Disponibilité

La disponibilité est la part du temps pendant laquelle un système est accessible et fonctionne, et on l'écrit d'habitude en pourcentage sur un seul mois. C'est le chiffre que chaque hébergeur affiche en page d'accueil, mais seul il ne dit pas grand-chose. Il commence à vouloir dire quelque chose seulement quand vous savez ce qui est mesuré, et depuis où.

Traduisez le pourcentage en minutes et il devient soudain concret. Sur un mois de trente jours, 99% autorise environ sept heures d'arrêt, alors que 99,9% n'en autorise que 43 minutes. Montez encore d'un cran jusqu'à 99,99% et il ne reste qu'un peu plus de quatre minutes. Les deux premiers chiffres se ressemblent sur une page commerciale, et pourtant ils séparent un après-midi gâché d'une coupure que personne ne remarque.

La question suivante est de savoir ce que le test vérifie vraiment. Un serveur qui répond et un client qui va au bout de son paiement sont deux affirmations très différentes. Une sonde qui demande seulement la page d'accueil annoncera donc un mois parfait alors que le paiement est cassé depuis mardi. C'est pourquoi, dans une boutique qui tourne sur Storek, le test qui compte est de savoir si une commande peut être passée et payée, pas si une page s'affiche.

L'endroit d'où part le test compte tout autant. Une sonde installée dans le même bâtiment que le serveur dira que tout va bien pendant que vos clients, dans votre propre ville, n'arrivent pas à se connecter. La panne est alors sur la route entre eux et la machine, et rien à l'intérieur du bâtiment ne peut la voir. Demandez aussi la fréquence, car un test toutes les cinq minutes ne voit pas une coupure de quarante secondes qui a avalé cent commandes. La plupart des pannes ne sont d'ailleurs pas une machine morte, mais un certificat expiré, un disque plein, un nom de domaine que personne n'a renouvelé, ou un prestataire de paiement à l'arrêt pendant que votre serveur tourne parfaitement.

C'est pour cela que Linkysoft mesure le parcours de paiement plutôt que la page d'accueil sur les applications web dont nous nous occupons. C'est aussi pour cela que nos rapports d'hébergement et de serveurs séparent les vraies pannes des travaux prévus. Quand vous comparez des prestataires, demandez les chiffres réels de l'an dernier, mois par mois, pas la promesse de la page commerciale. Demandez ensuite quelles minutes sont retirées du total, car cette réponse est en général la plus honnête. Linkysoft préfère montrer un 99,7% honnête avec ses raisons qu'un 100% arrondi que personne ne croit.