Notification push

Une notification push est un message court qui arrive sur un téléphone alors que votre application est fermée, sans que le téléphone ait rien demandé à votre système. C'est possible parce que le téléphone garde une seule ligne discrète ouverte vers Apple ou Google toute la journée, et cette ligne unique sert toutes les applications à la fois. Votre système remet donc simplement le message, Apple ou Google réveillent le bon téléphone, et le trajet prend environ une seconde. C'est aussi pour cela qu'un message ne vous coûte presque rien.

Rien de tout cela ne se fait sans autorisation, et la façon de la demander décide si vous l'obtenez. La première fois que votre application demande, la personne voit une petite fenêtre avec deux boutons, et ce qu'elle touche est presque définitif. Si elle refuse sur un iPhone, votre application ne pourra plus jamais redemander. Le seul retour possible est de la convaincre d'ouvrir les réglages, de chercher votre application dans une longue liste et d'activer les notifications à la main. Presque personne ne le fait. Le moment où vous demandez compte donc plus que les mots, et le bon moment arrive après que l'application a rendu un service, pas deux secondes après son ouverture.

Il y a une grande différence entre un message attendu et un message qui fait supprimer l'application. Une commande partie de l'entrepôt, une table prête, un paiement refusé ou un rendez-vous demain matin sont des messages qu'on veut recevoir. Une promotion inventée un jeudi pour remplir un calendrier d'envoi, non, et la personne ne peut pas en discuter avec vous. Elle peut seulement vous éteindre, et elle le fait sans rien dire. C'est pourquoi Linkysoft commence par compter combien de messages l'entreprise veut vraiment envoyer par semaine, et la réponse honnête est toujours bien plus basse que la première liste.

Le rappel de rendez-vous est l'exemple le plus clair du bon usage, et c'est pourquoi DocMz en envoie un la veille au soir et un autre une heure avant. Les cabinets voient moins de fauteuils vides, parce que le message est court et donne le nom du médecin et l'heure. Il ouvre aussi l'écran où le patient peut déplacer la visite au lieu de l'annuler.

Deux règles évitent presque tous les dégâts, et la première est d'envoyer à une heure humaine, dans le fuseau horaire du lecteur. Un message à deux heures du matin se retient pour la mauvaise raison, donc la seconde règle est de faire mener le message quelque part. Le toucher doit ouvrir exactement la commande, la facture ou la réservation dont il parle, jamais la page d'accueil. Linkysoft traite donc le plan des notifications comme une partie du développement de l'application mobile et non comme un ajout de dernière minute. L'autorisation ne se demande qu'une fois, et une seconde chance est rare.