Les projets de site web qui déraillent se ressemblent tous, et ce qui les fait dérailler n'a presque jamais de rapport avec la technique. Le devis annonçait dix semaines, le site est mis en ligne cinq mois plus tard, et quand on refait l'histoire jour par jour, on découvre que l'équipe a passé la moitié de ce temps à attendre quelque chose qui n'arrivait pas. Cet article est la liste de ce qu'il faut préparer avant le premier jour de chantier, avec en face de chaque élément manquant le nombre de jours qu'il coûte réellement.
Pourquoi un projet de site s'enlise, et pourquoi ce n'est presque jamais le code
La fabrication d'un site de petite entreprise, c'est-à-dire les maquettes, le montage des pages, le formulaire de contact et les tests, représente en général 6 à 8 semaines de travail effectif. Pourtant, sur un projet qui s'enlise, le calendrier affiche 4 ou 5 mois entre la signature et la mise en ligne. Cet écart n'est pas du travail supplémentaire, c'est de l'attente, et l'attente n'apparaît sur aucune facture, ce qui la rend d'autant plus difficile à combattre.
Quand nous reprenons ces projets après coup et que nous comptons les jours un par un, quatre causes expliquent la quasi-totalité du temps perdu :
- Les textes et les photos qui n'arrivent jamais. C'est de très loin la première cause, et c'est aussi celle que tout le monde sous-estime au moment de signer.
- Des retours trop lents, venus de trop de personnes. Quand quatre personnes doivent se mettre d'accord et que personne n'a le pouvoir de trancher, une maquette peut rester en attente quinze jours sans que rien de grave ne se soit produit.
- L'accès manquant au nom de domaine ou à l'hébergement. Le site est prêt, mais personne ne retrouve le mot de passe qui permettrait de le rendre visible.
- Les demandes ajoutées après la validation du design. Chacune paraît minime prise séparément, et leur addition déplace la date de lancement de plusieurs semaines.
La bonne nouvelle tient en une phrase : ces quatre causes se préparent toutes avant le jour un, ce qui veut dire qu'elles se règlent quand elles ne coûtent encore rien. C'est exactement le parcours du reste de cet article, point par point, avec les chiffres qui vont avec. Chez Linkysoft, nous partons du principe que notre métier n'est pas de démarrer un projet mais de le finir, et un projet se finit surtout grâce à ce qui a été réglé avant qu'il commence.
Décidez à quoi sert le site avant que quiconque dessine une page
Avant la première maquette, avant même la liste des pages, il faut répondre à une question toute bête : quel est le travail principal de ce site ? Pas ses cinq missions, une seule. Un appel téléphonique, un rendez-vous pris, une demande de devis, une commande en ligne. Ajoutez ensuite un chiffre qui vous dirait, dans six mois, que le site a fait son travail, parce qu'un objectif sans chiffre reste une opinion et se discute indéfiniment.
Le piège classique, c'est le site qui veut tout faire. Une page d'accueil qui demande cinq choses au visiteur en obtient moins de chacune qu'une page qui n'en demande qu'une, tout simplement parce que l'attention ne se divise pas proprement en cinq parts égales. Le visiteur ne choisit pas, il repart. C'est aussi valable pour votre équipe : un projet à cinq objectifs n'a aucun moyen de départager deux avis contraires, et chaque désaccord finit alors en réunion.
Deux exemples concrets, tirés de projets ordinaires :
- Un cabinet dentaire. Le travail principal est un rendez-vous réservé, pas un appel, pas une brochure. Le chiffre de contrôle peut être : passer de 5 à 25 rendez-vous pris en ligne par mois d'ici la fin du trimestre. Tout le site se plie alors à cette phrase, y compris le choix de ce qui figure en haut de la page d'accueil.
- Un fournisseur de pièces détachées. Le travail principal est une demande de devis accompagnée d'une référence de pièce, parce qu'un devis sans référence oblige à rappeler le client et fait perdre une journée à chaque fois. Le chiffre de contrôle devient la part des demandes reçues avec une référence renseignée, par exemple 8 sur 10.
Écrivez ce cadrage sous la forme d'une seule phrase, celle que vous pourriez lire à voix haute à un inconnu sans qu'il ait besoin d'explication. Quelque chose comme : ce site sert à faire réserver un rendez-vous à un nouveau patient qui habite à moins de vingt minutes du cabinet. Un projet qui n'a pas cette phrase n'a aucun arbitre, et faute d'arbitre, ce sont les avis les plus insistants qui gagnent, pas les meilleurs.
Nommez un seul décideur et fixez la façon dont les retours arrivent
Un projet a besoin d'une personne nommée qui peut dire oui, et d'un second relecteur au maximum. Trois ou quatre relecteurs de poids égal sont la première cause de maquettes qui dorment quinze jours, non pas parce que les gens sont négligents mais parce que personne ne se sent le droit de conclure à la place des autres. Le décideur n'a pas à tout savoir, il doit simplement avoir le mandat de trancher et le calendrier pour le faire.
La forme des retours compte autant que leur contenu. Ils doivent arriver rassemblés, dans un seul document ou lors d'un seul appel, et non éparpillés entre un courriel, deux messages instantanés et un appel du vendredi soir. Des retours dispersés se contredisent presque toujours, quelqu'un doit ensuite les réconcilier, et ce travail de réconciliation ne figure dans aucun devis alors qu'il consomme des jours bien réels.
Voici l'arithmétique, qui a le mérite d'être vérifiable :
- Deux tours de relecture par page sont normaux, prévus et budgétés.
- Chaque tour supplémentaire non prévu ajoute 3 à 5 jours ouvrés, le temps de reprendre, de renvoyer, d'attendre la réponse.
- Trois tours supplémentaires, ce qui n'a rien d'exceptionnel quand les avis divergent, coûtent donc discrètement deux à trois semaines de calendrier.
Fixez enfin un délai de réponse à l'avance, en général 3 jours ouvrés, et mettez par écrit ce qui se passe quand il n'est pas tenu : la maquette est réputée validée, ou le planning glisse d'autant. Cela paraît formel, mais c'est précisément ce qui évite la conversation gênante du troisième mois, quand chacun cherche à qui attribuer le retard.
Le contenu est le seul poste qui arrête vraiment le chronomètre
Si vous ne préparez qu'une seule chose avant le début du projet, préparez le contenu. La méthode de calcul est simple : listez toutes les pages, puis comptez les mots. Un site de 12 pages demande en général 6 000 à 9 000 mots, soit environ 500 à 700 mots par page, ce qui correspond à une page qui dit quelque chose sans lasser le lecteur.
Le coût en temps mérite d'être dit honnêtement. Une page écrite correctement, c'est-à-dire pensée, rédigée, relue et corrigée, demande 2 à 4 heures. Pour 12 pages, cela fait 24 à 48 heures, soit 3 à 5 journées pleines de l'attention d'une personne. Or cette personne a déjà un métier, et ces journées ne se trouvent pas toutes seules entre deux rendez-vous clients : elles se bloquent dans un agenda, comme on bloquerait une formation.
La décision à prendre avant le lancement, jamais pendant, tient en trois options :
- Vous écrivez. Le moins cher en argent, le plus cher en calendrier, et c'est l'option qui produit le plus de projets à l'arrêt.
- Nous écrivons. Rapide et prévisible, mais cela suppose une ligne de budget assumée.
- Un mélange : vous fournissez la matière, c'est-à-dire les faits, les prix, les cas clients, les objections que vos clients formulent vraiment, et nous mettons tout cela en forme. C'est en général la formule la moins chère et la plus rapide des trois, parce que la partie que vous seul pouvez faire ne prend qu'une heure ou deux par page.
Les photos suivent la même logique. De vraies images de votre local, de votre équipe et de vos produits inspirent nettement plus confiance que des images de banque d'images, que vos visiteurs reconnaissent d'ailleurs très bien. Une séance photo de 3 à 4 heures produit normalement 30 à 60 images utilisables, ce qui couvre largement un site de 6 à 10 pages, avec de la réserve pour les réseaux sociaux et le blog. Si vous voulez creuser cette partie, nos autres articles consacrés au contenu détaillent la façon de rédiger une page qui vend sans en faire trop.
Rassemblez les clés et les fichiers que vous possédez déjà
Trois mots à connaître avant d'ouvrir le dossier
Le bureau d'enregistrement est l'entreprise à qui vous louez votre adresse web, celle qui vous facture le nom de domaine chaque année. Le DNS est l'annuaire qui indique à quel serveur ce nom correspond, un peu comme la fiche qui relie un nom à une adresse postale. L'hébergement, enfin, est l'ordinateur sur lequel le site vit réellement. Ce sont trois choses distinctes, souvent chez trois fournisseurs différents, et c'est justement pour cela qu'on en perd une.
La liste des accès à réunir avant le premier jour
- L'accès au bureau d'enregistrement du nom de domaine.
- L'accès au DNS, qui n'est pas toujours au même endroit que le domaine.
- L'accès à l'hébergement actuel.
- L'administration de la messagerie professionnelle, parce qu'un déménagement mal fait coupe les courriels.
- Les statistiques de fréquentation, si elles existent.
- La fiche d'établissement sur les moteurs de recherche et les cartes.
- Les comptes de réseaux sociaux.
- Tout outil de réservation, de caisse ou de paiement auquel le site devra parler.
Le trou le plus coûteux que nous rencontrons est toujours le même : un nom de domaine enregistré au nom d'un ancien salarié, ou dans le compte d'une agence qui a fermé. Reprendre la main demande alors 1 à 3 semaines, parfois des formulaires signés et une pièce d'identité envoyée au bureau d'enregistrement, et tout cela se produit avant que la moindre page puisse être publiée. C'est le genre de blocage qui ne se rattrape pas en travaillant le week-end.
Les fichiers de votre marque
Les mêmes précautions valent pour votre identité visuelle. Un logo en fichier vectoriel, c'est-à-dire un fichier qui reste net à toutes les tailles, de la carte de visite au panneau de trois mètres, vaut mille versions floues récupérées dans un vieux courriel. Cherchez donc les fichiers sources, les codes exacts de vos couleurs, et vérifiez si la police de caractères de l'entreprise dispose d'une licence qui couvre un site web, car la licence d'impression ne couvre pas toujours l'écran.
Si rien de tout cela n'existe, dites-le simplement plutôt que de retarder le projet en cherchant. Redessiner proprement un logo simple prend en général une à deux journées, et une remise au propre légère faite maintenant coûte infiniment moins qu'une refonte complète de l'identité lancée au milieu du chantier, quand les maquettes sont déjà validées. Un dernier conseil pratique, et il vous servira longtemps : créez chaque compte au nom d'une adresse de messagerie de l'entreprise qui survivra au départ de n'importe quelle personne. Notre page sur la cybersécurité explique qui doit détenir ces clés et comment les conserver sans les éparpiller dans des carnets.
Les pages légales et de confiance que l'on découvre la semaine du lancement
Il y a une famille de pages que presque personne n'anticipe : la politique de confidentialité, les conditions d'utilisation, l'information sur les cookies et le consentement, les conditions de remboursement et de livraison dès qu'il y a une vente, les mentions légales avec les informations d'immatriculation de la société, et un minimum d'accessibilité pour les visiteurs qui utilisent un lecteur d'écran ou une grande taille de texte.
Ces pages ne peuvent pas être écrites la veille du lancement, et la raison n'est pas juridique, elle est pratique : chacune repose sur une décision que seule l'entreprise peut prendre. Quelles données collectez-vous exactement dans votre formulaire ? Qui traite les paiements par carte ? Combien de temps conservez-vous les dossiers de vos clients ? Un rédacteur ne peut pas inventer ces réponses, et les demander en semaine dix repousse la mise en ligne d'une semaine pour rien.
Le bon enchaînement est donc celui-ci : décidez les réponses pendant la première semaine, faites vérifier la rédaction pendant que le design avance, et les pages sont prêtes en même temps que le site. Cela ne coûte pas un centime supplémentaire, cela change seulement l'ordre des choses.
À côté des obligations, ajoutez les éléments de confiance, qui ne sont exigés par aucun texte mais qui font gagner des clients : une vraie adresse, un numéro de téléphone qui décroche, les horaires d'ouverture, et des personnes nommées avec leur visage. Les visiteurs vérifient ces détails avant d'acheter, surtout quand le panier dépasse quelques dizaines d'euros, et un site sans adresse fait hésiter même lorsque tout le reste est irréprochable. Notez enfin qu'une image trouvée dans un moteur de recherche n'est pas libre d'utilisation, et que les demandes de licence arrivent après la mise en ligne, jamais avant, ce qui les rend nettement plus désagréables.
Coupez le projet honnêtement en phase un et phase deux
Disons les choses franchement, même si cela réduit parfois la taille du devis : un site de 6 à 10 pages qui est en ligne au bout de 8 à 10 semaines rapporte de l'argent pendant qu'un portail de 40 pages est encore en réunion de cadrage. Une construction de 40 pages tentée d'un seul bloc dépasse régulièrement les six mois avant que quoi que ce soit ne soit visible publiquement, et pendant tous ces mois, l'entreprise vit avec son ancien site ou sans site du tout. La version plus petite est donc souvent la bonne, et pas seulement pour les budgets serrés.
Le test de tri est simple et se pose fonctionnalité par fonctionnalité : est-ce que cet élément sert le travail principal que vous avez nommé au début ? Si oui, il reste en phase un. Si non, il part en phase deux, et il faut l'écrire noir sur blanc dans une liste datée, parce que ce qui n'est pas écrit passe pour oublié et revient sous forme de reproche trois mois plus tard.
Les candidats habituels à la phase deux sont assez constants d'un projet à l'autre : des comptes clients avec un tableau de bord et un historique de commandes, ce qui relève du développement d'applications web, une application mobile qui accompagne le site pour les clients fidèles, du ressort du développement d'applications mobiles, et les assistants automatiques ou le traitement de documents, que couvrent nos systèmes d'intelligence artificielle. Rien de tout cela n'est superflu, mais rien de tout cela n'a besoin d'exister le jour de l'ouverture.
La phase un, elle, correspond à ce que couvre une prestation classique de conception et développement de site web : les pages qui vendent, un formulaire qui fonctionne, une vitesse correcte sur téléphone et un site que vous pouvez modifier vous-même. Pour voir comment ce découpage s'est joué sur des projets réels, avec ce qui est parti en phase deux et ce qui en est revenu, nos études de cas sont plus parlantes qu'un long argumentaire.
Le budget : où va l'argent, et ce que coûte le maintien en état
Sur un prix forfaitaire, la répartition que nous observons se vérifie facilement d'un devis à l'autre, et elle vous donne un moyen de contrôle simple :
- Cadrage et préparation : environ 10 %. La partie que tout le monde veut couper et qui protège les quatre autres.
- Design : environ 25 %. Maquettes des pages clés, déclinaison mobile, allers-retours prévus.
- Développement et montage : environ 35 %. Le plus gros poste, et le plus prévisible.
- Contenu : environ 15 %. Rédaction, mise en forme, intégration, préparation des images.
- Tests et mise en ligne : environ 15 %. Vérification sur téléphones et navigateurs, redirections, sauvegardes, bascule.
La ligne contenu surprend souvent, et c'est pourtant celle qui mérite le plus d'être défendue, car quelqu'un doit bel et bien écrire les textes, les corriger, préparer les images et les charger page par page. Faire comme si ce travail était gratuit est exactement la mécanique qui fait exploser les budgets, puisque le travail est fait quand même, mais en urgence et par la mauvaise personne.
Gardez ensuite 10 à 15 % de réserve. Quelque chose change toujours, une gamme de produits, un partenaire, une obligation nouvelle, et une réserve prévue transforme une crise en simple décision : on prend sur la réserve ou on reporte en phase deux, discussion de cinq minutes au lieu d'une renégociation.
Les coûts récurrents se raisonnent mieux en proportions qu'en montants, parce que les tarifs varient selon les pays et les fournisseurs. Le nom de domaine est la plus petite ligne de toutes, l'hébergement d'un site vitrine reste une dépense annuelle modeste, et la maintenance raisonnable, celle qui couvre les mises à jour, les sauvegardes, la surveillance et les petites corrections, se situe en général entre 10 et 20 % du prix de construction par an. Voici la vérité impopulaire qui va avec : un site sans budget de maintenance est refait entièrement au bout de trois ans environ, parce qu'il devient lent, vulnérable et impossible à modifier, et cette refonte coûte bien plus cher que les trois années d'entretien qu'on a voulu éviter.
Un calendrier que vous pouvez tenir, et ce que chaque étape attend de vous
Voici à quoi ressemble un planning de dix semaines quand il est réaliste, avec en face de chaque étape ce que le projet attend de votre côté. C'est cette seconde colonne qui manque dans la plupart des devis, et c'est pourtant elle qui décide de la date de mise en ligne :
- Semaines 1 et 2, cadrage et collecte des contenus. Le projet attend de vous la phrase de cadrage, la liste des pages, les accès, les fichiers de la marque et les décisions légales.
- Semaines 3 et 4, design des pages clés. Le projet attend vos retours rassemblés sur la page d'accueil et sur une page intérieure, dans le délai convenu de 3 jours ouvrés.
- Semaines 5 à 7, développement et montage des pages. Le projet attend les textes définitifs et les photos, et c'est ici que les retards de contenu font le plus de dégâts, puisque le montage s'arrête faute de matière.
- Semaines 8 et 9, intégration des contenus et relecture. Le projet attend votre relecture réelle, prix compris, coordonnées comprises, et la validation des formulaires par la personne qui recevra les demandes.
- Semaine 10, tests, mise en ligne et transfert. Le projet attend la disponibilité de la personne qui détient les accès au domaine et une plage horaire choisie hors des heures de forte activité.
Un mot sur le gel du design, parce que l'expression fait peur alors que le principe est confortable. Après la validation des maquettes, les idées nouvelles ne sont pas refusées : elles sont chiffrées et datées, ce qui veut dire qu'on vous dit ce qu'elles coûtent en argent et en jours, et vous décidez en connaissance de cause. C'est exactement ce mécanisme qui garde la date de mise en ligne crédible, car un projet qui accepte tout, tout le temps, n'a plus de date du tout.
Ajoutez enfin les ajustements honnêtes, ceux qu'on préfère prévoir plutôt que découvrir : les jours fériés et les vacances scolaires, un décideur absent deux semaines, un ancien prestataire lent à transmettre un accès. Chacun de ces trois éléments ajoute facilement une semaine, et une marge inscrite dès le départ vaut mieux qu'une excuse trouvée en cours de route.
Si vous avez déjà un site, décidez ce que vous gardez
Une refonte commence toujours par un inventaire, jamais par un dessin. Sortez la liste de toutes les pages existantes, puis identifiez les vingt qui reçoivent le plus de visites, car sur la plupart des sites de petites entreprises, ces vingt pages représentent environ 70 à 80 % de tout le trafic. Autrement dit, protéger correctement vingt adresses protège l'essentiel de ce que le site vous rapporte déjà, et c'est une journée de travail bien investie.
Une redirection, pour le dire sans jargon, est le panneau qui indique la nouvelle adresse quand une page change d'endroit : la personne qui clique sur un ancien lien, ou le moteur de recherche qui le connaît encore, arrive automatiquement à la bonne page nouvelle version. Sans redirection, les deux tombent sur une impasse, et les moteurs de recherche mettent des mois à réapprendre ce qu'ils savaient déjà sur vous.
L'ordre de grandeur est parlant : une refonte de site de petite entreprise compte en général 60 à 300 anciennes adresses à faire correspondre aux nouvelles. Quand la liste existe, c'est un après-midi de travail soigneux. Quand elle n'existe pas, c'est une quinzaine de jours à deviner, à fouiller dans les statistiques et à retrouver des pages par hasard, ce qui est exactement le genre de travail qu'aucun devis n'avait prévu.
Gardez l'ancien site en fonctionnement jusqu'à ce que le nouveau ait passé toutes ses vérifications, et retenez ce détail technique qui a des conséquences très concrètes : un changement de DNS prend effet en quelques minutes, mais il peut mettre 24 à 48 heures avant d'être vu partout dans le monde. C'est pour cette raison qu'une mise en ligne ne se programme jamais un vendredi soir, sauf à vouloir passer le week-end à surveiller son téléphone. Si le trafic issu des moteurs de recherche compte pour vous, notre page sur le marketing digital détaille la façon de protéger les positions acquises pendant la bascule.
La liste d'une page à terminer avant le lancement
Voici la liste que nous parcourons avec un client avant de chiffrer quoi que ce soit. Elle se répond par oui ou par non, sans « presque » et sans « on s'en occupe » :
- La phrase unique qui dit à quoi sert le site, avec un chiffre de contrôle.
- Le décideur nommé, et au maximum un second relecteur.
- La liste des pages, arrêtée et comptée.
- Le plan de contenu écrit : qui rédige quoi, et pour quelle date.
- Les photos : séance programmée, ou banque d'images assumée et budgétée.
- La liste des accès, testée réellement et pas seulement supposée.
- Les fichiers sources de la marque, ou la décision de les refaire.
- Les décisions légales prises : données collectées, paiements, durées de conservation.
- Le découpage phase un et phase deux, écrit et daté.
- Le périmètre signé, avec le nombre de tours de relecture et les échéances de paiement.
La règle que nous appliquons en pratique est la suivante : avec moins de 8 de ces 10 points réglés, reporter le démarrage de deux semaines coûte moins cher que commencer à moitié prêt. Cela semble contre-intuitif quand on est pressé, mais l'arithmétique du début de l'article ne ment pas, puisqu'un projet à l'arrêt coûte bien plus qu'un projet parti en retard : il consomme des relances, des réunions, de la fatigue et de la confiance. Si vous voulez transformer ces dix points en document de travail, notre checklist de préparation et les articles voisins reprennent chaque ligne en détail.
Chez Linkysoft, nous parcourons cette liste avec le client avant d'établir le devis, parce qu'un chiffre posé sur un projet à moitié préparé est une fiction polie qui se paie plus tard. Si vous voulez faire relire votre propre liste, notre page contact est là pour ça, et si vous ne nous écrivez jamais, tant mieux quand même : la liste ci-dessus fonctionne aussi bien avec n'importe quel prestataire, et c'est précisément à cela qu'elle sert.
