安心でわかりやすい返金ポリシー！💸

1. ご返金に関する私たちの考え方！

私たちは常にお客様に心からご満足いただきたいと考えています！もし気になる点があれば、まずは遠慮なくお知らせください。お話し合いと少しの調整で、ほとんどの問題はスムーズに解決できます。どうしてもご返金が最善かつ最も公正な解決策である場合は、以下の明確なルールに沿って対応いたします！

本ポリシーは、個別のプロジェクト契約書と一体となって適用されます。署名済みの契約書に金銭や返金に関する特別な取り決めがある場合は、常にその個別契約の内容が優先されます！

2. 着手金（デポジット）とプロジェクトのお支払い

多くのプロジェクトでは、まず着手金をお支払いいただき、その後マイルストーン（工程）ごとの完成に応じてお支払いいただきます！着手金は、専任チームのスケジュール確保と、スムーズな開始に必要な初期の要件定義・設計作業に充てられます。作業が開始された後の着手金は、お客様のためにすでに費やされた労力の対価となります！

3. 作業着手前のキャンセル

実際の作業が始まる前にご都合が変わった場合は、もちろんキャンセル可能です！ドメイン取得や専用ソフトウェアの購入など、すでに実費として支出した費用を除き、お支払いいただいた全額を速やかにご返金いたします。書面（メール）にてお知らせいただければ、喜んで手続きを進めます！

4. 作業がすでに進行している場合！

プロジェクトの制作が始まっている場合、その時点で費やされた工数は返金の対象外となります。途中でプロジェクトを中断せざるを得ない場合は、完了してお客様の承認をいただいた作業分のみをお支払いいただきます！もし過払い金がある場合は、速やかにご返金いたします。何にどれだけの費用がかかったかは、常に明細を透明にお示しします！

5. 完成し承認された作業

各工程が完了し、お客様にご満足いただき検収された段階（承認いただいた時点、確認期間が終了した時点、または実際の運用を開始された時点）で、その工程は正式に納品完了となり、お支払いいただいた費用は確定します！後から不具合が見つかった場合もご安心ください。保証期間内であれば、当初の仕様と異なる部分は喜んで修正いたします！

6. 継続的なサービス（サポート・サーバー保守など）

月額サポートやシステムの安全監視など、毎月提供されるサービスもあります。これらは事前の通知をいただくことでいつでも解約でき、翌月以降の請求は停止されます！ただし、当月分の料金やすでに提供済みのサービスに対する返金はいたしかねます。不要な長期契約でお客様を縛り付けることは決してありません！

7. 外部ツールの費用および実費

プロジェクトのために、他社のソフトウェアライセンス、ドメイン名、サーバー領域などを購入する場合があります。これらはすでに外部の提供会社に支払われているため、原則としてご返金できません。ただし、返金が受けられる場合やお客様への名義変更・引き継ぎが可能な場合は、全力でお手伝いいたします！

8. ご返金のお申し出方法

[email protected] へのメール、またはお問い合わせページからご連絡ください！該当のプロジェクト名と返金を希望される理由をお知らせいただければ、迅速に確認いたします（通常数営業日以内）。返金が確定した場合は、最初にお支払いいただいた決済方法宛てに速やかにご返金いたします！

9. 銀行への異議申し立て（チャージバック）について

ご請求内容に気になる点がある場合は、銀行に連絡される前にまず当社へご相談ください！直接お話し合いをさせていただく方がはるかに早く解決でき、お客様にご納得いただける対応が可能です。当社への連絡なしに銀行へチャージバック（異議申し立て）を申請された場合、調査中はプロジェクトのすべての作業を一時停止せざるを得なくなりますのでご注意ください。

10. 規定の更新とお問い合わせ！

本ポリシーは更新されることがあります。最新情報は上部の更新日をご確認ください！お支払いやご返金に関してご質問がございましたら、いつでも [email protected] またはお問い合わせページまでお気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いいたします！