التعاملات والتسليم بكل شفافية
سياسة استرجاع الأموال
نحن نصنع برمجيات مخصصة لك خصيصاً! هذا يعني أننا لا نبيع منتجات جاهزة يمكن إرجاعها بضغطة زر. أنت تدفع مقابل وقت فريقنا المحترف ومهاراتهم المتميزة لإنجاز مشروعك. هذه السياسة تشرح لك بكل وضوح متى وكيف يمكنك استرجاع أموالك.
هدفنا بسيط جداً: أنت تدفع فقط مقابل العمل الذي أنجزناه لك، ولن نجعلك تدفع أبداً مقابل عمل لم نقم به!
1. طريقتنا في استرجاع الأموال
نحن نفضل دائماً حل أي مشكلة تواجهك بدلاً من مجرد إعادة الأموال! إذا لم يكن هناك شيء يعجبك، أخبرنا فوراً وسنكون سعداء جداً بإصلاحه. معظم الأمور تحل بسهولة عبر تواصل فعال وتعديل بسيط. وإذا كان استرجاع الأموال هو الحل الأفضل والعادل، فالأقسام التالية تشرح لك كيف يتم ذلك.
هذه السياسة تعمل جنباً إلى جنب مع اتفاقية مشروعك. وإذا كانت اتفاقيتك الموقعة تحتوي على شروط خاصة باسترجاع الأموال، فإن تلك الشروط هي التي تُطبق أولاً.
2. الدفعات المقدمة ومراحل المشروع
تبدأ معظم مشاريعنا بدفعة مقدمة، ثم نقسم الباقي على مراحل مع تسليم العمل. هذه الدفعة المقدمة تضمن لك حجز وقت فريقنا، وتغطي مرحلة التخطيط والبحث والعمل الأولي الذي يطلق مشروعك بنجاح! بمجرد أن نبدأ هذا العمل، فإن الدفعة تعبر عن جهد حقيقي بذلناه من أجلك.
3. إذا ألغيت قبل أن نبدأ
إذا قررت التراجع قبل أن نبدأ بأي عمل، يحق لك بكل سرور استرجاع كل ما دفعته، باستثناء أي تكاليف دفعناها بالفعل من أجلك (مثل شراء ترخيص أو تسجيل اسم نطاق طلبته). فقط أرسل لنا رسالة مكتوبة وسنقوم بإنهاء الأمر بكل سرعة ومهنية!
4. العمل المستمر حالياً
بمجرد أن يبدأ العمل في مشروعك، فإن الأموال تغطي الوقت والجهد الذي قدمناه حتى تلك اللحظة، وهذه الأموال لا يمكن استرجاعها. إذا اخترت إيقاف المشروع في المنتصف، ستدفع فقط مقابل العمل الذي تم إنجازه والموافقة عليه حتى الآن؛ وأي مبلغ إضافي دفعته سيتم إرجاعه إليك فوراً! وسنعرض لك دائماً ما أنجزناه مقابل ما دفعته.
5. العمل المنجز والمقبول
عندما ننجز جزءاً من العمل وتقبله أنت — سواء وافقت عليه، أو انتهى وقت المراجعة دون ملاحظات، أو بدأته في الاستخدام الفعلي — فهذا يعني أنه تم تسليمه بنجاح، ولا يمكن استرجاع أمواله. أي مشكلات تظهر بعد ذلك سنقوم بحلها بكل سعادة وفقاً لشروط الضمان في اتفاقيتك، لنضمن لك الحصول على ما اتفقنا عليه تماماً!
6. الخدمات المستمرة
بعض خدماتنا تعمل بشكل مستمر، مثل الدعم الفني أو الاستضافة والحماية. يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت تريد بإشعار بسيط، ولن تدفع أي شيء عن الفترات القادمة! أما أموال الفترة الحالية والعمل الذي قدمناه بالفعل، فلا يمكن استرجاعها. نحن لا نلزمك بعقود طويلة مزعجة، فلك كامل الحرية!
7. تكاليف الخدمات الأخرى
التكاليف الحقيقية التي ندفعها لشركات أخرى من أجلك — مثل تراخيص البرامج، ورسوم تسجيل النطاقات، والخوادم التي نجهزها لمشروعك — لا يمكن استرجاعها، لأنها أموال دُفعت بالفعل لجهات أخرى. ولكن لا تقلق! إذا كان بإمكاننا استرجاع أي منها أو نقلها إليك، فسنفعل ذلك فوراً بكل سرور!
8. كيف تطلب استرجاع أموالك
يسعدنا دائماً الاستماع إليك! راسلنا على [email protected]، أو استخدم صفحة التواصل، وأخبرنا عن المشروع أو الفاتورة وسبب طلبك. سنقوم بمراجعة الطلب فوراً — عادة خلال أيام عمل قليلة — وإذا كان يحق لك استرجاع الأموال، سنعيدها إلى وسيلة الدفع الأصلية بكل سرعة. وإذا احتجنا للتحدث معك، سيتواصل معك أحد أفراد فريقنا الودودين!
9. الخلافات ورد المبالغ
إذا شعرت أن هناك خصماً خاطئاً، نرجوك أن تتواصل معنا أولاً قبل تقديم طلب رد مبلغ من البنك أو البطاقة. الحل المباشر معنا أسرع بكثير، ونحن حقاً نريد مساعدتك وتصحيح الأمر بكل اهتمام! تقديم طلب رد مبلغ دون إخبارنا قد يضطرنا لإيقاف العمل حتى نفهم المشكلة.
10. التغييرات والتواصل
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وتاريخ "آخر تحديث" في الأعلى يخبرك بذلك. لأي سؤال أو استفسار حول الدفع أو استرجاع الأموال، راسلنا على [email protected] أو استخدم صفحة التواصل — نحن هنا ونسعد جداً بمساعدتك!