Jak o Ciebie dbamy
Nasza obietnica dla Ciebie! ✨
Gdy prowadzimy coś dla Ciebie, chcemy, żebyś dokładnie wiedział, jak to będzie wyglądać! Ta Umowa o poziomie usług (SLA) to nasza obietnica, że Twój system będzie dobrze działał, a my będziemy na miejscu, gdy potrzebujesz pomocy.
Ma zastosowanie zawsze, gdy budujemy i prowadzimy dla Ciebie system. Jeśli uzgodniliśmy coś szczególnego tylko dla Twojego projektu, ta szczególna umowa zawsze ma pierwszeństwo!
1. Co obiecujemy
Ta SLA obejmuje systemy, które budujemy i prowadzimy dla Ciebie w Linkysoft! To nasza gwarancja, że bardzo uważnie pilnujemy wszystkiego, by działało idealnie.
2. Co obejmuje (a czego nie)
Obejmuje: obiecujemy, że główny system, który dla Ciebie prowadzimy, będzie dostępny, będzie dobrze działał i będzie w pełni wspierany!
Nie obejmuje: rzeczy, na które po prostu nie mamy wpływu, takich jak zmiany wprowadzone przez kogoś innego, problemy z Twoim łączem internetowym czy awarie zewnętrznych narzędzi. Bardzo Cię lubimy, ale nie naprawimy całego internetu!
3. Twój system online
Bardzo się staramy, by Twój system był dostępny 24/7! Zwykle celujemy w dostępność 99,9% (albo nawet lepszą!).
4. Szybka pomoc!
Gdy potrzebujesz pomocy, jesteśmy gotowi! Oto jak szybko reagujemy w zależności od wagi problemu:
| Jak poważny jest problem? | Co to oznacza | Jak szybko reagujemy |
|---|---|---|
| Krytyczny | Nic nie działa albo jest poważny problem z bezpieczeństwem. | W ciągu 1 godziny, w dzień i w nocy! |
| Wysoki priorytet | Duża część nie działa i nie ma szybkiego obejścia. | W ciągu 4 godzin roboczych! |
| Normalny | Drobny problem albo błąd, który łatwo obejść. | W ciągu 1 dnia roboczego! |
| Niski priorytet | Krótkie pytanie albo drobna poprawka. | W ciągu 2 do 3 dni roboczych! |
Te czasy pokazują, jak szybko zaczynamy Ci pomagać! Pełne rozwiązanie może potrwać nieco dłużej, ale zawsze będziemy Cię na bieżąco informować!
5. Regularna konserwacja
Tak jak dobry samochód, Twój system potrzebuje regularnych przeglądów! Robimy je w spokojnych godzinach i zawsze staramy się uprzedzić Cię wcześniej. Czasem pojawia się pilna poprawka bezpieczeństwa i wtedy od razu się nią zajmujemy, by chronić Twój system!
6. Bezpieczne kopie zapasowe
Dbamy o Twoje dane, regularnie robiąc kopie zapasowe! To nasza siatka bezpieczeństwa na wypadek, gdyby coś poszło nie tak. Pamiętaj jednak, że zawsze warto mieć też własne kopie bardzo ważnych rzeczy!
7. Co się nie liczy
Nasza obietnica dostępności nie obejmuje przerw spowodowanych przez:
- rutynowe prace konserwacyjne, o których już Cię uprzedziliśmy;
- zmiany wprowadzone przez Twój zespół lub używanie systemu w sposób niezgodny z przeznaczeniem;
- problemy innych firm lub usług internetowych;
- problemy z Twoimi komputerami lub Wi-Fi;
- zdarzenia, na które nikt nie ma wpływu, takie jak wielkie burze czy awaria całego internetu;
- zawieszenie Twojego konta z powodu nieopłaconych faktur.
8. Jeśli nie dotrzymamy obietnicy
Jeśli kiedykolwiek nie dotrzymamy obietnicy dostępności z naszej winy, możesz otrzymać kredyt na swoim koncie! Co ważniejsze, obiecujemy od razu się tym zająć, ustalić, co poszło nie tak, i dopilnować, by to się nie powtórzyło!
9. Jak się z nami skontaktować
Potrzebujesz pomocy od razu? Napisz do nas na [email protected] lub skorzystaj ze strony kontaktowej! Opisz dokładnie, co się dzieje, a od razu się tym zajmiemy. Jeśli sprawa jest bardzo pilna, koniecznie nam o tym powiedz, byśmy mogli rzucić wszystko inne!
10. Pozostańmy w kontakcie
Możemy od czasu do czasu odświeżać ten dokument! Datę ostatniej aktualizacji zawsze sprawdzisz na górze. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, bardzo chętnie Cię wysłuchamy!