Disponibilité

La disponibilité, c'est la part du temps pendant laquelle un système est accessible et fonctionne. On l'écrit d'habitude en pourcentage sur un mois, et c'est le chiffre que chaque hébergeur affiche en page d'accueil. Seul, il ne dit pas grand-chose. Il commence à vouloir dire quelque chose quand on sait ce qui est mesuré, et depuis où.

Traduisez le pourcentage en minutes et cela devient concret. Sur un mois de trente jours, 99% autorise environ sept heures d'arrêt. 99,9% en autorise environ 43 minutes. 99,99% un peu plus de quatre minutes. Les deux premiers chiffres se ressemblent sur le papier, et ils séparent un après-midi gâché d'une coupure que personne ne remarque.

Vient ensuite la question de ce que le test vérifie vraiment. Un serveur qui répond et un client qui va au bout de son paiement, ce n'est pas la même affirmation. Une sonde qui demande seulement la page d'accueil annoncera un mois parfait alors que le paiement est cassé depuis mardi. Dans une boutique qui tourne sur Storek, le test utile est de savoir si une commande peut être passée et payée, pas si une page s'affiche.

L'endroit d'où part le test compte tout autant. Une sonde installée dans le même bâtiment que le serveur dira que tout va bien pendant que vos clients, dans votre propre ville, n'arrivent pas à se connecter, car la panne est sur la route entre eux et la machine. Demandez aussi la fréquence. Un test toutes les cinq minutes ne voit pas une coupure de quarante secondes qui a avalé cent commandes. Et la plupart des pannes ne sont pas une machine morte. C'est un certificat expiré, un disque plein, un nom de domaine que personne n'a renouvelé, ou un prestataire de paiement à l'arrêt pendant que votre serveur, lui, tourne parfaitement.

C'est pour cela que Linkysoft mesure le parcours de paiement plutôt que la page d'accueil sur les applications web dont nous nous occupons, et que nos rapports d'hébergement et de serveurs séparent les vraies pannes des travaux prévus. Quand vous comparez des prestataires, demandez les chiffres réels de l'an dernier, mois par mois, pas la promesse de la page commerciale. Puis demandez quelles minutes sont retirées du total. Linkysoft préfère montrer un 99,7% honnête avec ses raisons qu'un 100% arrondi que personne ne croit.