Dependencia del proveedor

La dependencia del proveedor se descubre el día en que decide marcharse. El programa funciona, las facturas salen, y entonces pide sus cosas y ve qué pocas son suyas. Pocas veces está escrito en el contrato. Casi siempre es solo la forma en que fue creciendo el montaje.

Conviene separar cuatro cosas en la cabeza. El código, los datos, el nombre del dominio y la cuenta de alojamiento. Los datos son su lista de clientes, sus pedidos y su historial; debería poder sacarlos en una hoja de cálculo o en un archivo que otro programa sepa leer, cualquier martes, sin pedir permiso. El código es el programa en sí, y que sea suyo depende de lo que pagó, así que lea esa línea antes de firmar. El dominio es su dirección en internet, y debe estar registrado a nombre de su empresa y con su propio correo. La cuenta de alojamiento es donde vive la web, y su factura también debe llevar su nombre.

Lo que más sorprende a la gente es el dominio. Una agencia pequeña lo registra por el cliente con su propio correo, y cinco años después la agencia ha cerrado o la relación se ha estropeado. Recuperar ese nombre puede llevar meses, y mientras tanto cada tarjeta que ha impreso apunta a una web que ya no controla.

Así que haga cuatro preguntas antes de firmar nada. Si puedo exportar yo mismo todos mis datos, y en qué formato. Si soy dueño del código fuente o lo alquilo. Si el dominio y el alojamiento están a nombre de mi empresa. Y cuánto me costaría mudarme a otro el año que viene, en dinero y en días. Un proveedor que responde a las cuatro con claridad ya le está diciendo cómo piensa comportarse.

Linkysoft responde a esas cuatro preguntas por escrito al empezar cada proyecto de aplicación web, porque un cliente que se queda porque quiere vale más que uno que se queda porque irse duele. Las cuentas de alojamiento y servidores Hostrena se abren a nombre del propio cliente por la misma razón. Irse de Linkysoft debe ser posible. Solo que nunca haga falta.