Nos conditions de service 🚀

1. Qui s'associe à qui ?

Ces conditions de service (appelons-les simplement nos « Conditions ») portent sur la relation entre Linkysoft (« Linkysoft », « nous ») et vous, ou l'entreprise que vous représentez (« vous », « le client »).

Linkysoft est une société de logiciels créative ! Nous construisons des sites web, des applications web et mobiles, des systèmes d'IA et des solutions de sécurité solides pour des particuliers et des entreprises partout dans le monde. Nous prenons également en charge la technique en coulisses pour que tout fonctionne parfaitement. Nos équipes sont en Égypte, au Royaume-Uni et aux quatre coins du globe.

Vous acceptez ces Conditions dès lors que vous validez un plan de projet, réglez une facture, ou commencez à utiliser le système que nous avons construit pour vous. Si vous agissez pour le compte de votre entreprise, vous nous confirmez avoir le pouvoir de l'engager.

L'essentiel des détails propres à votre projet figure dans un plan signé à part. Si un point de ce plan diffère des présentes Conditions, c'est le plan signé qui prévaut pour ce projet. Ces Conditions couvrent le cadre général.

2. Les mots que nous employons souvent

Pour aller à l'essentiel, voici un petit lexique des termes qui reviennent régulièrement.

Services

L'ensemble du travail de design, de développement, de sécurité, d'IA et de technique que nous réalisons pour vous.

Projet

Une mission précise que nous menons ensemble, détaillée dans notre plan.

Cahier des charges (SOW)

Le document essentiel qui décrit la mission, ce que nous construisons, le calendrier et le coût.

Livrables

Tout ce que nous vous remettons : maquettes, code, guides et systèmes pleinement fonctionnels.

Infrastructure

La technique en coulisses que nous mettons en place et exploitons pour que votre projet fonctionne parfaitement (voir la section 5).

Code source

Le code que nous écrivons pour faire fonctionner votre projet. Notre accord code source précise si vous en devenez propriétaire.

Vos contenus

Tous les textes, images, données et logos que vous nous confiez pour mettre votre projet en valeur.

3. Comment nous menons les projets ensemble

Chaque belle aventure commence par la compréhension de l'objectif. Nous aimons découvrir votre activité et cerner précisément vos besoins. Nous rédigeons ensuite un plan clair (le cahier des charges) avec tous les détails, les délais et les coûts. Dès que nous l'approuvons tous les deux, le travail commence !

Faire évoluer le plan

Le plan définit précisément ce que nous construisons. Si une nouvelle idée vous vient en cours de route — une fonctionnalité supplémentaire, par exemple — tant mieux ! Nous évaluons le temps nécessaire et vous communiquons le coût. Nous ne réaliserons jamais de travaux supplémentaires et ne vous facturerons jamais davantage sans votre accord explicite.

Nos délais

Les dates de notre plan sont nos meilleures estimations et dépendent de la transmission dans les temps de vos contenus, retours et validations. Si des retards surviennent de votre côté, le calendrier se décale d'autant. Nous vous tiendrons toujours informé lorsque nous attendons un élément, afin de garder le rythme.

La revue de notre travail

Quand nous achevons une étape importante, vous disposez d'un délai (indiqué dans le plan, généralement quelques jours) pour la tester et nous faire part de vos remarques. Nous corrigeons volontiers tout ce qui ne correspond pas au plan convenu. Le travail est réputé accepté lorsque vous le validez, lorsque le délai de revue est écoulé, ou lorsque vous commencez à l'utiliser en production.

Les outils tiers utiles

Développer un logiciel moderne suppose d'utiliser d'excellents outils et services conçus par d'autres. Nous ne retenons que les plus fiables. Sachez simplement que ces outils sont soumis à leurs propres règles, distinctes des nôtres.

4. Tout ce que nous réalisons

Nous proposons de nombreux services. Les règles générales suivantes s'appliquent à tous, et nous avons ajouté quelques précisions ci-dessous.

Conception et développement de sites web

Nous concevons et construisons des sites web remarquables. Sauf mention contraire dans le plan, nous garantissons un rendu impeccable sur les navigateurs modernes, un fonctionnement parfait sur mobile, ainsi que rapidité et accessibilité. Le nombre exact de pages et de fonctionnalités figure dans notre plan.

Applications web sur mesure

Nous construisons des systèmes en ligne sur mesure pour votre activité : tableaux de bord, portails, etc. Comme ils sont taillés pour vos besoins particuliers, le plan que nous validons ensemble reste la référence pour déterminer que le projet est terminé.

Développement d'applications mobiles

Nous développons des applications pour téléphones et tablettes. Si votre application est destinée à l'App Store d'Apple ou à Google Play, vous devrez créer vos propres comptes développeur et respecter leurs règles. Nous vous aidons volontiers à tout préparer et à soumettre l'application. Le délai de validation, lui, dépend entièrement d'eux.

Cybersécurité

La sécurité est un sujet que nous prenons très au sérieux. Nous proposons des audits et des tests pour protéger vos systèmes. Nous ne testons que ce qui vous appartient et pour lequel vous nous donnez une autorisation explicite. Même si nous identifions efficacement les risques, aucun système ne peut être parfaitement sûr indéfiniment : ce n'est donc pas une garantie contre tout imprévu futur.

Systèmes d'IA

Nous construisons des fonctionnalités d'IA qui simplifient le quotidien, et nous tenons à ce qu'un humain garde la main. L'IA fait des choses remarquables, mais elle peut aussi se tromper ou présenter des biais liés à son apprentissage. Nous les concevons pour être relues avec attention : nous ne pouvons donc pas garantir que chaque réponse de l'IA soit parfaite. La façon dont vous exploitez ces résultats dans votre activité reste votre décision.

Protection et supervision de sites web

Nous proposons des services de surveillance de votre site et d'intervention en cas d'incident, selon notre plan et notre SLA. Nous travaillons sans relâche pour que tout fonctionne parfaitement, mais voyez-y un excellent filet de sécurité plutôt qu'une garantie d'absence totale d'interruption.

Design UI/UX

Nous concevons des expériences belles et simples à utiliser. Tous les livrables — recherche, maquettes, designs finalisés — sont listés dans notre plan. Le plan indique également le nombre de cycles de retouches inclus ; si vous en souhaitez davantage, nous pouvons facilement les ajouter.

Intégration d'API

Nous connectons volontiers vos systèmes à d'autres services. Il arrive que ces services modifient leur fonctionnement ou leur tarification. Si un changement de leur part casse l'intégration, la correction constituera un petit projet à part, sauf si votre contrat d'assistance la couvre déjà.

5. La technique en coulisses

Tout ce que nous construisons a besoin d'un endroit où vivre sur internet. Voici comment nous gérons cette partie.

Une précision : Linkysoft n'est pas un hébergeur. Nous ne vendons ni serveurs ni noms de domaine séparément, et vous ne trouverez aucun tarif d'hébergement sur notre site.

Ce que nous faisons va plus loin : lorsque votre projet a besoin d'un hébergement, nous mettons en place, sécurisons et exploitons les serveurs et les domaines qui lui conviennent. Cela fait partie intégrante de l'ensemble que nous construisons. Concrètement, cela signifie généralement un serveur dédié et rapide ainsi que vos noms de domaine, le tout géré par nos soins pour que l'ensemble fonctionne harmonieusement.

Le coût de cette infrastructure est inclus dans le plan de votre projet. Il n'y a jamais de frais d'hébergement surprise.

À qui appartient quoi

Vos noms de domaine sont toujours enregistrés à votre nom. Votre marque vous appartient entièrement. Pour les serveurs, notre plan précise clairement si vous les reprenez, si nous continuons à les exploiter pour vous, ou si nous les arrêtons une fois le projet terminé.

Assurer le fonctionnement

Tant que nous exploitons l'infrastructure pour vous, nous prenons en charge l'essentiel : mises à jour de sécurité, sauvegardes fiables et surveillance de l'état du système. La fréquence des sauvegardes et nos délais d'intervention figurent dans notre plan et notre SLA.

Le moment de la reprise

À la clôture du projet, nous vous aidons volontiers à migrer, nous vous remettons tous les accès, ou nous arrêtons proprement l'infrastructure — selon ce que prévoit notre plan. Nous ne retiendrons jamais vos noms de domaine ni vos données. Dès lors que tout est réglé, la reprise se fait de façon claire et sereine.

6. Tarifs et paiements

Le prix exact de votre projet figure dans notre plan. Nous n'avons pas de grille tarifaire standard, car chaque projet est unique. Nous pouvons convenir d'un forfait, facturer le temps réellement passé, ou mettre en place un abonnement mensuel.

• Merci de régler nos factures dans le délai convenu (indiqué sur la facture ou dans le plan). Les projets d'envergure sont généralement réglés par étapes, à commencer par un acompte avant le démarrage.
• Nos prix s'entendent hors taxes. Le cas échéant, les taxes sont clairement ajoutées à la facture et restent à votre charge.
• Si nous devons acheter quelque chose spécifiquement pour vous — une licence logicielle, un nom de domaine — nous vous refacturons ce coût à l'identique, comme le prévoit notre plan.
• En cas de retard de paiement important, nous pouvons être amenés à suspendre les travaux jusqu'à régularisation. Rassurez-vous : nous vous préviendrons toujours avant toute interruption.

7. Comment vous pouvez nous aider à bien travailler

Les projets avancent vite quand nous formons une bonne équipe. Pour garder ce rythme, nous avons besoin que vous :

• Fournissiez les contenus, les accès et les validations dont nous avons besoin, dans les temps.
• Vous assuriez de détenir (ou d'avoir le droit d'utiliser) toutes les images, tous les textes et toutes les données que vous nous confiez, afin de ne porter atteinte aux droits de personne.
• Désigniez un interlocuteur unique dans votre équipe pour répondre aux questions et valider, afin d'éviter les décisions collectives interminables.
• Gardiez vos mots de passe en sécurité et nous préveniez immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé.
• Utilisiez ce que nous construisons de manière licite, conformément à notre politique d'usage acceptable.
• Conserviez toujours vos propres copies de vos données importantes, par précaution, même si nous réalisons aussi des sauvegardes.

Si nous attendons un élément de votre part, nous vous enverrons un rappel amical. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards lorsqu'il nous manque les éléments nécessaires pour avancer.

8. À qui tout cela appartient-il ?

Tout ce que vous possédiez avant notre collaboration — votre marque, vos images — reste à vous. Et tout ce que nous possédions — nos outils et méthodes — reste à nous.

Pour les éléments créés spécialement pour vous, la propriété vous revient dès le règlement du solde. Selon les cas, cela inclut le code source, ou bien vous en obtenez une licence d'utilisation. Nous en convenons toujours dès le départ, pour éviter toute surprise.

Nous conservons en revanche les briques réutilisables qui nous permettent de travailler vite et bien. Les employer dans votre projet ne nous empêche pas de les réutiliser ailleurs.

Nous aimons montrer le travail que nous accomplissons ensemble. Il se peut que nous le présentions dans notre portfolio, mais nous masquerons toujours vos informations spécifiques et respecterons les engagements de confidentialité pris. Si vous préférez que nous n'en parlions pas, dites-le-nous : nous resterons discrets.

9. Nos engagements envers vous

Nous nous engageons à fournir un travail professionnel et de qualité, en mobilisant tout notre savoir-faire. Si un livrable ne correspond pas au plan convenu, signalez-le-nous dans le délai prévu et nous le corrigerons volontiers.

En dehors de ces engagements, tout est fourni « en l'état ». La technique est complexe : nous ne pouvons pas promettre l'absence totale de défaut, ni un fonctionnement parfait et ininterrompu pour toujours. Dans la limite permise par la loi, nous excluons les garanties implicites.

Deux points en toute transparence : aucune sécurité n'est parfaite indéfiniment, et les réponses d'une IA doivent toujours être vérifiées. Ces deux technologies sont extrêmement utiles, mais leur infaillibilité n'est pas garantie.

10. Responsabilité

Dans la limite permise par la loi, aucune des parties n'est responsable envers l'autre des dommages indirects, spéciaux ou accessoires — perte de bénéfices ou perte de données, par exemple — même si leur éventualité était connue.

En cas de problème, notre responsabilité totale au titre d'un projet est plafonnée au montant total que vous nous avez versé pour ce projet au cours de l'année écoulée.

Cela ne limite évidemment pas la responsabilité pour les cas graves que la loi ne permet pas d'écarter, comme un dommage corporel résultant d'une faute lourde, ou la fraude.

11. La confidentialité

Travailler ensemble suppose de partager des informations confidentielles. Nous nous engageons mutuellement à les garder secrètes, à ne les utiliser que pour le projet et à les protéger avec soin. Nous sommes toujours disposés à signer un accord de confidentialité dédié.

Chaque fois que nous traitons des données personnelles pour votre compte, nous le faisons avec le plus grand soin, conformément à notre politique de confidentialité et à notre accord de traitement des données.

12. Durée de notre collaboration

Ces conditions s'appliquent pendant toute la durée de notre collaboration ou tant que vous utilisez les systèmes que nous exploitons. Un projet donné court jusqu'à son achèvement ou jusqu'au terme prévu par le plan.

Chacune des parties peut mettre fin à un projet en respectant le préavis convenu. Chacune peut également y mettre fin rapidement si l'autre manque gravement à ses obligations et ne remédie pas à la situation après demande.

En cas de fin de collaboration, vous réglez le travail déjà accompli, nous vous remettons tout ce que vous avez payé, et nous vous aidons volontiers à migrer ou à arrêter l'infrastructure. Nous pouvons également suspendre les prestations en cas d'impayé ou de manquement grave — mais nous vous préviendrons presque toujours au préalable.

13. Mises à jour de ces conditions

Nous ferons évoluer ces Conditions au fil de notre croissance. En cas de changement important, nous mettrons à jour la date en haut de page et en informerons nos clients actifs. Si vous poursuivez la collaboration ensuite, cela vaut acceptation des nouvelles conditions.

Rassurez-vous : les tarifs et les plans déjà signés ne changent pas du seul fait d'une évolution des présentes Conditions. Ils restent tels que convenus, sauf accord mutuel contraire.

14. Régler les désaccords ensemble

Le plan signé indique le droit applicable en cas de litige. À défaut de précision, c'est le droit du pays de l'entité Linkysoft avec laquelle vous avez contracté qui s'applique.

En cas de désaccord, parlons-en ! Presque tout se règle par une discussion sereine. Nous nous engageons l'un et l'autre à faire de notre mieux pour trouver une solution avant d'impliquer des juristes. Chacun conserve bien entendu la possibilité de saisir un tribunal en cas d'urgence réelle.

15. Nous écrire

Si vous avez des questions sur ces Conditions, nous serions ravis de vous lire ! Écrivez-nous à [email protected], ou passez par notre page de contact pour joindre l'équipe juridique. Une vraie personne se fera un plaisir de vous répondre.