Portal klienta

Rola portalu klienta w codziennym funkcjonowaniu firmy

Jeden ze zleceniodawcow dzwoni z pytaniem o date realizacji dostawy, a chwile pozniej inny klient prosi o przeslanie kopii faktury oplaconej w poprzednim miesiacu. Udzielanie odpowiedzi na te powtarzajace sie pytania zabiera panstwa pracownikom wiele godzin na reczne wyszukiwanie i odpisywanie. Portal klienta gromadzi te biezace informacje na jednym ekranie, gdzie kupujacy sam sprawdza status.

Portal to chroniona przestrzen wewnatrz panstwa strony internetowej lub systemu, zabezpieczona loginem i haslem. Po zalogowaniu uzytkownik widzi tylko swoje wlasne sprawy, takie jak podpisane umowy, etapy wysylki czy archiwalne zgloszenia serwisowe. Moze sprawdzic konto w srodku nocy lub w dni wolne, bez czekania na otwarcie biura.

Jak krok po kroku dziala portal klienta

Klient rejestruje konto za pierwszym razem przy uzyciu adresu e-mail lub numeru telefonu, otrzymujac natychmiast link aktywacyjny. Otwarcie tego adresu w przegladarce pozwala mu ustawic wlasne bezpieczne haslo i wejsc do swojego panelu od reki.

Oprogramowanie komunikuje sie bezposrednio z glowna baza danych firmy. Gdy dzial rozliczen oznacza fakture jako oplacona, zamawiajacy widzi zielony komunikat na swoim ekranie w ciagu kilku sekund. Do codziennych narzedzi portalu naleza:

• Weryfikacja tozsamosci jednorazowym kodem wysylanym wiadomoscia SMS na telefon klienta.
• Przejrzysty pulpit prezentujacy aktualne zakupy oraz poprzednie rozliczenia bez zbednego chaosu.
• Wewnetrzna skrzynka zgloszen kierujaca zapytania bezposrednio do wyznaczonego pracownika.
• Automatyczne powiadomienia e-mail informujace o wystawieniu nowego dokumentu lub wysylce paczki.

Roznice miedzy publiczna strona a portalem klienta

Czesto myli sie otwarte podstrony firmowej witryny z prywatna strefa przeznaczona dla klientow. Ponizsze zestawienie porownuje praktyczne roznice miedzy nimi:

Dlaczego panstwa biznes potrzebuje portalu klienta

Wiekszosc kontrahentow woli pobrac dokument rozliczeniowy i sprawdzic etap zamowienia w dokladnie tej minucie, w ktorej tego potrzebuje, zamiast czekac na odpowiedz mailowa czy telefon od handlowca. Zaoferowanie takiej samoobslugi zapewnia komfort i buduje lojalnosc wobec panstwa marki.

Taki uklad pracy oszczedza cenny czas wewnetrznego zespolu. Liczba telefonow z pytaniami o numery paczek wyraznie spada, dzieki czemu pracownicy moga skupic sie na realizacji zamowien i strategicznych projektach. Poniewaz system archiwizuje kazdy komunikat i dokument, nie ma miejsca na nieporozumienia co do wczesniejszych ustalen.

Budowa portalu z uslugami programistycznymi Linkysoft

Odpowiednia struktura portalu zalezy od sposobu kontaktu z odbiorcami oraz liczby obslugiwanych zgloszen. W Linkysoft tworzymy dedykowane systemy biznesowe od 2007 roku, dopasowujac je do potrzeb kazdej organizacji :

• Aplikacje internetowe i systemy zarzadzania : Laczymy portale z programami ksiegowymi, magazynem i przeplywem pracy w ramach uslugi tworzenia aplikacji internetowych, korzystajac ze stabilnych technologii, takich jak Laravel, MySQL i React.
• Projektowanie i tworzenie stron internetowych : Jesli posiadaja panstwo strone wizerunkowa i chca wzbogacic ja o strefy dla zarejestrowanych uzytkownikow, realizujemy to dzieki usludze projektowania i tworzenia stron internetowych.
• Tworzenie aplikacji mobilnych : Dla klientow, ktorzy sprawdzaja stan zlecen poza biurem, przygotowujemy w ramach uslugi tworzenia aplikacji mobilnych natywne aplikacje na iOS i Android z powiadomieniami push.
• Bezpieczenstwo systemow i ochrona danych : Poniewaz w portalu znajduja sie rozliczenia i dane osobowe, weryfikujemy serwery poprzez uslugi cyberbezpieczenstwa w celu usuniecia luk przed oficjalnym wdrozeniem.

Typowe bledy podczas wdrazania portalu klienta

Niekiedy klienci rezygnuja z korzystania z portalu i powracaja do tradycyjnych telefonow, jesli nawigacja okazuje sie niejasna. Warto pamietac o nastepujacych wskazowkach:

1. Wymaganie zbyt wielu danych przy pierwszym logowaniu. Na poczatek wystarczy adres e-mail i proste haslo.
2. Pomijanie ekranow telefonow. Wielu kontrahentow loguje sie do konta ze smartfona w podrozy.
3. Niedostateczna izolacja profili. Kazde konto musi miec scisle blokady uniemozliwiajace podglad cudzych plikow.
4. Brak prostej instrukcji obslugi. Jedna czytelna strona objasniajaca logowanie rozwiewa pierwsze watpliwosci uzytkownikow.

Przejrzysta struktura danych i bezproblemowe logowanie zachecaja klientow do regularnej samoobslugi, oszczedzajac panstwa zespolowi setki godzin pracy.