Notificaciones push

Una notificación push es un mensaje corto que aparece en el teléfono o en la pantalla del ordenador mientras la persona hace otra cosa. No tiene que abrir tu aplicación ni tu web para verlo. Una línea de texto, a veces una imagen pequeña, y un toque que abre la página correcta.

Solo puede enviarla un negocio del que la persona ha aceptado recibir avisos. El teléfono o el navegador lo pregunta en una ventanita, y la respuesta es sí o no. Si dice que no, nada de lo que construyas llegará. Esa ventana aparece una sola vez, así que el momento de preguntar importa más que las palabras. Preguntar en la primera pantalla, antes de que nadie sepa para qué sirve la aplicación, es la causa de casi todos los noes. Pregunta después de la primera reserva y aceptará mucha más gente.

Los mensajes que merecen enviarse son los útiles. Tu clase empieza en una hora. Tu pedido ha salido del almacén. El dentista ha movido tu cita del martes al miércoles. Nadiva manda justo estos recordatorios para peluquerías y gimnasios, y una silla que iba a quedarse vacía se llena.

El iPhone tiene una regla que sorprende. Una web solo puede enviar un aviso a un iPhone si el cliente la añade antes a la pantalla de inicio, y casi nadie lo hace. Si tus clientes llevan iPhone y el mensaje tiene que llegar, necesitas una aplicación instalada desde la App Store. Android y los navegadores de ordenador son más fáciles. Aun así nada es seguro, porque un teléfono apagado, el modo silencio o una aplicación borrada se tragan el mensaje. Un aviso push es un recordatorio útil, nunca una prueba de que alguien se enteró.

La forma más rápida de perder ese permiso es enviar de más. La gente casi nunca se queja. Te silencia o borra la aplicación, y nunca sabrás por qué. Dos mensajes a la semana que el cliente quiere valen más que diez que le molestan. Linkysoft pide al cliente la lista de sus mensajes antes de construir la pantalla de envío, y la mitad se cae en esa reunión. Envía en horario laboral y en la hora del propio cliente.

Nada de esto se añade al final. Cuando Linkysoft planifica un proyecto de aplicación móvil, la lista de avisos se escribe antes de dibujar la primera pantalla, porque decide qué tiene que saber el sistema de cada cliente.