Dependencia del proveedor

La dependencia del proveedor se descubre el día en que usted decide marcharse. Todo sigue funcionando y las facturas siguen saliendo, así que nada parece raro hasta que pide sus cosas. Entonces ve qué pocas son suyas. Casi nunca está escrito en el contrato, porque suele ser solo la forma en que el montaje fue creciendo con los años.

Conviene separar cuatro cosas en la cabeza, porque la mayoría de la gente las trata como una sola. Los datos son su lista de clientes, sus pedidos y su historial, así que debería poder sacarlos en una hoja de cálculo sencilla cuando quiera. Nadie debería tener que pedir permiso para eso. El código es el programa en sí, y que sea suyo depende de lo que pagó, de modo que esa línea del contrato merece una lectura despacio. El dominio es su dirección en internet, y por eso tiene que estar registrado a nombre de su empresa y con su propio correo. La cuenta de alojamiento es donde vive de verdad la web, y su factura también debe llevar su nombre.

Lo que más sorprende es el dominio. Una agencia pequeña lo registra por el cliente usando su propio correo, y cinco años después esa agencia ha cerrado o la relación se ha estropeado. Recuperar el nombre puede costar meses, y mientras tanto cada tarjeta que ha impreso apunta a una web que ya no controla.

Así que haga cuatro preguntas antes de firmar nada. La primera es si puede exportar usted mismo todos sus datos, y en qué formato. La segunda es si es dueño del código fuente o solo lo alquila, y la tercera, si el dominio y el alojamiento estarán a nombre de su empresa. La cuarta es la que se olvida, que es cuánto le costaría mudarse a otro proveedor el año que viene, en dinero y en días de trabajo. Un proveedor que responde a las cuatro con claridad ya le está diciendo cómo piensa comportarse más adelante.

Linkysoft responde a esas cuatro preguntas por escrito al empezar cada proyecto de aplicación web, porque un cliente que se queda porque quiere vale mucho más que uno que se queda porque irse duele. Por esa misma razón, las cuentas de alojamiento y servidores Hostrena se abren a nombre del propio cliente y no al nuestro. Irse de Linkysoft debe seguir siendo posible, y todo nuestro trabajo consiste en que nunca haga falta.