Tableau de bord des indicateurs KPI

Un tableau de bord des indicateurs, c'est un seul écran de chiffres qu'un patron regarde chaque matin avec son café. KPI veut dire indicateur clé de performance, autrement dit un chiffre qui montre comment va l'entreprise. Le tableau de bord réunit cinq ou six de ces chiffres, assez gros pour être lus à un pas de distance.

Tout est dans le choix. Un chiffre utile est un chiffre qui change ce que vous faites aujourd'hui. Les ventes d'hier, l'argent que les clients vous doivent encore, le nombre de commandes qui attendent de partir, les dix produits en rupture et le panier moyen. Si un chiffre ne vous fait ni décrocher le téléphone ni déplacer quelqu'un, retirez-le de l'écran. La plupart des tableaux de bord échouent parce qu'ils affichent trente chiffres que personne ne regarde. Linkysoft commence en général par cinq chiffres et n'en ajoute un sixième que si on le demande deux fois.

Comparer des magasins ou des employés, c'est là que les disputes commencent. Un magasin sur une avenue battra toujours un magasin dans une ruelle, donc comparer les recettes brutes est injuste. Comparez ce qui est comparable. Les ventes par heure d'ouverture, par personne en poste, ou face à la même semaine l'an dernier. Écrivez le mode de calcul juste à côté du chiffre, car la première dispute porte toujours sur le calcul, jamais sur le résultat.

Les totaux d'hier suffisent presque toujours. Les chiffres en direct qui bougent sous vos yeux impressionnent et coûtent cher, car chaque écran repose la même question à la base de données. Un chiffre recalculé chaque nuit est moins cher, plus calme et plus facile à croire. C'est pour cela que Storek montre au commerçant la journée d'hier face au même jour la semaine passée.

Deux points pratiques. Chaque tableau de bord a besoin d'un bouton qui envoie les mêmes chiffres vers Excel, parce que le comptable les demandera, et un chiffre qui ne peut pas sortir de l'écran finit par ne plus être cru. Et chaque chiffre a besoin d'un responsable, une personne nommée qui l'explique quand il paraît faux. Linkysoft construit le tableau de bord en fin de projet d'application web, une fois le travail quotidien en place, car on ne peut pas compter ce que le système n'enregistre pas encore.