安心のサポート体制

お客様へのお約束！✨

私たちがシステムをお預かりして運用する際、どれほど快適で安心できるかを明確にお伝えしたいと考えています！このサービス品質保証（SLA）は、システムを常に最高の状態で動かし続け、お困りの際にはすぐに駆けつけるという、私たちの心からのお約束です。

これは、私たちがお客様のために構築・運用するシステムに適用されます。個別のプロジェクトで特別な取り決めを交わしている場合は、常にその個別合意が最優先されます！

1. 私たちが保証する内容

このSLAは、Linkysoft がお客様のために構築・運用するシステムを対象としています！すべてが完璧に動作するよう、私たちが常に細心の注意を払って見守り続けることをお約束するものです。

対象となるもの：私たちがお客様のために運用する主要システムが常に稼働し、快適に動作し、充実したサポートを提供し続けることをお約束します！

対象外となるもの：第三者による無断変更、お客様側のインターネット接続環境の不具合、外部サービスの停止など、当社では制御できない要因によるものです。全力でサポートいたしますが、インターネット全体の障害までは防ぐことができません！

私たちは、お客様のシステムが24時間365日いつでもオンラインであり続けるよう全力を尽くしています！通常、稼働率99.9%（またはそれ以上！）の維持を目標としています。

お困りの際はいつでもサポートいたします！問題の深刻度に応じた初回対応時間の目安は以下のとおりです。

緊急度	状態の目安	初回対応の早さ
最重要（重大な障害）	システム全体が停止している、または危険なセキュリティ上の脅威がある場合。	昼夜問わず1時間以内！
高優先度	主要機能が停止しており、回避策がない場合。	4営業時間以内！
通常	軽微な不具合、または回避策がある場合。	1営業日以内！
低優先度	一般的なご質問や、ちょっとした調整・ご要望。	2〜3営業日以内！

上記の時間は「対応を開始するまでの時間」の目安です。完全な修復にはもう少しお時間をいただく場合がありますが、進捗状況は常に透明性をもってお知らせします！

高性能な車と同じように、システムにも定期的な点検とお手入れが必要です！メンテナンスはアクセスの少ない時間帯に行い、事前に必ずお知らせするよう努めています。万が一、緊急のセキュリティ対策が必要になった場合は、安全を最優先して迅速に対処いたします！

万が一のトラブルに備え、定期的にデータのバックアップを作成して大切に保管しています！これはお客様を守る頼もしい安全網です。ただし、極めて重要なデータについては、お客様のお手元でも定期的に控えを保管されることをおすすめいたします！

以下の要因によって生じた一時的な停止や不具合は、稼働率保証の対象外となります。

当社の責めに帰すべき事由により稼働率の目標を達成できなかった場合は、アカウントへのクレジット（利用料の割引）を適用させていただく場合があります！それ以上に私たちは、何が原因であったかを徹底的に究明し、二度と同じ問題が起きないよう全力で改善することをお約束します！

サポートが必要な場合は、[email protected] へのメール、またはお問い合わせページからご連絡ください！どのような状況か詳しくお知らせいただければ、直ちに対応を開始します。非常に緊急度が高い場合は、最優先で対処できるようその旨を明記してください！

本規定は定期的に見直しを行い、より良く改定されることがあります！最新の改定日はページ上部でいつでもご確認いただけます。ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください！