الذكاء الاصطناعي AI

الذكاء الاصطناعي برنامج يستنتج القاعدة من الأمثلة، بدل أن يتبع قواعد كتبها إنسان مسبقًا. وهذا هو التعريف الصادق والضيق، وهو أصغر بكثير مما تقوله الإعلانات. فمرشّح الرسائل المزعجة، مثلًا، تعلّم شكل الرسالة المزعجة من ملايين الرسائل التي وضعها الناس في مجلد المهملات، ولم يجلس أحد ليكتب القاعدة.

وفي شركة عادية يظهر في أربع مهام هادئة لا يسميها أحد ذكاء. فهو يفرز الرسائل الواردة، ويتوقع الكمية التي ستبيعها الجمعة القادمة. ويقرأ فاتورة مورّد ممسوحة ضوئيًا فيستخرج منها المبلغ، ثم يكتب ردًا أوليًا على عميل يراجعه موظف قبل إرساله. لا شيء من هذا روبوت، ومع ذلك توفر كل مهمة منها ساعة كل يوم على أحدهم.

وهنا ما يستحق أن تعرفه قبل الشراء، لأن معظم المنتجات المكتوب عليها «ذكاء اصطناعي» لا تتعلم شيئًا. فهي قائمة طويلة من الشروط، إذا حدث كذا فافعل كذا، وهذا برنامج محترم لكنه شيء مختلف تمامًا. والاختبار بسيط، فاسأل المورّد من أي بيانات تعلّم النظام ومن أين جاءت تلك الأمثلة. فإذا لم يستطع أحد تسمية البيانات، فلا تعلّم هناك. وتُسأل لينكي سوفت لنظم المعلومات عن هذه الأدوات قبل أن يوقّع العميل، والإجابة غالبًا أن المنتج دفتر قواعد بعنوان جديد.

والأمر الثاني الذي يجب توقعه أنه سيخطئ أحيانًا، لأن إجابة الذكاء الاصطناعي تخمين جيد مصحوب بنسبة ثقة، لا يقين. ولذلك فالتصميم الحقيقي ليس في الجزء الذكي، بل في تحديد ما يحدث للحالات غير المؤكدة، ومن يراها ومن يصححها. وحين تحدد لينكي سوفت نطاق نظام ذكاء اصطناعي، يأخذ هذا السؤال من الاجتماع الأول وقتًا أطول مما يأخذه النموذج نفسه، وهو ما يفاجئ العملاء عادةً.

وهناك كلفة يغفل عنها كثيرون، لأن إرسال سجلات عملائك إلى خدمة ذكاء اصطناعي خارجية قرار يخص بياناتك لا برنامجك وحده. ولهذا يستحق أن يشارك فيه فريق الأمن السيبراني منذ البداية. ومعظم ما يجعل أنظمة اليوم تعمل طريقة واحدة تحتها اسمها تعلّم الآلة، ومعرفة ذلك تساعدك على قراءة عرض البائع. وتفضّل لينكي سوفت وضع الذكاء الاصطناعي داخل النظام الذي يستخدمه الفريق أصلًا، حتى لا يضطر أحد إلى تعلّم شاشة ثانية.