زمن التشغيل

زمن التشغيل هو نسبة الوقت الذي تكون فيه الخدمة متاحة وتعمل، ويُكتب عادةً كنسبة مئوية على مدى شهر واحد. وهو الرقم الذي تضعه كل شركة استضافة في صدر صفحتها، لكنه وحده لا يعني الكثير. ولا يبدأ في أن يعني شيئًا إلا حين تعرف ما الذي يُقاس، ومن أي مكان.

حوّل النسبة إلى دقائق يصبح الأمر ملموسًا فجأة. ففي شهر من ثلاثين يومًا تسمح نسبة 99% بنحو سبع ساعات توقف، بينما تسمح 99.9% بنحو 43 دقيقة. وإذا صعدت خطوة أخرى إلى 99.99% فلن يبقى لك سوى أربع دقائق وقليل. الرقمان الأولان يبدوان متطابقين تقريبًا في صفحة البيع، ومع ذلك يفصلان بين عصر ضائع وانقطاع قصير لا يتذكره أحد.

والسؤال التالي هو ما الذي يفحصه الاختبار فعلًا. فخادم يرد على فحص وزبون يكمل عملية دفع ادّعاءان مختلفان تمامًا. لذلك فالمراقب الذي يطلب الصفحة الرئيسية فقط سيعلن شهرًا مثاليًا بينما صفحة الدفع معطلة منذ الثلاثاء. ولهذا فإن الفحص الذي يستحق، في متجر يعمل على ستوريك، هو هل يمكن إنشاء طلب ودفعه، لا هل فتحت صفحة.

ومكان تشغيل الفحص لا يقل أهمية. فمراقب موجود في المبنى نفسه الذي فيه الخادم سيقول إن كل شيء بخير بينما زبائنك في مدينتك لا يستطيعون الوصول. العطل حينها في الطريق بينهم وبين الخادم، ولا شيء داخل المبنى يستطيع رؤيته. واسأل عن تكرار الفحص أيضًا، لأن فحصًا كل خمس دقائق لا يرى انقطاعًا مدته أربعون ثانية ابتلع مئة طلب. ومعظم الأعطال ليست جهازًا ميتًا أصلًا، بل شهادة أمان انتهت، أو قرصًا امتلأ، أو نطاقًا نسي أحدهم تجديده، أو بوابة دفع متوقفة بينما خادمك يعمل بكل هدوء.

لهذا تقيس لينكي سوفت لنظم المعلومات رحلة الدفع لا الصفحة الأولى في تطبيقات الويب التي نتولاها. ولهذا أيضًا تفصل تقارير الاستضافة والخوادم لدينا الأعطال الحقيقية عن أعمال الصيانة المخططة. وعند المقارنة بين المزوّدين، اطلب أرقام العام الماضي شهرًا بشهر لا الوعد المكتوب في صفحة البيع. ثم اسأل أي الدقائق يستبعدونها من الحساب، فهذه الإجابة هي الصادقة عادةً. وتفضّل لينكي سوفت أن تعرض على العميل 99.7% صادقة مع أسبابها على 100% مدوّرة لا يصدقها أحد.