اتفاقية مستوى الخدمة SLA
الجزء من العقد الذي يحدد مستوى الخدمة الموعود فعليًا، وما الذي تحصل عليه عند الإخلال به.
يُعرف أيضًا بـ اتفاقية الخدمة ضمان التوافر
التعريف
الاتفاقية المفيدة تحدد ثلاثة أشياء: الهدف (مثلًا توافر 99.9%)، وكيف يُقاس، والتعويض عند الإخلال به.
أما اتفاقية فيها هدف بلا طريقة قياس وبلا تعويض فهي تسويق لا التزام.
أسئلة حول اتفاقية مستوى الخدمة
ماذا يعني توافر 99.9% عمليًا؟
نحو 43 دقيقة توقف شهريًا. أما 99.99% فتسمح بنحو 4 دقائق. والتسعة الإضافية عادةً قفزة كبيرة في التكلفة.
ما زلت غير متأكد كيف ينطبق هذا على مشروعك؟
أخبرنا بما تبنيه وسنجيبك بلغة واضحة.