Mise à jour obligatoire

Une mise à jour obligatoire, c'est l'écran qui bloque l'application et annonce qu'il faut la mettre à jour pour continuer. Un seul bouton, qui renvoie vers le magasin. Rien d'autre ne fonctionne tant que la nouvelle version n'est pas installée.

Cela paraît brutal. En général, cela évite bien pire. L'application parle toute la journée à un système posé sur votre serveur, et ce système change sans arrêt. Un champ est renommé. Une règle de prix évolue. Un prestataire de paiement retire un ancien moyen. La nouvelle version connaît ce changement. Une version d'il y a huit mois l'ignore, et elle tombe en panne à la manière silencieuse des logiciels : une liste vide, un bouton qui tourne sans fin, une commande qui n'arrive jamais au bureau.

Le client, lui, ne voit pas une vieille version. Il voit une application cassée, et il l'écrit dans son avis sur le magasin. Ensuite il vous appelle, et votre équipe passe vingt minutes à trouver quelle version est sur le téléphone. C'est pour cela qu'une règle de version minimale se rembourse vite. À chaque ouverture, l'application pose une petite question au serveur, à savoir quelle est la plus ancienne version encore acceptée, et le serveur répond. En dessous de cette limite, l'écran s'affiche. Au-dessus, il ne se passe rien.

Servez-vous-en avec mesure. Chaque mise à jour obligatoire fait perdre des gens en chemin, surtout ceux dont le téléphone est plein ou la connexion lente. La règle pratique est de n'imposer que si l'ancienne version peut coûter de l'argent ou des données, et de se contenter d'un rappel que l'on peut fermer pour tout le reste. Deux niveaux, pas un seul. Linkysoft installe les deux dans chaque application mobile livrée, parce que ce choix appartient au dirigeant et qu'il change avec le temps.

Deux erreurs reviennent souvent. La première consiste à forcer alors que l'ancienne version marche encore ; les gens finissent par redouter d'ouvrir l'application. La seconde consiste à n'avoir aucune règle, et des versions de deux ans continuent de parler à une application web qui a changé depuis longtemps. Les vieilles versions ratent aussi les correctifs de sécurité, et c'est pour cela que notre équipe de cybersécurité pose la question de la version minimale à chaque audit.

Écrivez le message comme une personne. Dites ce qui est nouveau, dites que cela prend une minute, et laissez un moyen de vous joindre si le magasin refuse. Linkysoft garde ce texte sur le serveur pour pouvoir le changer sans nouvelle publication.