Dépendance au fournisseur

La dépendance au fournisseur se découvre le jour où vous décidez de partir. Tout fonctionne encore et les factures sortent toujours, si bien que rien ne semble anormal jusqu'au moment où vous réclamez vos affaires. Vous voyez alors combien peu vous appartiennent. Ce n'est presque jamais écrit dans le contrat, parce que c'est simplement la façon dont les choses ont poussé au fil des années.

Quatre choses méritent d'être séparées dans votre tête, car la plupart des gens les prennent pour une seule. Les données, ce sont vos clients, vos commandes et votre historique, et vous devez pouvoir les sortir dans un simple tableur quand vous voulez. Personne ne devrait avoir à demander la permission pour cela. Le code, c'est le logiciel lui-même, et savoir s'il vous appartient dépend de ce que vous avez payé, donc cette ligne du contrat mérite une lecture lente. Le nom de domaine est votre adresse sur internet, il doit donc être déposé au nom de votre société, avec votre propre adresse e-mail. Quant au compte d'hébergement, c'est là que vit réellement le site, et sa facture doit porter votre nom elle aussi.

Ce qui surprend le plus, c'est le domaine. Une petite agence le dépose pour le client avec sa propre adresse e-mail, et cinq ans plus tard cette agence a fermé ou la relation s'est gâtée. Récupérer le nom peut alors demander des mois, et pendant ce temps chaque carte de visite que vous avez fait imprimer renvoie vers un site que vous ne contrôlez plus.

Posez donc quatre questions avant de signer quoi que ce soit. La première est de savoir si vous pouvez exporter vous-même toutes vos données, et dans quel format. La deuxième, si le code source vous appartient ou si vous le louez, et la troisième, si le domaine et l'hébergement seront au nom de votre société. La quatrième est celle qu'on oublie, à savoir ce que coûterait un déménagement chez un autre l'an prochain, en argent et en jours de travail. Un prestataire qui répond clairement aux quatre vous dit déjà comment il compte se comporter plus tard.

Linkysoft répond à ces quatre questions par écrit au début de chaque projet d'application web, parce qu'un client qui reste par choix vaut bien plus qu'un client retenu par la douleur du départ. C'est aussi pour cela que les comptes Hostrena, hébergement et serveurs sont ouverts au nom du client et non au nôtre. Quitter Linkysoft doit rester possible, et tout notre travail consiste à faire que ce ne soit jamais nécessaire.