Intelligence artificielle AI

L'intelligence artificielle est un logiciel qui déduit une règle à partir d'exemples, au lieu de suivre des règles écrites à l'avance par une personne. C'est la définition honnête et étroite, et elle est bien plus petite que le discours commercial. Un filtre anti-spam, par exemple, a appris à quoi ressemble un courrier indésirable à partir de millions de messages que des gens avaient marqués comme tels, si bien que personne n'a jamais écrit la règle.

Dans une entreprise ordinaire, elle apparaît dans quatre tâches discrètes que personne ne trouve savantes. Elle trie les messages qui arrivent et devine combien vous vendrez vendredi prochain. Elle lit une facture fournisseur scannée pour en sortir le montant, puis rédige une première réponse à un client qu'une personne relit avant l'envoi. Rien de tout cela n'est un robot, et pourtant chaque tâche rend une heure par jour à quelqu'un.

Voici ce qu'il faut savoir avant d'acheter, car la plupart des produits estampillés IA n'apprennent rien du tout. Ce sont de longues listes de conditions du type si ceci, alors cela, ce qui est un logiciel respectable mais une chose très différente. Le test est simple, alors demandez au fournisseur sur quoi le système a appris et d'où viennent ces exemples. Si personne ne peut nommer les données, c'est que rien n'a été appris. On demande souvent à Linkysoft de vérifier ces outils avant une signature, et la réponse est souvent qu'il s'agit d'un carnet de règles avec une nouvelle étiquette.

La deuxième chose à prévoir, c'est qu'elle se trompera parfois, parce qu'une réponse d'IA est une bonne supposition assortie d'un degré de confiance et non une certitude. Le vrai travail de conception n'est donc pas la partie savante. Il consiste à décider ce qu'on fait des cas douteux, qui les voit et qui les corrige. Quand Linkysoft cadre un système d'IA, cette question occupe plus de la première réunion que le modèle lui-même, et cela surprend souvent les clients.

Il y a aussi un coût que l'on oublie, car envoyer les dossiers de vos clients à un service d'IA extérieur est une décision sur vos données et pas seulement sur un logiciel. C'est pourquoi il vaut mieux associer tôt votre équipe cybersécurité à cette discussion. L'essentiel de ce qui fait marcher les systèmes actuels repose sur une seule méthode, appelée apprentissage automatique, et le savoir aide à lire une offre commerciale. Linkysoft préfère placer l'IA dans l'outil que l'équipe utilise déjà, pour que personne n'ait à apprendre un second écran.