ہم آپ کا خیال کیسے رکھتے ہیں
آپ سے ہمارا وعدہ! ✨
جب ہم آپ کے لیے چیزیں چلاتے ہیں تو ہم چاہتے ہیں کہ آپ کو صاف پتا ہو کہ سب کچھ کتنا اچھا ہوگا! یہ سروس لیول معاہدہ (SLA) ہمارا وعدہ ہے کہ ہم آپ کا سسٹم اچھی طرح چلاتے رہیں گے اور جب آپ کو مدد چاہیے ہوگی تو ہم موجود ہوں گے۔
یہ اس وقت لاگو ہوتا ہے جب بھی ہم آپ کے لیے کوئی سسٹم بناتے اور چلاتے ہیں۔ اگر ہم نے کبھی خاص آپ کے پروجیکٹ کے لیے کسی خاص بات پر اتفاق کیا ہو تو ہمیشہ وہی خاص معاہدہ پہلے آئے گا!
1. ہم کس چیز کا وعدہ کر رہے ہیں
یہ SLA ان سسٹمز پر لاگو ہے جو ہم Linkysoft میں آپ کے لیے بناتے اور چلاتے ہیں! یہ ہماری پکی ضمانت ہے کہ ہم ہر چیز پر قریب سے نظر رکھ رہے ہیں تاکہ وہ ٹھیک کام کرے۔
2. کیا شامل ہے (اور کیا نہیں!)
شامل: ہم وعدہ کرتے ہیں کہ آپ کے لیے چلایا جانے والا مرکزی سسٹم چالو رہے گا، اچھی طرح چلے گا اور اس کی پوری سپورٹ ہوگی!
شامل نہیں: وہ چیزیں جو ہمارے اختیار میں نہیں، جیسے کسی اور کی کی گئی تبدیلیاں، آپ کے اپنے انٹرنیٹ کنکشن کے مسئلے، یا باہر کے ٹولز کا خراب ہونا۔ ہمیں آپ کی فکر ہے، مگر ہم پورا انٹرنیٹ ٹھیک نہیں کر سکتے!
3. آپ کا سسٹم آن لائن رکھنا
ہم آپ کا سسٹم 24/7 آن لائن رکھنے کے لیے بہت محنت کرتے ہیں! عام طور پر ہمارا ہدف 99.9% اپ ٹائم (یا اس سے بھی بہتر!) ہوتا ہے۔
4. جلد مدد پانا!
جب آپ کو مدد چاہیے، ہم پوری طرح تیار ہیں! مسئلہ کتنا بڑا ہے اس کے مطابق ہم کتنی جلدی کام شروع کرتے ہیں، وہ یہ ہے:
| یہ کتنا بڑا ہے؟ | اس کا مطلب | ہم کتنی جلدی جواب دیتے ہیں |
|---|---|---|
| انتہائی اہم | سب کچھ بند ہے یا سیکیورٹی کا کوئی خطرناک مسئلہ ہے۔ | 1 گھنٹے کے اندر، دن ہو یا رات! |
| زیادہ ترجیح | ایک بڑا حصہ خراب ہے اور کوئی فوری حل نہیں۔ | 4 کاروباری گھنٹوں کے اندر! |
| عام | چھوٹی سی رکاوٹ، یا ایسی خرابی جس کا آسان متبادل راستہ ہو۔ | 1 کاروباری دن کے اندر! |
| کم ترجیح | بس ایک چھوٹا سا سوال یا معمولی تبدیلی۔ | 2 سے 3 کاروباری دنوں کے اندر! |
یہ اوقات بتاتے ہیں کہ ہم کتنی جلدی مدد شروع کرتے ہیں! پوری طرح ٹھیک ہونے میں کچھ زیادہ وقت لگ سکتا ہے، مگر ہم آپ کو ہمیشہ پوری خبر دیتے رہیں گے!
5. سب کچھ نیا اور چمکدار رکھنا
اچھی گاڑی کی طرح آپ کے سسٹم کو بھی باقاعدہ سروس چاہیے! ہم یہ کام کم مصروف اوقات میں کرتے ہیں اور ہمیشہ پہلے بتانے کی کوشش کرتے ہیں۔ کبھی کبھی کوئی ہنگامی حفاظتی مرمت آ جاتی ہے، اور ہم آپ کو محفوظ رکھنے کے لیے فوراً اس پر کام کرتے ہیں!
6. محفوظ بیک اپ
ہم باقاعدہ بیک اپ لے کر آپ کے ڈیٹا کا خیال رکھتے ہیں! اگر کچھ گڑبڑ ہو جائے تو یہ ہمارا حفاظتی جال ہے۔ لیکن یاد رکھیں، بہت اہم چیزوں کی اپنی کاپیاں رکھنا بھی ہمیشہ اچھا ہوتا ہے!
7. وہ چیزیں جو شمار نہیں ہوتیں
ہمارا اپ ٹائم کا وعدہ ان وجوہات سے آنے والی رکاوٹوں پر لاگو نہیں ہوتا:
- معمول کی دیکھ بھال جس کے بارے میں ہم پہلے ہی بتا چکے ہوں۔
- آپ کی ٹیم کی کی گئی تبدیلیاں، یا سسٹم کو اس طرح استعمال کرنا جس کے لیے وہ نہیں بنا۔
- دوسری کمپنیوں یا انٹرنیٹ سروسز کے مسئلے۔
- آپ کے اپنے کمپیوٹرز یا Wi-Fi کی خرابی۔
- وہ غیر معمولی چیزیں جن پر کسی کا اختیار نہیں، جیسے بڑے طوفان یا پورا انٹرنیٹ بند ہو جانا۔
- اگر بلوں کی عدم ادائیگی کی وجہ سے ہمیں آپ کا اکاؤنٹ روکنا پڑا ہو۔
8. اگر ہم کبھی وعدہ پورا نہ کر سکیں
اگر ہم کبھی اپنے اپ ٹائم کے وعدے سے پیچھے رہ جائیں اور غلطی ہماری ہو تو آپ کو اپنے اکاؤنٹ میں کریڈٹ مل سکتا ہے! اس سے بھی اہم یہ کہ ہم وعدہ کرتے ہیں کہ فوراً اس میں لگ جائیں گے، پتا لگائیں گے کہ کیا غلط ہوا، اور پوری طرح یقینی بنائیں گے کہ دوبارہ ایسا نہ ہو!
9. ہم سے کیسے رابطہ کریں
ابھی مدد چاہیے؟ بس ہمیں [email protected] پر ای میل کریں یا ہمارا رابطے کا صفحہ استعمال کریں! ہمیں بتائیں کہ کیا ہو رہا ہے، اور ہم فوراً اس پر کام شروع کر دیں گے۔ اگر بہت فوری ہو تو ضرور بتائیں تاکہ ہم سب کچھ چھوڑ کر اس پر لگ جائیں!
10. رابطے میں رہنا
ہم وقتاً فوقتاً اس دستاویز کو بہتر بنا سکتے ہیں! آخری اپ ڈیٹ کب ہوئی، یہ دیکھنے کے لیے آپ ہمیشہ اوپر کی تاریخ دیکھ سکتے ہیں۔ اگر آپ کا کوئی بھی سوال ہو تو ہمیں آپ سے سن کر بہت خوشی ہوگی!