إذا كان لديك محل يعمل بالفعل وتفكر في إطلاق متجر إلكتروني لمحل تجزئة صغير، فاترك اختيار المنصة للنهاية. رتب خطواتك هكذا: رقم مخزون موحد بين الكاشير والموقع، ثم قائمة منتجات صغيرة، ثم الاستلام من المحل، ثم سياسات الإرجاع والخصوصية، ثم الشخص المسؤول عن الطلبات يوميًا، وأخيرًا المنصة. فمن يبدأ بالمنصة يضطر غالبًا لتغيير النظام كله لاحقًا، حين يكتشف أن أرقام الكاشير لا تتطابق مع الموقع.
لا تعرض كل بضاعتك دفعة واحدة، بل ابدأ بقائمة من 10 إلى 50 منتجًا، فبحسب بعض المصادر قد يبيع متجر يعرض 12 إلى 18 منتجًا مختارًا بعناية أكثر من متجر يعرض 60 منتجًا عند الإطلاق، لأن المشتري يجد ما يبحث عنه بسرعة.
أما الوقت، فإنشاء متجر من 10 إلى 50 منتجًا بنفسك يستغرق عادة من 3 إلى 6 أسابيع، ومع جهة محترفة من 8 إلى 12 أسبوعًا، والبناء المخصص بالكامل من 3 إلى 6 أشهر. ومعظم هذا الوقت يذهب في قراراتك وتجهيز الصور والنصوص، لا في البرنامج نفسه.
ما الذي يتغير حين يكون المحل قائمًا أصلًا، وما الذي يبقى كما هو؟
تفترض أغلب أدلة المتاجر الإلكترونية أنك تبدأ من الصفر، فتبحث عن مورد وتختار المنتجات وتبني قاعدة عملاء. أما أنت فقد تجاوزت هذه المراحل، لذلك تبدأ من نقطة أقوى.
لكن احذر من الخطأ الأكبر، وهو أن تعامل الموقع كأنه محل منفصل له مخزون وقواعد خاصة، فالموقع امتداد لمحلك يبيع البضاعة نفسها تقريبًا للعملاء أنفسهم.
السبق الذي تملكه منذ اليوم الأول
أنت تعرف المنتجات الأكثر مبيعًا ومواعيد الموردين وتأخيراتهم، ولديك زبائن يثقون بك، وهي معلومات يحتاج صاحب المتجر الجديد إلى أشهر ليجمعها.
ويمكنك أيضًا تجربة متجرك مع زبائن يعرفونك جيدًا قبل أن تنفق شيئًا على الإعلانات، فإذا لم يشترِ زبائنك الدائمون من الموقع، فهذه علامة مهمة يجب أن تفهم أسبابها قبل إطلاق أي حملة إعلانية مدفوعة.
الأمور الأربعة الجديدة فعلًا
التغييرات قليلة، لكنها تحتاج إلى قرار مسبق في كل منها:
- ستصلك الطلبات في أي وقت، حتى حين يكون المحل مغلقًا.
- ستحتاج إلى شخص مسؤول عن تجهيز كل طلب وتغليفه وتسليمه.
- للبيع عبر الإنترنت قواعد قانونية مختلفة، وقد تكون فترة الإرجاع فيه أطول من المحل.
- لا يستطيع العميل لمس المنتج أو سؤالك عنه، فيحكم عليه من الصور والكلمات فقط.
قرّر كيف يخدم رقم مخزون واحد الكاشير والموقع معًا
يجب أن يكون المخزون موحدًا بين الكاشير والموقع، فإذا بعت قطعة في المحل نقص عددها في الموقع مباشرة، والعكس صحيح. وهذا أول قرار تتخذه، لأن كل خطوة بعده تعتمد عليه.
ولن يكشف أي برنامج القطع المكسورة أو المسروقة، لذلك يبقى الجرد اليدوي ضروريًا، وتجد أسباب اختلاف المخزون الفعلي عن المسجل عبر البحث عن المخزون.
امنح كل منتج رمز SKU واحدًا قبل أي خطوة أخرى
رمز SKU كود خاص يميز كل منتج بلونه ومقاسه، فالقميص الأزرق مقاس وسط له كود، ومقاس كبير له كود آخر. وعلى هذه الرموز يعتمد ربط الكاشير بالموقع، لذلك يجب أن يتطابق كل كود في النظامين.
رتب أكوادك الآن، فاحذف المكرر وأكمل الناقص قبل إنشاء الموقع.
متى يكفي جدول البيانات؟
استخدام جداول البيانات لتعديل المخزون يدويًا حل مؤقت للمتاجر الصغيرة جدًا، وتشير المصادر إلى أنه يصبح غير موثوق بعد نحو 50 منتجًا. فإذا كانت منتجاتك أقل من ذلك، يمكنك الاعتماد على الجدول بشرط أن يتولاه شخص واحد يحدّثه يوميًا دون تأخير، ويطابق مبيعات الكاشير مع طلبات الموقع قبل إغلاق المحل.
أما إذا زادت منتجاتك عن 50، فكل تحديث منسي يعني قطعة تُباع مرتين، لذلك تحتاج إلى نظام يربط المخزون تلقائيًا بين المحل والموقع. وإذا شعرت أن عملك تجاوز جداول البيانات، ستجد في المدونة مقالات عن الانتقال إلى الأنظمة الآلية.
أي المنتجات تعرضها على الإنترنت أولًا؟
عدد المنتجات في البداية يحدد كم صورة ستلتقط وكم وصفًا ستكتب، ومن ثم موعد الإطلاق. ترى بعض المصادر أن البائع المبتدئ يكفيه 3 إلى 5 منتجات فقط، بينما تقترح مصادر أخرى من 10 إلى 50 منتجًا. يعتمد العدد على نوع بضاعتك، لكن الفكرة الأساسية هي البدء بعدد قليل.
وبما أن محلك يعمل بالفعل، فإن 10 إلى 50 منتجًا تكفي لإظهار أفضل بضاعتك دون أن ترهقك بالتصوير والكتابة. ولا تشترِ بضاعة إضافية للموقع قبل أن ترى أرقام مبيعاته الحقيقية في الأسابيع الأولى، حتى لا تتراكم على الرفوف.
مصفاة بسيطة للاختيار
اسأل عن كل منتج أربعة أسئلة: هل يُباع بكثرة في المحل، وهل يتوفر من المورد باستمرار، وهل يُشحن بأمان، وهل يظهر جذابًا في الصور؟ وأجّل ما لا يحقق ذلك، خاصة الكبير جدًا والقابل للكسر والموسمي والقطع النادرة.
ثم احسب الوقت. إذا اخترت 30 منتجًا، ولكل منتج 5 صور كما في قائمة اللقطات لاحقًا في هذا الدليل، فهذا يعني 150 صورة. وإذا افترضنا أن كل صورة تحتاج 5 دقائق، فالمجموع 750 دقيقة، أي نحو 12 ساعة ونصف من التصوير فقط، دون حساب وقت تعديل الصور أو كتابة تفاصيل المنتجات.
ابدأ بالاستلام من المحل قبل الشحن إلى المدن الأخرى
الاستلام من المحل يعني أن الزبون يطلب ويدفع عبر الموقع ثم يأتي لاستلام طلبه بنفسه، فتشغّل الموقع دون تعاقد مع شركات شحن أو تغليف معقد.
وتشير الإحصائيات إلى أن من يختارون الاستلام من المحل يتممون الشراء بنسبة أعلى بنحو 30% ممن يتسوقون عبر الإنترنت فقط، وأن نصفهم تقريبًا يشترون قطعًا إضافية عند حضورهم. ورغم اختلاف الأسواق، فالفكرة مفيدة لأي محل يستقبل الزوار.
لماذا يناسب الاستلام المحل الصغير
هذه الطريقة توفر عليك تجهيز الشحنات وتحميك من تلف البضاعة في الطريق، وتعيد الزبون إلى محلك ليرى منتجات أخرى ويتحدث معك.
وقبل الإطلاق جهّز ثلاثة أمور: رفًا للطلبات الجاهزة، ورسالة تخبر الزبون أن طلبه جاهز، وطريقة للتأكد من هويته عند التسليم مثل رقم الطلب أو بطاقة الهوية.
متى تضيف التوصيل المحلي
بعد أن تعتاد الاستلام، أضف التوصيل داخل مدينتك في مناطق وأيام محددة، فيكفيك شخص واحد للتوصيل دون أن يتأثر العمل في المحل. وقبل الإعلان عنه حدد من يوصل الطلبات، ومتى، وماذا يفعل إذا لم يجد الزبون في البيت.
أما الشحن إلى المدن الأخرى فيضيف تغليفًا أقوى وعقدًا مع شركة شحن وشكاوى تلف ومرتجعات أبطأ، وتتغير تكلفته بالوزن والمسافة، لذلك أجّله حتى يستقر الخياران الأولان.
اكتب صفحات الإرجاع والخصوصية والشروط قبل بدء البناء
كثير من الأدلة تؤخر السياسات إلى النهاية، مع أن سياسة الإرجاع هي التي تحدد ما يُكتب في صفحة الدفع، وطريقة رد الأموال، وهل يُقبل إرجاع طلب الموقع في المحل. وإذا أضفتها بعد الإطلاق، فستعدّل صفحات تعمل بالفعل، وربما تخلف وعودًا لزبائن اشتروا منك.
ولا تنسخ سياسات متجر من دولة أخرى، فقوانين حماية المستهلك تختلف بين السعودية والإمارات ومصر، لذلك اطلع على ما تفرضه الجهات المختصة في بلدك أو استعن بمحامٍ.
الصفحات التي يحتاجها كل متجر تقريبًا
جهّز هذه الصفحات مع بداية بناء المتجر:
- سياسة الاستبدال والإرجاع.
- سياسة الخصوصية وكيفية حفظ بيانات الزبائن.
- سياسة أمان الدفع الإلكتروني.
- الشروط والأحكام.
- صفحة اتصل بنا ببيانات التواصل مع محلك.
اكتبها بلغة يفهمها زبونك، واجعل كل بند فيها قابلًا للتطبيق في محلك فعلًا، وضع روابطها أسفل كل صفحة حتى يجدها الزبون قبل أن يدفع.
طلب إلكتروني يُعاد عند الكاونتر
حدد قاعدتك من البداية: هل تسمح بإرجاع منتج اشتُري من الموقع إلى المحل؟ إذا وافقت، فحدد الموظف الذي يستلمه، وكيف يعود المال إلى بطاقة الزبون.
ومن الأمور التي تُنسى دائمًا تعديل المخزون، فبمجرد إرجاع القطعة يجب إضافتها فورًا إلى النظام حتى تظهر للبيع من جديد في المحل والموقع معًا.
ما وسائل الدفع التي تحتاجها صفحة الدفع فعلًا؟
بوابة الدفع شركة تسحب المال من بطاقة الزبون بأمان وتحوله إلى حسابك البنكي. ولتختارها، راقب زبائن محلك أسبوعًا: هل يدفعون بالبطاقة أم بمحافظ الهاتف أم نقدًا؟ ثم وفّر الطرق نفسها في الموقع، لأن الزبون سيبحث عن طريقته المعتادة، وقد يغادر إن لم يجدها.
ولا تكتفِ بطريقة واحدة، ففي السعودية يكثر استخدام مدى ومحفظة STC Pay، وفي الإمارات بطاقات جيوان، وفي مصر شبكة ميزة، وهناك بوابات مثل PayTabs وTap وHyperPay تخدم عدة دول خليجية عبر ربط واحد.
خياران في صفحة الدفع يضيّعان المبيعات
أمران بسيطان يعرقلان إتمام الشراء:
- إجبار الزبون على فتح حساب: نسبة كبيرة من الناس تلغي الشراء إذا أُجبرت على التسجيل، لذلك وفّر خيار الشراء كزائر.
- إخفاء تكلفة التوصيل حتى النهاية: الرسوم التي تظهر في اللحظة الأخيرة تجعل كثيرين يتراجعون، لذلك اعرض تكلفة التوصيل وخياراته بوضوح في صفحة المنتج أو السلة.
ماذا تسأل مزوّد الدفع
تتحدد رسوم شركات الدفع بتكلفة كل عملية، وسرعة تحويل المال إليك، وطرق الدفع التي توفرها. قبل أن تتعاقد، اسأل:
- ما طرق الدفع المحلية التي تدعمونها في بلدي؟
- كم يومًا أنتظر حتى يصل المال إلى حسابي؟
- كم تأخذون على كل عملية، وهل هناك اشتراك ثابت؟
- كيف يُرد المال للزبون عند الإلغاء؟
- هل توفرون أجهزة دفع للكاشير في محلي؟
من يتولى الطلبات الإلكترونية حين يزدحم المحل أو يُغلق أو ينقص العاملون؟
أغلب الأدلة لا تذكر هذا السؤال، مع أنه أول مشكلة تواجه محلًا يديره موظفان أو ثلاثة. فإذا وصل طلب في وقت الذروة، يجب أن يكون هناك موظف محدد يتابعه ويؤكده ويجهزه.
وحدد موعدًا نهائيًا كل يوم لقبول الطلبات التي ستُشحن في اليوم نفسه، واكتبه بوضوح في الموقع، وخصص مكانًا للتغليف حتى لا تتداخل طلبات الموقع مع زبائن المحل.
روتين يومي بسيط للطلبات
راجع طلبات الموقع في موعدين ثابتين يوميًا، صاحب المحل صباحًا ومساعده بعد العصر قبل وصول مندوب التوصيل، وأرسل للزبون رسالة تلقائية تؤكد استلام طلبه، لأن الصمت بعد الدفع يقلقه.
واختر وسيلة تواصل واحدة، هاتفًا أو واتساب أو بريدًا إلكترونيًا، واكتب في الموقع المدة التي تحتاجها للرد. وإذا غاب من يغلّف الطلبات، فاترك لبديله ورقة بخطوات التجهيز والتسليم، وأعلن في الموقع مدة تسليم أطول، لأن الزبون يقبل الانتظار إذا عرف مسبقًا.
اختر المنصة في النهاية، وتأكد أنها تتصل بالكاشير
إذا كنت تستخدم نظام كاشير، فابحث عن منصة تتصل به، ولا تختر بجمال التصميم وحده. واسأل عن كل منصة سؤالًا واحدًا: هل يُربط مخزونها بالكاشير آليًا عبر أكواد SKU، دون أن أنقل البيانات بيدي كل مرة؟
فإذا كان الرد «نزّل ملف إكسيل كل مساء وحدّث الأرقام»، فابتعد عنها، لأنها ستعيدك إلى بيع القطعة نفسها مرتين. وتجد مقارنات أوسع عبر أسئلة الشراء في المدونة.
أربعة طرق بكلمات بسيطة
منشئ المتاجر المتكامل: خدمة جاهزة تبني عليها متجرك من لوحة تحكم دون برمجة، وتناسب من منتجاته قليلة ولديه وقت للمتابعة. لكنها قد لا ترتبط بسهولة بكاشيرك، وتتغير كلفتها حسب الاشتراك الشهري والإضافات المدفوعة.
إضافة مفتوحة المصدر: مثل إضافة ووكومرس التي تعمل على ووردبريس، وهو برنامج شائع لإدارة المواقع، و«مفتوحة المصدر» تعني أن برمجتها متاحة لأي مبرمج ليعدّل عليها. هي غير مكلفة ومناسبة للمتاجر الصغيرة، لكنك ستحتاج إلى استضافة، أي خادم مستأجر يحفظ ملفات موقعك ويعرضه للزوار، وإلى متابعة تحديثات الإضافة باستمرار. وغالبًا ستحتاج إلى مبرمج لربطها بنظام الكاشير.
نظام جاهز لإدارة المتجر: لا تحتاج معه إلى ربط أنظمة مختلفة، ومن أمثلة هذا النوع نظام ستورك من لينكي سوفت الذي يجمع مخزون المحل والمتجر الإلكتروني في لوحة واحدة، لكن اسأل عنه السؤال نفسه الذي تسأله لأي نظام: هل يتصل بالكاشير الذي تستخدمه الآن؟
بناء مخصص: يناسب من يحتاج مميزات فريدة أو ربطًا معقدًا، لكنه أطول وأعلى كلفة من الطرق السابقة. وهذا ما تقدمه لينكي سوفت ضمن خدمة تصميم وتطوير المواقع، لكنه لا يستحق كلفته لمحل صغير إلا إذا لم تجد حاجتك في الخيارات الثلاثة السابقة.
مساحة للنمو دون انتقال جديد
قبل الموافقة على أي منصة، تأكد أنها تتسع لمنتجات ولغات وفروع جديدة، لأن تغيير المنصة بعد تشغيل الموقع متعب للغاية.
تعتمد سرعة فتح صفحات متجرك جزئيًا على الخادم الذي يستضيفه، أي الحاسوب الذي يحفظ ملفات الموقع ويعرضها للزوار، لذلك اسأل مزود المنصة أين يوجد الخادم، وماذا يحدث حين يزيد عدد الزوار فجأة. وإذا احتجت استضافة منفصلة، فهي من الخدمات التي نقدمها عبر استضافة هوسترينا.
كم يستغرق الأمر فعلًا من أول قرار إلى أول طلب؟
تتراوح مدة إنشاء المتجر عمومًا بين أسبوعين و6 أشهر، ويعرض الرسم التالي المدة المعتادة لمتجر من 10 إلى 50 منتجًا حسب الطريقة التي تختارها. الأهم من الرقم نفسه أن تعرف أين يضيع الوقت، لأن البرنامج نادرًا ما يكون سبب التأخير.
وتجد في المدونة مقالات عن مدة الإعداد لأنظمة مختلفة.
أين تذهب الأسابيع
يمكن تقسيم مدة التجهيز إلى أربع مراحل:
- البحث والتجهيز: من أسبوع إلى 3 أشهر.
- تخطيط التصميم: من أسبوع إلى 3 أشهر.
- البناء الفعلي: من يوم واحد إلى أسبوعين.
- التجربة والإطلاق: من يوم إلى 3 أيام.
المرحلتان الأوليان تعتمدان على سرعة قرارك، لذلك قد تستغرقان وقتًا يفوق بناء المتجر نفسه بكثير.
البناء السريع لا يعني إطلاقًا سريعًا
مرحلة البناء الفعلي نفسها تأخذ عادة من يوم واحد إلى أسبوعين فقط، وهو وقت قصير جدًا مقارنة بالمدة الإجمالية للمشروع التي تمتد من أسبوعين إلى 6 أشهر. فالمبرمج قد ينتهي سريعًا، ثم ينتظر أسابيع حتى تصله الصور والنصوص وسياسة الإرجاع.
لذلك جهّز الأكواد والصور والنصوص وشروط البيع قبل أن يبدأ. بهذه الطريقة تقترب مرحلتا التحضير والتخطيط من حدهما الأدنى، أي نحو أسبوع لكل منهما، بدلًا من أن تمتدا لأشهر، ويبدأ المبرمج عمله وهو يملك كل ما يحتاجه.
صور المنتجات وأوصافها بهاتفك
كاميرا هاتفك تكفي بشرط أن تثبت الإضاءة ومكان التصوير، فخصص زاوية بجوار نافذة يدخلها ضوء النهار، وضع لوحًا أبيض كخلفية، وثبّت الهاتف على حامل، وصوّر كل القطع من المسافة نفسها. والمنتجات الصغيرة كالمجوهرات يناسبها صندوق إضاءة يخفي الظلال.
أما الوصف فاكتبه بنفسك ولا تنسخ وصف المورد، وأجب فيه عما يسأله زبائن المحل عند الكاونتر: المقاس، والمادة، وطريقة التنظيف، ومحتوى العلبة. وسمِّ ملفات الصور باسم المنتج، وأضف لكل صورة نصًا بديلًا يصف محتواها لمن لا يرى الصورة.
اللقطات التي يحتاجها كل منتج
صوّر كل منتج بهذه اللقطات الخمس:
- صورة من الأمام.
- صورة من الجانب أو الخلف.
- صورة مقربة توضح الملمس أو التفاصيل الدقيقة.
- صورة توضح الحجم بوضع القطعة بجوار يدك أو شيء مألوف.
- صورة للعلبة التي سيستلمها الزبون.
وثبّت ترتيب اللقطات في كل صفحة منتج، فيعرف الزبون أين يجد ما يبحث عنه.
اختبارات تجريها قبل أن يجريها أول عميل
يترك الزوار حوالي 70% من عربات التسوق دون إتمام الشراء، وفق مراجعة شملت 49 دراسة، لذلك قد يفقدك خلل بسيط مبيعات كانت شبه مؤكدة. وأكثر من 60% من الزيارات تأتي من الهواتف، ونسبة ترك السلة فيها أعلى.
فجرّب القوائم والأزرار وتعبئة البيانات بإبهامك فقط، خاصة خانات العنوان ورقم الهاتف. ثم اطلب من زبونين دائمين تجربة الشراء بهواتفهم، ولاحظ أين يتعثران.
اختبر الدفع من البداية إلى النهاية
نفّذ عمليات شراء تجريبية بكل طرق الدفع المتاحة، واختبر كل خيارات الاستلام والتوصيل، وتأكد من وصول رسالة تأكيد الطلب، ثم أرجع طلبًا واحدًا لتتأكد من استرداد المبلغ كاملًا.
فنسيان تجربة صفحة الدفع قبل الإطلاق خطأ شائع، وزر لا يعمل أو خيار توصيل مفقود قد يكلفك مبيعات كثيرة دون أن تعرف السبب.
اختبر الصلة بين المحل والموقع
هذه التجربة ضرورية لكل محل قائم:
- بِع منتجًا عبر الكاشير، وتأكد أن عدده نقص في الموقع.
- اطلب المنتج نفسه عبر الموقع، وتأكد أن عدده نقص في الكاشير.
- أرجع المنتج، وتأكد أن عدده عاد في الكاشير والموقع معًا.
وكرر التجربة بعد أي تحديث للمنصة أو للكاشير، وكلّف بها من يراجع الطلبات يوميًا.
حوّل زبائن المحل الدائمين إلى أول مشترين عبر الإنترنت
أنت تملك ميزة لا يملكها متجر جديد، وهي زبائن يدخلون محلك كل أسبوع ويعرفونك بالاسم. لذلك اجعلهم أول من يعرف بموقعك: اطبع عند الكاشير رمز QR، وهو مربع يمسحه الزبون بكاميرا هاتفه فيفتح متجرك، واكتب رابط الموقع على الفاتورة، واقترح عليهم تجربة الطلب مع الاستلام من المحل.
وتبين بعض التقارير أن من يتسوق من المحل والموقع معًا يشتري أكثر في الطلب الواحد، وأن التجار الذين يجمعون القناتين يحافظون على معظم زبائنهم.
متى تضيف الإعلانات المدفوعة
لا تبدأ الإعلانات المدفوعة إلا بعد أن تتأكد أن الدفع يعمل دون أخطاء، وأن المخزون متزامن بين المحل والموقع، وأنك تجهز الطلبات دون تأخير، لأن الإعلانات تجلب زوارًا أكثر فيتضاعف معهم أي خلل.
بعد ذلك يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث لجذب زبائن جدد، وإذا لم يكن لديك وقت لإدارتها، يمكن أن تتولاها لينكي سوفت ضمن خدمة التسويق الرقمي.
أسئلة يطرحها الناس
هذه إجابات مختصرة عن أكثر ما يسأله أصحاب المحلات حين يبدؤون البيع عبر الإنترنت لأول مرة، من تطبيق الهاتف إلى السجل التجاري. فإذا لم تجد سؤالك هنا، فالأرجح أنه مشروح بتفصيل أكبر في أحد الأقسام السابقة، خاصة أقسام المخزون والسياسات والدفع واختيار المنصة.
هل أحتاج إلى تطبيق للهاتف، أم يكفي موقع يعمل جيدًا على الهاتف؟
للمتاجر الصغيرة يكفي في البداية موقع متوافق مع شاشات الهواتف، أي موقع تتكيف صفحاته مع الشاشة الصغيرة دون تكبير أو تمرير جانبي. ولا تفكر في تطبيق إلا حين يزداد الزبائن الذين يطلبون منك باستمرار ويريدون تجربة أسرع، وحتى ذلك الحين ضع جهدك في سرعة الموقع وسهولة الدفع من الهاتف.
هل يمكن للعملاء إعادة طلب إلكتروني في المحل؟
نعم، بشرط أن تسمح سياسة الإرجاع الخاصة بك بذلك، وأن يكون نظام الكاشير قادرًا على إعادة القطعة إلى المخزون المشترك فورًا. اتفق على هذه الخطوات من البداية، وحدد الموظف المسؤول عنها، وطريقة إرجاع المال إلى الزبون. واكتب القاعدة بوضوح في صفحة الإرجاع حتى لا يفاجأ الزبون عند الكاونتر.
هل أبني المتجر بنفسي أم أستعين بجهة متخصصة؟
بناء المتجر بنفسك حل جيد إذا كانت بضاعتك قليلة ولديك وقت كافٍ للتعلم والمتابعة. لكن الاستعانة بجهة متخصصة أفضل إذا أردت ربط موقعك بالكاشير الحالي، أو إضافة مميزات لا توفرها منصات البناء الجاهزة. وفي الحالتين جهّز الصور والنصوص والسياسات بنفسك أولًا، لأنها ما يحدد موعد الإطلاق فعلًا.
هل أحتاج إلى سجل تجاري قبل البيع عبر الإنترنت؟
يختلف ذلك من بلد لآخر، ففي بعض الدول يكفي السجل التجاري للمحل، وفي دول أخرى يُطلب تسجيل أو ترخيص إضافي للبيع عبر الإنترنت ولحماية بيانات الزبائن. لذلك اسأل الجهة التي أصدرت سجلك التجاري، أو محاسبك، قبل تفعيل الدفع في الموقع، واحتفظ بالرد مكتوبًا مع أوراق المحل.
اكتب خطتك الإلكترونية في صفحة واحدة هذا الأسبوع
لا تتسرع في التواصل مع شركات المنصات الآن. اكتب قراراتك في ورقة واحدة بناءً على خطوات هذا الدليل، وجهّز صور المنتجات وتفاصيلها قبل الاتفاق مع أي مبرمج، حتى لا يتوقف بناء موقعك أسابيع في انتظار ما ينقصه.
ثم قدّم الورقة لأي مزود خدمة، واسأله أولًا: هل يربط نظامكم مخزون الموقع بالكاشير الموجود في محلي؟ وإذا أردت عرضًا لمحلك، تواصل مع لينكي سوفت.
الأسطر الستة في صفحتك
اكتب قرارك في سطر واحد لكل نقطة:
- المخزون: هل لكل منتج كود SKU خاص، وكيف ستربطه بالكاشير؟
- المنتجات: ما قائمة المنتجات (من 10 إلى 50) التي ستبدأ بها؟
- التسليم: هل تبدأ بالاستلام من المحل وحده أم تضيف التوصيل المحلي؟
- السياسات: ما شروط الاستبدال والإرجاع وحماية الخصوصية؟
- فريق العمل: من يتابع الطلبات ويجهزها يوميًا؟
- المنصة: ما الأسئلة التي ستطرحها على مزود المنصة أو شركة البرمجة؟
ماذا تحمل إلى أول اجتماع مع المزوّد
في أول جلسة، أحضر قائمة منتجاتك بأكوادها، واسم نظام الكاشير الذي تعمل به، وشروط متجرك، والموعد الذي تخطط للإطلاق فيه، واسأل عن نظام ستورك إن أردت إدارة الموقع والمخزون من مكان واحد.
بهذه التجهيزات يستطيع المزود أن يعطيك مدة دقيقة وعرض سعر واضحًا، ويسهل عليك أن تقارن العروض.
كلمات مفتاحية: متجر إلكتروني لمحل تجزئة صغيرتخطيط متجر إلكترونيخطة التجارة الإلكترونية للمحلات الصغيرةالاستلام من المحلمزامنة مخزون المحل والمتجر الإلكترونيمنصة تجارة إلكترونية لتجار التجزئةتصميم وتطوير المواقعنظام إدارة المتجر الإلكتروني