Tableau de bord des indicateurs KPI

Un tableau de bord des indicateurs, c'est un seul écran de chiffres qu'un patron regarde chaque matin avec son café. KPI veut dire indicateur clé de performance, autrement dit un chiffre qui montre comment va l'entreprise. Le tableau réunit donc cinq ou six de ces chiffres, assez gros pour être lus à un pas de distance, et choisir lesquels est plus difficile que construire l'écran.

Un chiffre utile est un chiffre qui change ce que vous faites aujourd'hui. Cela veut dire en général les ventes d'hier, l'argent que les clients vous doivent encore, les commandes qui attendent de partir, les dix produits en rupture et le panier moyen. Si un chiffre ne vous fait ni décrocher le téléphone ni déplacer quelqu'un sur une autre tâche, retirez-le de l'écran. La plupart des tableaux de bord échouent pour cette raison exacte, parce qu'ils affichent trente chiffres que personne ne lit. Linkysoft commence donc par cinq chiffres et n'en ajoute un sixième que si on le demande deux fois.

Comparer des magasins ou des employés, c'est là que les disputes commencent, car un magasin sur une avenue battra toujours un magasin dans une ruelle. Les recettes brutes sont donc injustes, et il vaut mieux comparer ce qui est comparable. Les ventes par heure d'ouverture, par personne en poste ou face à la même semaine l'an dernier sont bien plus honnêtes. Écrivez aussi le mode de calcul juste à côté du chiffre, car la première dispute porte toujours sur le calcul et jamais sur le résultat.

Les totaux d'hier suffisent presque toujours, même si les chiffres en direct qui bougent sous vos yeux impressionnent davantage. Ces chiffres mouvants coûtent cher, parce que chaque écran ouvert repose la même question à la base de données. Un chiffre recalculé une fois par nuit est moins cher, plus calme et plus facile à croire. C'est pour cela que Storek montre au commerçant la journée d'hier face au même jour la semaine passée.

Deux points pratiques méritent d'être réglés tôt. Chaque tableau de bord a besoin d'un bouton qui envoie les mêmes chiffres vers Excel, parce que le comptable les demandera. Et un chiffre qui ne peut pas sortir de l'écran finit peu à peu par ne plus être cru. Chaque chiffre a aussi besoin d'un responsable, une personne nommée qui l'explique quand il paraît faux. C'est pourquoi Linkysoft construit le tableau de bord à la fin d'un projet d'application web, une fois le travail quotidien en place, car on ne peut pas compter ce que le système n'enregistre pas encore.