmağı hareket etmeden önce baktığı son şey odur.

Sayfanızdaki yıldız sayısı, ilk günden beri bırakılan her şeyin düz ortalaması değildir, çünkü iki mağaza da yeni puanlara çok daha fazla ağırlık verir. Google Play bugün son birkaç aya ve hatta ziyaretçinin telefon tipine dayanan bir not gösterir. Bu yüzden eski bir beş yıldız dalgası sizi korumaz, kötü bir ay ise hemen görünür.

İkinci hata yanlış anda sormaktır, çünkü ilk ekranda yıldız isteyen bir pencere yalnızca hiçbir şey denememiş bir yabancının fikrini toplar. Bunun yerine küçük bir başarıdan sonra, sipariş geldiğinde, randevu onaylandığında ya da ders bittiğinde sorun, çünkü memnun bir müşteri size işte o anda yirmi saniye ayırır. İki mağazanın da uygulama içinden sormak için kendi yolu vardır ve bu yol kutunun ne sıklıkta çıkacağını sınırlar, o yüzden kendi yaptığınız pencere yerine onu kullanın.

Yorumlara cevap verin, kızgın olanlara da, çünkü yazan kişiye bildirim gider ve Google Play'de cevabınızı okuduktan sonra yıldızını değiştirebilir. Birçoğu değiştirir, geri kalan herkes de cevabı okuyup müşteriye nasıl davrandığınıza karar verir. Bu yüzden neyi düzelttiğinizi söyleyen kısa ve insan gibi bir cevap, hazır şablonu her seferinde geçer. Linkysoft bu işi bu yüzden pazarlamanın değil müşteri hizmetlerinin parçası sayar.

İşte iş sahiplerini şaşırtan kısım, çünkü tek bir kötü sürüm notunuzu aylarca aşağıda tutabilir. Bir hafta sonu süren bir çökme, silmenize izin verilmeyen yüzlerce tek yıldız getirir. Onların üstünü ancak yeni ve daha iyi puanlarla yavaş yavaş örtebilirsiniz. Bu yüzden Linkysoft her yeni mobil uygulamayı önce küçük bir gerçek kullanıcı grubuna verir ve ilk hafta çökme listesini yeni bir yazarkasa gibi izler. Puan mağazanın içinde de kalmaz, çünkü arama sonuçları, harita kayıtları ve reklamlar aynı sayıyı tekrarlar, dolayısıyla bu iş dijital pazarlama çalışmalarınızın yanına aittir.