Uygulama Puanları ve Yorumları

Uygulama sayfanızdaki yıldızlar ve yazılı yorumlar; insanların ilk gördüğü sayıyı asıl belirleyen şey.

Şu adla da bilinir mağaza yorumları yıldız puanı kullanıcı değerlendirmeleri

Tanım

Uygulama puanları ve yorumları, insanların Apple App Store'da ya da Google Play'de uygulamanıza bıraktığı yıldızlar ve kısa yorumlardır. Çoğu kişi kurup kurmayacağına karar vermeden önce onlara üç saniye bakar. Bu kısa bakış, satın aldığınız her reklamdan daha değerlidir.

Sayfanızdaki yıldız sayısı, ilk günden beri bırakılan her şeyin düz ortalaması değildir. İki mağaza da yeni puanlara daha fazla ağırlık verir; Google Play bugün son birkaç aya ve ziyaretçinin telefon tipine dayanan bir not gösterir. Eski bir beş yıldız dalgası sizi korumaz. Kötü bir ay hemen görünür.

İkinci hata, yanlış anda sormaktır. İlk ekranda yıldız isteyen bir pencere, henüz hiçbir şey denememiş bir yabancının fikrini toplar. Bunun yerine küçük bir başarıdan sonra sorun. Sipariş geldi. Randevu onaylandı. Ders bitti. Memnun bir müşteri size işte o anda yirmi saniye ayırır. İki mağazanın da uygulama içinden sormak için kendi yolu vardır ve bu yol kutunun ne sıklıkta çıkacağını sınırlar; kendi yaptığınız pencere yerine onu kullanın.

Yorumlara cevap verin, kızgın olanlara da. Yazan kişiye bildirim gider ve Google Play'de cevabınızı okuduktan sonra yıldızını değiştirebilir. Birçoğu değiştirir. Geri kalan herkes cevabı okur ve müşteriye nasıl davrandığınıza karar verir. Neyi düzelttiğinizi söyleyen kısa ve insan gibi bir cevap, hazır şablonu her seferinde geçer. Linkysoft bu işi pazarlamanın değil müşteri hizmetlerinin parçası sayar.

İşte iş sahiplerini şaşırtan kısım. Tek bir kötü sürüm notunuzu aylarca aşağıda tutabilir. Bir hafta sonu süren bir çökme yüzlerce tek yıldız getirebilir ve bunları silemezsiniz. Yavaş yavaş yeni ve daha iyi puanlarla üstlerini örtmeniz gerekir. Bu yüzden Linkysoft her yeni mobil uygulamayı önce küçük bir gerçek kullanıcı grubuna verir ve ilk hafta çökme listesini yeni bir yazarkasa gibi izler. Puan mağazanın içinde de kalmaz; arama sonuçları, harita kayıtları ve reklamlar aynı sayıyı tekrarlar, bu yüzden bu iş dijital pazarlama çalışmalarınızın yanına aittir.

Uygulama Puanları ve Yorumları hakkında sorular

Kötü bir yorumu silebilir miyim?
Hayır. Mağaza kurallarını çiğneyen bir yorumu, örneğin hakaret ya da reklam içerenini bildirebilirsiniz ve mağaza kaldırabilir. Bunun dışında tek yol cevap vermek ve yeni, daha iyi puanlar kazanmaktır.
Yıldızların bir anlam taşıması için kaç puan gerekir?
Birkaç yüz puan sayıyı oturtur. Elli civarının altında kızgın tek bir müşteri sizi bir gecede yarım yıldız aşağı çekebilir; ilk puanlar kaliteden çok şanstan söz eder.
Puan istemek için en iyi an hangisidir?
Bir şey iyi gittikten hemen sonra. Teslim edilen bir sipariş, onaylanan bir randevu, biten bir seans. Asla ilk ekranda ve asla kişi bir işi bitirmeye çalışırken değil.
Yorumlara cevap vermek notu gerçekten değiştirir mi?
Değiştirebilir. Google Play'de kişi cevabınızı okuduktan sonra yıldızını yükseltebilir ve düzeltme gerçekse birçoğu yükseltir. Geri kalan herkes cevabı okur ve işletme hakkında fikir edinir.
Bir güncellemeden sonra notum düştü. Ne yapmalıyım?
Sebebi düzeltin ve hızlıca sürüm çıkarın, sonra bunu sürüm notlarında ve cevaplarınızda söyleyin. Eski tek yıldızlar kalır ama yeniler daha ağır basar, bu yüzden sayı birkaç hafta içinde yeniden yükselir.

Bunun projenize nasıl uyduğundan hâlâ emin değil misiniz?

Ne inşa ettiğinizi bize anlatın, size sade bir dille yanıt verelim.

Projeye başlayın Bize ulaşın