Notifications push

Une notification push est un message court qui apparaît sur un téléphone ou un écran d'ordinateur pendant que la personne fait tout autre chose. Elle n'a pas besoin d'ouvrir votre application ni votre site pour le voir, puisque c'est le téléphone qui le lui met sous les yeux. C'est une ligne de texte, parfois une petite image, et une touche qui ouvre la bonne page.

Seule une entreprise que la personne a accepté d'entendre peut en envoyer, et c'est pour cela que le téléphone ou le navigateur pose la question dans une petite fenêtre. La réponse est oui ou non, et un non signifie que rien de ce que vous construirez ensuite ne l'atteindra. Cette fenêtre n'apparaît qu'une fois, donc le moment où vous demandez compte plus que les mots employés. La plupart des refus viennent d'une demande faite dès le premier écran, avant que quiconque sache à quoi sert l'application. Demandez après la première réservation et beaucoup plus de gens acceptent.

Les messages qui méritent d'être envoyés sont les utiles, ceux qui évitent un appel au client. Votre cours commence dans une heure, votre commande a quitté l'entrepôt, ou le dentiste a déplacé votre rendez-vous de mardi à mercredi. Nadiva envoie exactement ce genre de rappels pour les salons et les salles de sport, si bien qu'un fauteuil resté vide se remplit.

L'iPhone a une règle qui surprend, car un site ne peut envoyer une notification à un iPhone que si le client l'a d'abord ajouté à son écran d'accueil. Presque personne ne le fait, donc si vos clients ont des iPhone il vous faut une vraie application installée depuis l'App Store. Android et les navigateurs d'ordinateur sont plus souples, mais là non plus rien n'est garanti. Un téléphone éteint, un mode silencieux ou une application supprimée avalent le message. Une notification reste donc un rappel utile, jamais une preuve que quelqu'un a été prévenu.

Le moyen le plus rapide de perdre cette permission est d'en envoyer trop, et les gens se plaignent rarement. Ils vous coupent le son ou suppriment l'application, et vous ne saurez jamais pourquoi. Deux messages par semaine que le client attend valent mieux que dix qui l'agacent. Linkysoft demande donc au client la liste de ses messages avant de construire l'écran d'envoi, et la moitié disparaît pendant la réunion. Ce qui reste part aux heures ouvrables, dans le fuseau horaire du client.

Rien de tout cela ne s'ajoute à la fin. Quand Linkysoft prépare un projet d'application mobile, la liste des notifications s'écrit avant le premier écran, car elle décide de ce que le système doit savoir de chaque client.