Notre politique de remboursement 💸

1. Comment nous traitons les remboursements

Nous voulons toujours que vous soyez ravi ! Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous d'abord pour que nous puissions le corriger ! Une discussion rapide et quelques ajustements règlent presque tout. Si un remboursement est vraiment la solution la plus juste, les règles ci-dessous expliquent précisément comment nous procédons.

Cette politique s'applique conjointement à votre contrat de projet. Si votre contrat signé prévoit des règles particulières concernant les paiements ou les remboursements, ce sont toujours ces règles-là qui priment.

2. Acomptes et paiement de votre projet

La plupart de nos projets démarrent par un acompte, puis vous réglez les jalons à mesure que nous les terminons ! Votre acompte réserve le temps de notre équipe et couvre toute la planification initiale nécessaire au bon lancement du projet. Une fois ce travail préparatoire engagé, l'acompte rémunère l'effort déjà fourni pour vous.

3. Annuler avant le démarrage

Vous avez changé d'avis avant que nous ayons commencé ? Aucun souci ! Vous êtes intégralement remboursé de ce que vous avez versé, déduction faite des dépenses déjà engagées pour vous, comme des noms de domaine ou des licences. Envoyez-nous simplement un message écrit et nous nous en occupons aussitôt.

4. Lorsque le travail est déjà engagé

Dès que nous construisons votre projet, les honoraires rémunèrent le travail déjà accompli et ne sont pas remboursables. Si vous devez arrêter le projet en cours de route, vous ne payez que le travail achevé et validé par vous ! Tout montant versé en trop vous est remboursé. Nous vous montrerons toujours précisément ce qui a été réalisé pour la somme dépensée.

5. Travaux terminés et validés

Lorsqu'une partie de votre projet est terminée et vous convient (vous l'avez validée, le délai de revue est écoulé, ou vous l'utilisez en production), elle est pleinement livrée et les honoraires correspondants sont définitifs ! Si vous découvrez ensuite de petits défauts, pas d'inquiétude : ils relèvent de notre garantie, et nous corrigerons volontiers tout ce qui ne correspond pas à ce qui était prévu.

6. Services récurrents (assistance, hébergement)

Certains de nos services sont mensuels, comme l'assistance continue ou la sécurisation de votre site. Vous pouvez les résilier à tout moment moyennant un court préavis, et nous cessons de facturer ! En revanche, nous ne pouvons pas rembourser le mois en cours ni les prestations déjà fournies. Nous nous engageons à ne jamais vous enfermer dans de longs contrats.

7. Frais et dépenses externes

Il nous arrive d'acheter des prestations auprès d'autres sociétés pour votre projet : licences logicielles, noms de domaine ou espace serveur. Comme cet argent a déjà été versé à un tiers, nous ne pouvons généralement pas le rembourser. Mais si nous parvenons à le récupérer ou à vous transférer les éléments concernés, nous le ferons sans hésiter.

8. Comment demander un remboursement

Écrivez simplement à notre équipe à [email protected] ou passez par notre page de contact ! Indiquez-nous le projet concerné et le motif de votre demande. Nous l'étudions très rapidement (généralement en quelques jours). Si un remboursement vous est dû, nous le renvoyons sur votre moyen de paiement d'origine.

9. Litiges bancaires et rétrofacturations

Si un débit vous semble anormal, parlez-nous-en avant d'appeler votre banque ! Il est bien plus rapide de régler cela ensemble, et nous tenons sincèrement à votre satisfaction. Si vous ouvrez un litige bancaire sans nous en parler d'abord, nous sommes malheureusement contraints de suspendre tous les travaux sur votre projet le temps de l'enquête.

10. Mises à jour et contact

Nous mettons parfois cette page à jour ; la date en haut vous indique quand ! Pour toute question sur les paiements ou les remboursements, écrivez-nous à [email protected] ou utilisez notre page de contact. Nous sommes toujours ravis de vous aider.